企业自动化：简化远程团队管理

远程工作是昙花一现还是新常态？在2019新型冠状病毒（COVID-19）大流行前众说纷纭，但近几个月答案日益清晰：远程工作将长期存在。

据Gartner对人力资源（HR）领导的调查新闻稿，“41%的员工在疫情后可能至少部分时间远程工作”。

远程工作已被证明为企业节省数百万美元。FlexJobs 2020年调查显示，65%员工在家办公效率更高。

此外，在许多国家，因COVID-19持续影响“新常态”，远程工作仍属必要。2020年6月，加州大学伯克利分校一流行病学家甚至称当时在实体办公室工作是“我们做的最危险的事”。

必要性、收益和劳动力趋势的结合，为将远程工作纳入常规运营提供了有力论据。

但要做到这一点，您必须超越初次转型时被迫采用的权宜之计和短期方案。

即使公司未来不再分散办公，也需要一个战略性、可持续的运营框架，应对现代劳动力管理挑战。

与小公司不同，企业面临的遗留系统和合规要求使快速调整运营变得困难。沟通孤岛风险和IT部门压力进一步复杂化局面。这些因素共同构成了可持续远程劳动力的障碍。

机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）等自动化技术具有独特能力，能弥合短期劳动力变化与长期现代化遗留系统运营之间的鸿沟。

这就是精明企业利用自动化技术应对远程团队管理挑战、并为明天大规模收益奠基的原因。

RPA让遗留系统对远程工作者可访问

远程工作者依赖灵活、易访问的工具高效工作。但遗留系统是为不同工作标准设计的，不自然融入支持远程工作的现代技术栈。事实上，23%的远程工作者将应对遗留系统列为前五大痛点之一。

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然而企业依赖遗留系统完成核心工作。通常因为这些系统深度嵌入业务，现代化成本和风险似乎过高。

一位银行高管甚至将替换遗留系统比作“在波音747飞行中更换发动机”。原因有几点：

• 遗留系统驱动您的业务——无法在现代化期间直接关停运营。
• 遗留系统积累大量技术债务，源于多年的豁免和权宜方案。
• 遗留系统执行定制功能，需专业培训，难以复制。
• 遗留系统替换往往耗时数年。

这些因素让企业更难维持长期远程工作，因为核心运营必须逐案梳理重组。

没有自动化工具，企业几乎无法将遗留系统与支持灵活远程工作所需的工具和工作流连接起来。

深度阅读： 为什么RPA是集成遗留系统的理想技术

2019年NetMotion调查显示，远程员工最想要的是“快速便捷地访问完成工作所需的所有数据，使用移动友好、响应迅速的应用程序和可靠设备”。

软件性能不佳会损害生产力，遗留系统确实让新工具难以按预期工作。

RPA架起现代与遗留技术的桥梁。对远程工作者的结果是：他们获得所需灵活性；企业则获得支持核心运营的安全性和稳定性。

RPA模仿人工工作流，可轻松与所有软件集成。相比之下，应用程序接口（API）技术需要特定兼容性才能运行。

推荐阅读： RPA与API集成：如何选择自动化技术

凭借RPA提供的低代码、可扩展框架，企业可快速调整遗留技术以适应远程团队需求，同时支持长期现代化。某联邦组织便是如此，其重要监控系统因安全基础设施限制远程工作者访问。

该组织未在安全与工具之间妥协，而是快速部署软件机器人截取监控工具屏幕截图并通过Microsoft Teams发送给员工，使远程员工能照常工作。通过引入RPA，该组织快速将遗留系统与现代远程友好技术栈集成。

了解RPA如何运作及其对您业务的价值，请阅读我们的 面向高管的RPA概览。

自动化助力IT部门管理远程团队

突然转向远程工作给运营人员（特别是IT部门）带来巨大压力，他们既要维护安全，又要帮助新远程工作者在技术层面适应。远程劳动力将持续消耗关键IT资源——除非建立长期正确的支持框架，否则IT将分心于关键数字化转型和安全举措。

“我们看到IT服务需求增加，整体IT支持工单量激增2倍，”Moveworks创始人兼CEO Bhavin Shah在针对大流行的CIO领导峰会上表示。

“我们看到对自动化的需求更大，利用AI和机器学习解决支持问题。”

在这种压力下，改善IT运营和系统性能成为CIO今年首要关注点之一，这并不奇怪，根据CIO杂志赞助的IDG调查。

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CIO需要一种能快速实施扩展、成本效益高的解决方案，以长期成功管理远程团队，同时避免安全薄弱的后果。自动化通过减轻日常技术支持负担、协助IT专业人员处理更复杂工作，提供了这一解决方案。

RPA在IT领域的用例多样，但针对远程工作，RPA在企业大规模支持远程工作能力上影响巨大。某保险公司部署软件机器人自动化新远程工作者的完整设置流程——从设备注册、虚拟专用网络（VPN）配置到物流数据管理。

其他IT部门利用AI驱动的联络中心自动化快速响应支持工单，保持远程工作者生产力。IT专业人员无需在各应用间追踪信息、为多名员工重复任务，而是构建智能工作流聚合数据、自动化标准流程，仅在需要人工处理异常时介入。

UiPath Automation Cloud提供集中式、非本地部署工具，强调安全性，同时足够易访问以支持各类远程工作安排。

通过自动化重复耗时工作，IT部门能腾出能力领导数字化转型举措——这些举措在快速变化的商业环境中决定组织成败。

自动化工作流保护团队免受沟通孤岛之害

沟通孤岛会损害任何团队的生产力、协作和合规。据ClearCompany，“86%员工和高管认为缺乏协作或无效沟通是工作失败的原因。”管理远程团队时，原本可在现场弥补的沟通鸿沟变得更棘手。

孤岛效应发生在部门和团队缺乏充分沟通、可见性和协作时。导致流程低效、延误、重复举措。更糟的是，公司孤岛常导致团队忽视客户，损害客户体验。

自动化前后台流程可简化组织内数据流动，防止孤岛形成，即使员工远程。自动化通过以下方式实现：

• 提供统一数据访问。当信息分散在销售、营销、支持、IT使用的各系统中，员工无法高效工作。软件机器人让全组织员工点击鼠标即可访问所需所有数据，更好、更快、更聪明地工作。
• 创建跨组织一致流程。当各团队和部门有自己的工具和工作流时，孤岛易形成。流程挖掘技术让您发现运营低效，在不大幅干扰团队的前提下创建一致流程。
• 释放员工时间改善协作。被重复任务淹没的员工缺乏时间精力专注战略协作工作。Forrester Consulting受UiPath委托研究发现，“66%受访者表示RPA重构现有工作，让员工有更多人际互动。”

拥有工具和信息更好投入工作（及彼此）的员工，才能保持生产力并提供高价值客户体验。

自动化赋能您打造这种劳动力，通过提高一致性、透明度和数据可访问性打破孤岛。

用自动化让远程团队管理更轻松

远程工作将长期存在于许多企业组织中（尤其是它们见识到远程工作对利润的好处后）。

遗留系统、沟通孤岛和IT负荷给企业管理远程团队设下障碍。通过在这些领域快速实施自动化，您可绕过这些障碍的负面影响，不仅提升远程劳动力，也改善利润。

UiPath平台让自动化流程、增强专家工作、发现效率提升机会变得简单。借助UiPath，企业可在可扩展框架内快速设计实施自动化解决方案。

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