需要公司范围的自动化？创建您自己的公民开发人员

俗话说：“授人以鱼，养其一日。教他钓鱼，你养他一辈子。”用自动化取代众所周知的鱼，您将获得 Singtel 的机器人流程自动化 (RPA) 成功蓝图。

自 2016 年以来，新加坡领先的电信公司 Singtel 已成功培训并授权其员工实现日常重复性工作的自动化。

简而言之，员工创建了自己的机器人来完成这些繁琐的任务——从处理应用程序到回复电子邮件——让他们有更多时间从事更高价值的工作，例如服务客户和确定增长途径。

“通过观察，我们认为有许多小机会很容易实现自动化，而不是（大规模），因此引发了对每个员工的机器人愿景，”集团数字办公室副主任 Chiron Lum 说新加坡电信。

他与澳大利亚的 Heritage Bank 和新加坡政府的共享服务部门 VITAL 一起在 UiPath Hyperautomation 2020 网络研讨会上发表了讲话。他们分享了为“每个人配备一个机器人”的进展和挑战。

适合每个人的机器人是现代工作场所的创新愿景，公司通过让每位员工都能使用、创造和受益于自动化来最大限度地发挥其 RPA 潜力。

非技术员工可以成为“公民开发人员”，并在完全受监管的环境中创建自己的自动化。这种从头开始的运动可以滚雪球，扩大公司范围内的数字化工作。

事实上，在过去 18 个月中，这种公民发展方法在 UiPath 亚太地区 (APAC) 地区的客户中越来越受欢迎，UiPath 亚太地区战略客户董事总经理、网络研讨会主持人 Malina Platon 指出。

它由被称为自动化“超级用户”的热情员工推动。他们是第一个学习自动化技能的人，然后才帮助同事实现流程自动化并赞扬公司范围内 RPA 实施的优点。

精细的平衡行为

对于 2017 年初开始自动化的 Heritage Bank 来说，从小处着手是可行的方法。现在，他们拥有一支成熟的自动化团队，管理着 12 台无人值守机器人和 60 台有人值守机器人。

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“[RPA] 通过自动化流程（如 CRM [客户关系管理] 或企业参与）影响了 Heritage 的每个人的生活，”智能自动化和卓越流程经理 David Johnston 说。

然而，挑战依然存在。约翰斯顿说，对于一些员工来说，用学习自动化来兼顾日常工作并非易事。为了缓解这种情况，银行将提供更多的 RPA 机会，让员工具备必要的技能。

幸运的是，Heritage 聘请了“绝对想学习”自动化技能的员工。他们是主要的公民开发人员候选人，Johnston 正在关注这些潜在的“冠军”中的 10 到 20 名，以推动整个公司的自动化。

“我们希望 [员工] 拥有多种自动化，并将时间重新投入到更高价值的任务中，”他说。 “在 2022 年，我们可能会看到公民开发人员完成更多的自动化。”

2017 年底，VITAL 涉足 RPA，旨在自动化重复性和数据密集型工作，以帮助实现其成为数字化共享服务中心的目标。

从一开始，构建内部自动化功能以消除重复性工作就是主要关注点。然而，与 Heritage Bank 一样，VITAL 意识到授权公民开发人员需要额外的时间以及确保基本的编程知识。

VITAL 创新副总监 Christina Seah 表示：“我们希望提高内部能力，但认识到并非每个人都可以成为 RPA 开发人员。” “积极的一面是，我们发现了可以被培训为技术用户的隐藏宝石。”

在找到扩大规模并获得切实回报（例如节省时间）的“最佳位置”后，新的挑战出现了——以可持续的方式维护机器人。

目前，该公司正在测试 UiPath StudioX，这是一种 UiPath 工具，业务用户可以在其中自动化流程而无需编码。这使技术水平较低的员工能够自行快速构建和维护软件机器人。

“虽然我们希望在数字技能方面投资和提升我们的官员，但我们必须确保从长远来看它不会变得过于昂贵或不可持续，”Seah 说。

RPA 之旅中走得最远的是新加坡电信，它概述了自动化成功的三个关键因素：

完全支持的管理层是驱动力，这表明该组织对自动化的重视程度。同时，领导们专注于了解每个部门的运作方式及其痛点，并以此说服员工RPA可以解决这些问题。

凭借大量 RPA 皈依者，Singtel 的目标不仅是培训公民开发人员，还要增强他们的信心，以便他们能够在工作中不断应用这些技能。

“[我们希望] 至少让员工构建他们的第一个机器人，以便他们能够理解它的真正含义，”Lum 说，他组织了黑客马拉松并指派了 RPA 教练来指导个别员工。

一个成功案例是“Valbot”——由 65 岁的员工 Valerie Tan 设计——它只需点击两次即可提供月度报告，而之前手动需要 385 次。

他补充说：“这是对人的投资，而不是对机器人的投资。让您的员工一路走来很重要，因为他们是您数字化转型的资产。”

如果您错过了 Hyperautomation 2020 网络研讨会，您仍然可以访问点播网络研讨会录像。要了解有关为所有员工启用机器人的更多信息，请访问我们的官方“每个人的机器人”网页。

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