善用公民开发者，加速自动化成功

我们团队总有那么一个人：时刻关注新技术、尝试新工具、学习新技能。

给这张虚构的脸庞起个名，叫她Elisabeth吧。

每隔几周，Elisabeth就会带着新的前沿生产力或项目管理工具找到团队，讲述它如何改变他们的工作生活（也许还有工作之外的生活）。做演示或面对挑战时，Elisabeth总是第一个提问、钻研创新解决方案。

Elisabeth是我们所谓的高绩效者。也是成为公民开发者的完美人选（此处配上史诗超级英雄音乐）。

自2012年Gartner分析师宣称“我们现在都是开发者”以来，公民开发者已成企业技术热门流行语。过去三年数字化转型受关注度飙升，这一新术语应运而生，描述那些推动变革的非技术开发者。

但如果您在问“到底什么是公民开发者？”，您不孤单。我们来拆解这个现代自动化企业中新角色的全貌。

您很快会发现，像Elisabeth这样的人是您规模化自动化的关键，他们在您的自动化旅程中扮演独特角色。

澄清概念：公民开发者的定义

本质上，公民开发者是像Elisabeth这样没有正式编码经验、但能批判性思考、享受挑战的人。

正式定义：公民开发者在帮助您规模化支撑数字化转型的技术方面发挥关键作用。

组织架构上，他们位于自动化使用者（使用软件机器人但无构建技能）和自动化开发人员（受过技术训练、与机器人卓越中心（CoE）合作高级自动化）之间。

与自动化开发人员和IT团队不同，像Elisabeth这样的公民开发者仅使用预批准技术构建新自动化。他们的作品多用于个人和团队层面，尽管CoE可能发现公民开发的自动化在组织内有更广泛用途。

公民开发者是您在基层发现绝佳自动化机会的眼睛和耳朵，这些机会否则会被忽视。通过众包自动化灵感，您能比仅靠自上而下的自动化推广更快扩展，撒下更广的自动化开发网。

公民开发者成功所需的技能

那么，您的公民开发者应具备什么技能和经验？依我们经验，这不那么取决于他们的具体技能组合，而更多取决于他们是什么样的人。

首先，您的公民开发者应对学习新事物感兴趣。

这类员工不难找：86%员工表示想要更多学习新技能机会，83%希望公司提供升级现有技能的途径。

如果公司愿意投资员工技能，员工又渴望学习，简直是天作之合。

除了学习意愿，我们还注意到有几项额外资质能让学习曲线更平缓：

• 能使用Microsoft Excel等工具创建表格、排序筛选数据、重排数据库信息
• 理解支撑其部门的流程（并能绘制工作流）
• 渴望将新技术引入团队工作空间
• (加分项) 有一些非正式技术经验，能帮助他们更快上手

当您发现并赋能这些超级明星员工，配备UiPath Discovery套件（UiPath平台一部分）等自动化工具，您能激发他们的好奇心和驱动力，构建新奇自动化，让工作（和生活）更轻松。

为什么需要公民开发者释放规模化自动化

简短回答：您的IT团队和CoE能力有限。

详细回答：您需要公民开发者分担自动化开发人员压力，帮助用软件机器人支持员工日常工作。

您需要公民开发者帮助规模化自动化主要有三大理由：

1. 公司层面机器人之外，还有广阔的自动化世界。
2. IT团队的管道装不下所有自动化请求。
3. 最了解一线流程的人，就是身处一线的人。

让我们拆解为什么公民开发者是释放规模化自动化的关键。

1. 公司层面机器人之外，还有广阔的自动化世界

事实是，数字化转型不止自动化跨越公司顶层的流程。要真正成为“自动化优先”企业，您需要解决个人和部门级自动化，以及个体自动化。公民开发者是做到这一点的关键。

传统企业技术升级自上而下由CoE主导。如果您经历过“传统”推广，不必我们提醒就知其有多慢。

应用于数字化转型，这种传统方式意味着CoE关注的流程只是自动化大饼的一小块。

公民开发者通过加速个人和部门级自动化的开发上线帮助CoE。当您的自动化开发人员攻坚全组织级大型自动化时，公民开发者可在自己的工作中发掘自动化工具的日常用例。

简而言之，要让数字化转型奏效，自动化必须触达公司内部所有层级，公民开发者就是基层布道者。

2. IT团队的管道装不下所有自动化请求

这是企业自古以来的老故事：您需要构建应用、集成新工具、为最新项目获取数据，但IT团队有一个月长的积压待办。

这个故事太老太熟，以至于71% IT和77%业务领导者知道IT团队管道被未构建项目冻结。如果IT部门被简单自动化请求（公民开发者能搞定的那种）分心，随规模扩大此问题只会恶化。

公民开发者帮助减轻IT部门负担，为需要专家眼光的高优先级工作腾出空间。

通过赋能公民开发者自行构建个人自动化，您能把时间还给IT人员。这让全职开发人员和IT专家能专注于更大的战略目标，如通过数字化转型降低成本、锐化竞争优势。

公民开发者为组织提供另一层自动化创建和支持，不仅解放自己和队友，也解放IT人员。

3. 最了解一线流程的人，就是使用它们的人

组织内没有任何单个人能知晓支撑整个业务的每个流程，即使是最注重细节的CoE成员。相反，领导和CoE需要利用日常员工的第一线经验，确保自动化渗透到组织根基层级。

公民开发者能通过自动化最枯燥任务，拯救自己和队友于繁琐工作中。最棒的是？您让人们在问题浮出水面到达您和CoE视野前，就用自动化解决自己的问题。

这帮助组织实现我们所谓的自动化长尾效应——即只有当您赋能员工驱动需求时，才能自动化的40%以上任务。

故事的寓意是：您应该赋能许多人在公司每个层级设计变革。部分在于赋能员工用自动化解决基层问题。因为他们最懂流程，有工具就能做大好事。

今天就开始赋能公民开发者

您不需要成百上千人准备好构建自动化才能开始利用公民开发者力量。相反，专注于与最有兴趣使用自动化的一小群人启动试点项目。给他们时间和支持去实验，武装他们创新所需的工具。

我们最爱的案例之一来自PwC，作为“Your Tomorrow”计划一部分，他们对美国55,000名全体员工进行再技能提升和技能升级。公司从1,000名自我选择的公民开发者起步，教他们编程软件机器人、使用UiPath等前沿工具。这些新晋升员工随后作为变革大使推广自动化采纳。

得益于此项目，PwC以15-20个百分点击败竞争对手流失率，员工敬业度评分提升20%-30%。通过投资员工——给他们实验成长的空间和许可——他们推动了大规模自动化民主化。

正如PwC所证，公民开发者是您实现前所未有的更大自动化潜力的关键——进一步了解他们在数字化转型中的重要角色。

UiPath不仅有专为公民开发者设计的产品，还致力于为各类职位提供自动化教育。最棒的是，您的潜在公民开发者今天就能自行开始。