你的组织准备好为不断增长的自动化需求提升技能了吗？

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关于未来工作图景的讨论很多。虽多为推测，但近乎确定的是将涉及大量自动化。企业为更快、更准、更低成本完成任务，永不停歇地寻找自动化流程机会。

Forrester Consulting 受 UiPath 委托开展的委托研究显示，自动化与智能技术对未来工作的影响是全球性的。

研究指出，组织已进行数年的数字化转型，「但有一项技术真正兑现了变革能力：自动化。它正在改变业务，并因生产力提升直接影响底线。」

自然，对自动化的日益渴求导致相关技能人才需求激增。

事实上，行业研究显示对具备此类技能专业人士的需求飙升。例如，自由职业网站 Upwork 2019 年美国自由职业市场最热技能指数显示，机器人流程自动化（RPA）技能在年度首季增速排名第三。仅美国税务与 Hadoop 技能位列其前。

Upwork 报告称，组织变得更懂自动化，帮 RPA 技能获得高排名，并首次进入指数。

劳动力市场整体收紧，许多技能雇主在当地越来越难找到可用工人，Upwork CEO Stephane Kasriel 表示。

在 2020 年新兴职业报告中，LinkedIn 将机器人工程师列为美国前 15 大新兴职业第二位，年增长率 40%。「机器人技术是燃烧的行业，」报告称。机器人工程职业在软硬件角色间差异大，LinkedIn 数据显示从事虚拟与物理机器人的工程师均在上升。

作为研究一部分，Forrester 于 2019 年 10 月至 12 月对美国、法国、德国、英国的运营、共享服务、财务等业务线 270 名决策者进行在线调查，研究报告为《未来的工作仍在书写》。

关键发现之一：自动化推进快于企业支持所需知识。随着新兴 AI 技术，组织必须调整变革管理方法，考量文化、技能、组织结构以充分实现潜力。

为帮助组织规划未来职场，Forrester 将美国劳工统计局追踪的 800 多个职业归为 12 个自动化人设。研究称企业将拥有人设组合。为成功，需在人设层面规划变革，因自动化对每个人设影响不同。

自动化技能最佳实践

公司当下与未来寻找所需自动化技能该做什么？Forrester 研究提出几项关键建议。

• 主动应对 12 个工作人设。即在各类别中组织、调查、个性化项目，包括 Forrester 所谓的数字精英、使命驱动工作者、数字弃儿，以及不同形式的知识工作者、文职员工、基地型工作者、体力工作者。这些画像与需求将随自动化推进实质性分化。

• 规划结构性变革，改变招聘、保留、管理员工方式。「劳动力将是全职员工与无正式公司纽带人才的混合，」Forrester 研究称。「工人将比以往更自由地在角色间、跨组织边界流动」，组织需为此转变做好准备。

• 建立新的数字认证计划，内部孵化但借力专家合作伙伴。看向自动化服务与平台供应商以增强内部项目。

• 设计正式流程识别具有「建设性雄心」的员工，研究发现。更高薪酬与更强工作保障将激发这些工作者雄心，他们将学习新技能。给这些工人机会适应新自动化。

Forrester 在研究中指出，自动化为业务提供不可思议的价值。「自动化非未来式——它就在这里，当下提供切实业务收益，」研究称。

「自动化重复性、基于规则的任务，让员工专注需要高阶技能的高价值活动，提升员工敬业度，转化为更满意的客户。」

组织越早弄清如何弥合技能缺口，越早能收获自动化最大红利。