打造制胜自动化 CoE 团队：识别与赋能冠军

每场伟大冒险都需要同样伟大的团队，自动化也不例外。

您是否尝试在公司寻找自动化冠军？这是项艰巨工作！

我们听到许多自动化卓越中心（CoE）领导者想用自动化改善组织，却难在分散团队中找到自动化倡导者。这些领导者有正确愿景与工具，却需要英雄支持并规模化 CoE 努力。他们需要复仇者联盟。需要 X 战警。需要自动化冠军。

寻找自动化冠军虽具挑战，但不必如此。

这些冠军能成就或毁掉自动化举措，因此招募具备正确眼光、技能与影响力的人至关重要。例如，我们寻找具备战略、教练、项目管理独特才能的个体。UiPath 内部自动化冠军助我们在全公司各部门构建并采纳软件机器人。

寻找驾驭自动化 CoE 所需的管理技能

有效自动化冠军是特定类型的人。组织中许多人可能对自动化热情高涨。热情必要但不足。

您需要能补充 CoE 努力的人。寻找自动化冠军时，寻找融合管理技能的人——行政、战略、教练。

一旦思考 CoE 与自动化冠军的互补角色，这种技能组合必要性显现。CoE 管理整个自动化管道（从构想到执行），自动化冠军负责填充管道。冠军在特定团队评估自动化提交、将 CoE 与自动化机会连接。

自动化冠军对促进部门内自动化生命周期至关重要。

最佳自动化想法常自下而上涌现，最贴近问题的业务用户最能识别解决方案。冠军众包这些想法、优先级排序后提交 CoE。CoE 再结合带宽自上而下优先执行。这种动态创造正向反馈循环：构想→评估→合格→实施→反哺进一步构想。我们称之为自动化飞轮。

把冠军想作项目管理团队。他们鼓励自下而上参与，CoE 提供自上而下监管。二者合力保持自动化管道充盈、用户对下一个自动化保持期待。

项目管理层面正是为何找对人做冠军如此关键。

理想自动化冠军具备四大素质：

• 战略合作伙伴：能与团队及 CoE 协作共享资源，清晰思考自动化带来的价值。

• 变革推动者：推广、赋能、支持自动化举措。始终聚焦涉及自动化的人员。关心变革、关心变革效应。

• 行政专家：能规划、汇报、管控想法管道。鼓励想法流动同时密切监控进出想法。

• 高投入员工：高绩效、高热情员工。致力于改善公司特定领域，对可用解决方案保持好奇。

自动化冠军不必孤军奋战。UiPath CoE 即完美例证：我们用 UiPath Automation Hub 集中生命周期管理、众包数百自动化想法。借此让提交想法简单、从构想到 ROI 全程可视。我们在近期网络研讨会分享 UiPath CoE 运营细节（现提供点播）。

遍历每个部门，为自动化 CoE 发掘布道者

组建自动化冠军团队时，从组织不同部门招募。这样能扩大自动化触达、从更多团队众包想法、在每个部门发现自动化潜力。

自下而上构想最佳源于广泛多元的源头。开始寻找冠军时，保持多元性为搜索首要。自动化最佳赖于想法来自业务每个层级。这种参与度让更多人受益、确保自动化管道充盈。

用三种方式鼓励全员参与自动化构想。请员工：

• 使用 CoE 预构建自动化：员工见自动化实战越多，参与度越高。鼓励使用 CoE 构建的自动化，让他们见证构想能变成什么。

• 向 Automation Hub 提交想法：员工用自动化后，更能在工作流中发现用例。思考用例并将其表述为提交，本身就会让他们更投入。

• 尝试自建机器人：若用户技术足够，甚至鼓励自建机器人。在 CoE 指导下，这可能是让员工感到投入与赋能的最有效方式之一。

听起来不错，实践中什么样？UiPath 自动化冠军遵循上述建议，用多种方式点燃热情、规模化参与：

• 构想研讨会给员工机会拆解用例。

• 黑客马拉松让员工亲手搞机器人。

• CoE 提供自动化培训，赋能技术型公民开发者在部门挖掘更多机器人日常用例。

这些助我们构思并创建很棒的实用机器人服务不同部门。几个例子：

• 市场：UiPath 社交团队用机器人扫描所有平台上所有 UiPath 视频的新评论。团队可在一个中心枢纽查看回复所有视频新评论，而非浪费时间四处搜寻。查看更多市场机器人案例。

• 销售：销售运营为销售经理创建机器人。运行机器人生成 Word 文档，每个账户关键字段自动填充。另一销售机器人案例。

简而言之，在每个部门寻找能点燃参与、教练团队的人，获取多元高质量自动化想法，惠及从基层到董事会的整个公司。

推荐阅读：如何在组织内布道 RPA

选拔审慎冠军，保持自动化 CoE 卓越

自动化冠军首要角色：从海量原始想法中筛选、评估质量、对齐业务战略、决定哪些进入自动化管道。

筛选好冠军的第一标准：是否具备战略眼光。自动化用例无穷，无法有效判断各用例价值的冠军会用垃圾填满管道。选拔有战略眼光的冠军（马上给例）。您需要对业务全局、现有自动化、新自动化业务价值有高层视野的冠军。

除高层战略眼光，优秀冠军能并将审视每个自动化想法并追问诸多问题，如：

• 这是可自动化流程吗？

• 适合 RPA 还是其他自动化技术？

• 自动化此流程有长期影响吗？

• 这想法值得 CoE 投入时间吗？

• 这是独特想法，还是可与其他建议合并？

走个例子。假设冠军注意到销售团队来 5 个线索资格审查相关想法。每个都强。最显而易见方案：针对 5 个想法建 5 个机器人。但凭借高层视野，冠军决定全面重新设计销售资格审查流程优于建 5 个机器人。这就是战略眼光实战。这种决策源于批判性思考、提问、深度思考业务价值。

简而言之，找能坚决捍卫 CoE 战略质量的人，让自动化最有机会达成目标 ROI（并超越）。

采取民主化方式推进自动化

自动化改善人类工作流，反过来人类自动化冠军能改善您的自动化。拥有自动化冠军是以可扩展、战略驱动方式连接组织各层人员、将自动化送达每个团队的绝佳途径。

想在组织实现广泛自动化？从近期网络研讨会了解更多选择自动化冠军的方法。

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