主要报告结果表明，现在是时候实现自动化，让公司得以生存和发展

自 2019 年新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行最初开始以来，世界一直在适应每天与病毒一起生活。就像我们在社交生活中面临新的规范一样，我们每天进行的工作也在发生变化。

公司发现自己缺乏资源来满足不断变化的需求。他们的长期战略计划已经脱轨。在许多情况下，当病毒来袭时，他们的业务完全关闭。正如一位客户告诉我的那样，任何需要纸张的流程都会完全暂停数周。周。世界上大多数企业根本没有为这种规模的破坏做好准备。

领导层需要确保他们再也不会措手不及。他们必须加强流程以承受任何中断并保证业务连续性。同时，领导者意识到运营的灵活性将使他们能够对周围不断变化的环境做出反应。他们需要最高管理层来购买——并让员工接受——自动化作为推动者而不是威胁。不仅要度过今天的挑战，还要在经济复苏时蓬勃发展。

那么领导者如何做到这一点呢？

在过去的四个月里，我与数十名客户讨论了他们面临的挑战，并跟踪了世界上最有影响力的出版物和思想领袖的总体情绪。一个主题已经明确出现：是时候实现自动化了。

我们不再只是应对危机。我们正在加快数字化转型的步伐。企业现在必须努力从大流行初期汲取教训，为下一个常态做好准备。

从麦肯锡公司到哈佛商业评论 从德勤到 Forrester Research 和其他公司，报告显示自动化是新工作未来短期生存和长期成功的关键。事实上，这些专家指出，大流行是加速数字化转型计划的一个关键因素，而自动化是这一切的核心。

一份接一份的报告表明，今天的自动化确保了生存所需的业务连续性以及在新现实中蓬勃发展的适应性。

值得庆幸的是，公司不需要再投资于他们的底层技术堆栈。他们的核心企业应用程序仍然是重要的记录系统。他们发现，自动化技术可以增强这些遗留系统，以带来他们所寻求的适应性和弹性。

自动化弥合了现有应用程序架构的差距，使业务所有者和 IT 部门能够在数小时而不是数月内设计新的工作流程。

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一个超自动化平台——以机器人流程自动化 (RPA) 为中心，辅以人工智能 (AI)、流程发现以及公民开发和分析能力——将关键技术和能力集中在一个地方。

为了使市场的总体情绪合理化，我想分享我在过去几个月收集的研究。 行业专家和报告提出了三个主要观察结果 ：

• 敏捷性和适应性对于危机应对和规划至关重要。

• 业务弹性和连续性被低估了，现在主要关注的是确保在不断变化的市场中生存。

• 领导层必须拥抱自动化并向员工展示其潜力，以提高采用率。

随着领导者将注意力从危机管理转向长期规划，让我们深入了解专家对为什么是时候进行自动化的看法。

敏捷性和适应性对于危机应对和规划至关重要

引用麦肯锡公司最近的一篇文章：“在一个极度不确定的世界里，一个僵化的、确定性的计划不会在很长时间内是正确的。”

时间的奢侈已经消失，随之而来的是可预测性。专家们指出了一个共同的需求：适应性。根据麦肯锡公司和德勤的说法，随着公司从防御转向恢复，自动化技术提供了灵活性和可扩展性来满足业务需求。

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在他最近为圣安东尼奥商业杂志撰写的文章中 , CEO Coach 和 Vistage Master 主席 Tom Cuthbert 将这个转折点称为复苏的“探索和测试”阶段，随后是战略规划、新业务的捕捉和持续增长。

他写道：“聪明的公司将重新制定他们的销售手册，重新制定商业计划并重新制定营销策略。”

新工具为最高管理层领导者提供了一种应对新压力的方法，以提高运营和成本效率。根据 DMEXCO 的数据，德国、奥地利和瑞士 70% 的高管表示，疫情正在加速他们的数字化转型。

作为回应，公司必须以几周而不是几个月或几年的时间来考虑自动化战略，根据麦肯锡在危机时期报告中的数字数字战略：

麦肯锡公司表示，为了支持这种新的数字化转型步伐，企业领导者必须制定以自动化工具为中心的多项长期战略。他们必须为各种可能的危机做好准备，而自动化是每个响应的核心。

在过去的几个月里，我看到几乎每个行业都开始发生这种转变。超自动化工具对呼叫中心特别有用，其中许多已经实施人工智能来处理基本的支持请求，因此人们可以专注于与客户建立更好的联系。

在旅游行业，人工智能、RPA 和其他自动化工具使代理商更容易处理取消和更改。在医疗保健领域，客户服务自动化提高了供应商应对高呼叫量的能力。

在客户服务用例之外，自动化通过支持员工从移动设备和家用笔记本电脑访问，帮助制造商转向远程操作。

超级自动化工具的核心是独特地能够提供可扩展性、灵活性和速度，使每个公司、部门和团队都能抵御危机。

业务弹性和连续性被低估，现在是主要关注点

Forrester Research 的报告以及 The Hill 等新闻媒体的研究 ，表明公司必须通过 AI 和 RPA 等新技术提高业务弹性，以避免在未来的危机中失去优势。

事实证明，敏捷技术对于使公司具有足够的适应性和足够快的速度以在“灰天鹅”事件（影响很大但不常见的事件，例如流行病和经济衰退）中维持生计至关重要。

通过在 COVID-19 之后投资自动化技术，即使员工无法满负荷工作，企业领导者也能确保他们的核心运营得到支持。它们通过降低对手动流程和文书工作的依赖来提高业务弹性。

作为山 报告称，COVID-19 将继续引发经济困境，成功的公司将寻求人工智能来减少生产管道中的劳动力依赖，从而推动以自动化为中心的危机应对策略的需求。这样的规划将通过确保即使人类劳动因隔离或其他中断而中断，核心业务也能继续进行，从而减少对未来流行病和以人为中心的危机的脆弱性。

Forrester 报告《COVID-19 危机将加速企业自动化计划》继续指出，当陆上和外包劳动力无法支持时，自动化为运营提供了可靠的支持：

这些新的自动化功能将标准化流程并推动数字化转型，从而在未来的不确定性中提高业务弹性和连续性。

领导必须拥抱自动化，向员工展示其潜力

用乱世管理的圣言 作者彼得·F·德鲁克：“动荡时期最大的危险不是动荡本身，而是按照昨天的逻辑行事。”

研究清楚地支持了这一点，并继续说，新的战略数字化转型项目在从高层推动并经过仔细考虑和计划的员工采用时是成功的。

McKinsey Digital 的“危机时期的数字化战略”报告表明，那些过于坚持过去维持它们的遗留系统的公司将努力与周围发生的变化和破坏的速度相匹配。为了跟上他们的竞争对手——以及他们的同行因 COVID-19 而接受的快速数字化转型——领导者必须完全接受自动化。

简而言之，旧的工作方式行不通，企业的未来有望提供更好的方式。领导者必须响应号召。

由于大流行带来的成本压力，首席财务官 (CFO) 和首席信息官 (CIO) 正在推动变革。他们必须建立能力，在资源紧张的情况下推动公司向前发展，同时保持市场竞争力，而自动化是确保两者兼顾的方式。

由于自动化能够大规模推动成本和效率提升，Forrester 在 COVID-19 危机将加速企业自动化计划中指出，自动化是当前和未来危机期间的一项战略举措，应在董事会层面的讨论中优先考虑。

但仅靠领导层的支持是行不通的。为了真正利用自动化，公司还必须让员工参与进来。值得庆幸的是，这应该不难做到。

甚至在 COVID 爆发之前，公司就看到员工对自动化的兴趣有所上升。根据 Aruba 的 The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace 报告，71% 的员工希望未来的工作实现完全自动化，甚至在大流行使远程工作变得更加普遍之前。

员工对自动化的渴望只会越来越大，您的员工需要在新的工作常态中支持灵活性和多样性的工具。根据麦肯锡数字公司的“危机时期的数字化战略”报告，可以利用这种对新技术的热情和开放态度来帮助员工学习支持整个公司自动化和创新的新技能。

领先的公司正在通过自上而下的公司和自下而上的员工主导方法相结合，为员工带来自动化。这种混合策略使公司能够通过针对跨业务运行的大容量流程来利用自动化的力量，同时还使公民开发人员能够自动化他们自己的长尾工作。

这种方法使 UiPath 客户能够将“每个人的机器人”的愿景变为现实（我在最近的一篇博客文章中对此进行了描述）。

大规模自动化比以往任何时候都更容易实现，并且比我们在以前的时代看到的对成功更为重要。过去，数字化转型很难进行，因为它是在部门之间的孤岛中完成的。现在，通过自上而下的董事会举措以及员工的支持，大规模自动化成为可能，并且是企业生存的关键。

业务的未来已来，是时候实现自动化了

如果有关 COVID-19 和经济衰退的报道教会了我们一件事，那就是公司不应该等到危机爆发后才适应。通过现在采用自动化技术，企业可以确保他们不仅为下一次做好准备，而且还将为今天危机带来的复苏做好准备。

然而，许多公司内部没有足够的资源来推动自动化达到所需的水平。这就是为超自动化构建的 UiPath 平台和我们的专家合作伙伴网络的用武之地。

当您开启数字化转型和创新的新篇章时，我们随时为您提供实现今天自动化和明天蓬勃发展所需的工具。

我在 UiPath Live 中详细谈到了这个话题 :是时候自动化表演了。如果您错过了现场表演，您仍然可以在方便的时候访问录音和观看。

编者注： 这篇文章的后续内容现已发布 - 一个用于确定您应该自动化哪些企业流程的简单框架 .