自动化成必然：关键发现显示企业必须适应变革才能蓬勃发展

自2019年新型冠状病毒（COVID-19）大流行初期以来，世界一直在适应与病毒日常共存。正如我们的社交生活面临新常态，日常工作也在转型。

企业发现自己资源紧张，难以满足不断变化的需求。长期战略举措被打乱。在许多情况下，病毒来袭时运营完全停摆。一位客户告诉我，任何需要纸质流程的工作都完全暂停了数周。数周。世界大多数企业根本没为这种规模的中断做好准备。

领导层必须确保不再如此毫无准备。他们必须强化流程以抵御任何中断，保障业务连续性。同时，领导者意识到运营灵活性能让他们应对周围不断变化的环境。他们需要C级高管买单、员工拥抱自动化作为赋能者而非威胁。不仅是为了渡过当下挑战，更为了在经济复苏时蓬勃发展。

领导者该如何做到？

过去四个月，我与数十位客户交流他们面临的挑战，追踪全球最具影响力出版物和思想领袖的总体情绪。一个主题清晰浮现：是时候自动化了。

我们不再只是应对危机。我们正进入加速数字化转型的步伐。企业现在必须从疫情早期汲取教训，为“下一个常态”做准备。

从麦肯锡到《哈佛商业评论》、德勤、Forrester Research等，报告均显示自动化是新未来工作中短期生存和长期成功的关键。事实上，这些专家指出大流行是加速数字化转型计划的关键因素，自动化是核心技术。

报告接连表明：今天自动化，能确保生存所需的业务连续性，和在新现实中蓬勃发展所需的适应性。

庆幸的是，企业无需重新投资底层技术栈。核心企业应用仍是关键记录系统。他们发现自动化技术能增强这些遗留系统，带来他们寻求的适应性和韧性。

自动化填补现有应用架构的空白，使业务线负责人和IT能在数小时而非数月内设计新工作流。

来源

超自动化平台——以机器人流程自动化（RPA）为核心，两翼为人工智能（AI）、流程发现、公民开发和分析能力——将关键技术和能力汇聚一处。

为梳理市场总体情绪，我想分享过去几个月收集的研究。行业专家和报告浮现出三大核心观察：

• 敏捷性和适应性是危机应对和规划的关键。

• 业务韧性和连续性过去被低估，现成生存焦点。

• 领导层必须拥抱自动化，向员工展示其潜力以提高采纳率。

随着领导层焦点从危机管理转向长远规划，让我们深入挖掘专家为何说“是时候自动化了”。

敏捷性和适应性是危机应对、规划的关键

引用麦肯锡近期文章：“在极度不确定的世界里，僵化的确定性计划不会长久正确。”

时间的奢侈消失了，随之而来的是可预测性。专家指出共同需求：适应性。据麦肯锡和德勤，自动化技术提供灵活性和可扩展性，满足企业从防守转向恢复的业务需求。

来源

在《圣安东尼奥商业期刊》近期文章中，CEO教练兼Vistage资深主席Tom Cuthbert称此临界点为“探索与测试”恢复阶段，随后是战略规划、获取新业务和持续增长。

他写道：“聪明的公司将重写销售剧本、重塑商业计划、重塑营销策略。”

新工具给C级领导者应对推动运营和成本效率的新压力提供了途径。据DMEXCO，德国、奥地利、瑞士70%的高管报告疫情加速了他们的数字化转型。

作为回应，企业必须按周而非月或年来思考自动化战略，据麦肯锡数字《危机时期的数字战略》报告：

为支持这种新数字化转型步伐，据麦肯锡，业务领导者必须以自动化工具为核心制定多个长期战略。他们必须为各种可能的危机做准备，自动化是每种应对的核心。

过去几个月，我在几乎每个行业都看到了这种转变。超自动化工具对呼叫中心特别有用，许多已实施AI处理基础支持请求，让人工坐席专注于与客户建立更好联系。

在旅游业，AI、RPA和其他自动化工具让代理机构更轻松处理取消和变更。在医疗保健，客服自动化提升了提供商应对高呼叫量的能力。

除了客服用例，自动化帮助制造商通过支持员工从移动设备和家用笔记本电脑访问，转向远程运营。

超自动化工具的核心，独特地提供可扩展性、灵活性和速度，让每个公司、部门、团队都能做到危机无忧。

业务韧性和连续性过去被低估，现成焦点

Forrester Research报告及《The Hill》等新闻媒体研究表明，企业必须通过AI和RPA等新技术培育业务韧性，以避免在未来危机中失利。

敏捷技术将证明对让企业在“灰犀牛”事件——高影响但低频事件——如大流行和衰退中保持适应性和速度至关重要。

在COVID-19后投资自动化技术，业务领导者确保核心运营即使员工无法全负荷工作也能得到支持。他们通过降低对人工流程和文书工作的依赖，培育更强的业务韧性。

据《The Hill》报道，COVID-19将持续引发经济困境，成功企业将寻求AI减少生产管道对人力依赖，凸显以自动化为中心的危机应对策略的必要性。这种规划将减少对未来大流行和以人为中心的危机的脆弱性，确保即使人力因隔离或其他中断而受阻，核心运营仍能继续。

Forrester报告《COVID-19危机将加速企业自动化计划》进一步指出，当在岸和外包劳动力无法支撑时，自动化为运营提供可靠后备：

这些新自动化能力将标准化流程，推动数字化转型，驱动未来不确定性中的业务韧性和连续性。

领导层必须拥抱自动化，向员工展示其潜力

引用《动荡时代的管理》作者彼得·德鲁克睿智之言：“动荡时期最大的危险不是动荡本身，而是用昨天的逻辑行事。”

研究清楚支持这一点，并指出新的战略数字化转型项目成功，当且仅当它们由高层驱动，并经过周密考虑和规划劳动力采纳。

麦肯锡数字《危机时期的数字战略》报告表明，过度坚持过去支撑他们的遗留系统的公司，将难以匹配周围发生的变化和颠覆速度。为跟上竞争对手——以及同行因COVID-19拥抱的快速数字化转型——领导者必须全面拥抱自动化。

简单说，旧工作方式不管用了，商业未来承诺更好的方式。领导者必须回应召唤。

在C级高管中，首席财务官（CFO）和首席信息官（CIO）因疫情成本压力推动变革。他们必须在资源紧张时构建承载公司前行的能力，同时保持市场竞争力，自动化是确保两者的途径。

鉴于自动化大规模驱动成本和效率收益的能力，Forrester在《COVID-19危机将加速企业自动化计划》报告中指出，自动化是此次及未来危机中的战略举措，应在董事会层面讨论中优先考虑。

但光有领导层认可不够。要真正利用自动化，企业还必须带上员工。庆幸的是，这不难。

甚至在COVID来袭前，企业就看到员工对自动化的兴趣上升。据Aruba《正确技术释放数字工作场所潜力》报告，71%员工在疫情前就希望未来工作完全自动化，疫情让远程工作更普遍前。

员工对自动化的渴望只增不减，您的人才要求支持新常态工作灵活性和多样性的工具。这种热情和对新技术的开放度可被利用，帮助员工学习支持全公司自动化和创新的新技能，据麦肯锡数字《危机时期的数字战略》报告。

领先企业通过自上而下的企业级和自下而上的员工主导相结合的混合策略，引入自动化给员工。这种混合策略使企业能利用自动化力量，针对跨业务的高流量流程，同时赋能公民开发者自动化自己的长尾工作。

这种方法正助力UiPath客户将“人人拥有一个机器人”的愿景变为现实（我在近期博文中写过）。

大规模自动化比以往任何时候都更容易实现，对成功的重要性也超越以往时代。过去，数字化转型因部门间孤岛而难以推行。现在，有自上而下的董事会倡议和员工认可，大规模自动化成为可能，且是企业生存的关键。

商业未来已来，是时候自动化了

如果围绕COVID-19和经济低迷的报告教会我们一件事，那就是企业不应等到身处危机漩涡才适应。现在采用自动化技术，企业不仅能确保下次做好准备，还能在今天危机的复苏中占据更有利位置。

然而，许多企业没有内部资源将自动化推向所需水平。这就是为何有为超自动化打造的UiPath平台和我们的专家合作伙伴网络。

当您开启这数字化转型和创新的新篇章，我们将提供您今天自动化、明天蓬勃发展所需的工具。

我曾在UiPath Live：是时候自动化了节目中详细讨论此话题。若错过直播，仍可随时观看录播。

编者注：本文后续现已发布——《确定企业应自动化哪些流程的简单框架》。