聊天机器人与RPA如何推动HR现代化与数字化转型

HR现代化及由此带来的企业数字化转型，部分依赖于聊天机器人和机器人流程自动化（RPA）。

聊天机器人在未来HR中扮演重要角色——但软件机器人并非终极解决方案。

HR现代化（组织范围数字化转型的必要条件）需要聊天机器人、RPA和持续的人工参与相结合。

“大型组织的HR专业人士花费‘大量时间接听电话、与员工聊天等，’”VeryHR国际HR总监Julie Provino说。这些任务枯燥乏味，极适合自主化颠覆。

聊天机器人结合AI等技术正在进步。软件变得更灵活、更能感知人类情绪、更能直接回应员工。

“现在访问内外部网站点击聊天即可获得直接回复，”Provino继续说，“这让HR专业人士能专注于对业务更重要的事。我坚信任何能让我们深入了解员工行为、潜在人才和合规标准的软件——旨在让员工生活更轻松，同时提供业务洞察的分析视角。”

我们常听说引入聊天机器人等新技术能释放人类从事非琐碎任务。但具体是什么任务？从HR角度看，引入聊天机器人意味着HR专业人士能更专注于管理培训。“管理者或领导常有头衔，但不一定理解其作为人员管理者的角色，”Provino确认，“该环境严重缺乏相关认知。”

HR常需代表业务中其他管理者管理员工，后者需意识到自己是整体一部分而非孤立个体。软件自动化为团队动态提供更全面方法的绝佳机会，同时与领导和管理者合作改善员工福祉、绩效、敬业度和动力。

管理人变得越来越棘手，尤其是新生代及其不断变化的需求。

HR议程繁重，有聊天机器人在基础层面支持此职能，能腾出人力用于人员管理的人性化一面。

聊天机器人永远无法取代人类，也永远不如人类——它们不在那里建立关系、不在那里跟进或提出更私人问题。

那么聊天机器人的目的是什么？无华丽地回答员工通用疑问、释放HR专业人士。

RPA是另一大节省时间、避免人为错误的工具。如今可教导机器人筛选简历、协调面试、监管申请人跟踪系统甚至管理薪资——无论公司规模，只需点击按钮。实施RPA代表显著优势，有助推动数字化转型。

“这是进入HR领域最令人兴奋的技术之一，”Provino说，“但这意味着HR专业人士需更精通技术，了解现有工具及其潜力。”

易用性同样关键。总体上HR专业人士天生非技术型。因此为HR提供软件的供应商需懂得用HR语言沟通，让RPA解决方案尽可能易用。

HR在组织范围转型中扮演重要角色。

成功的数字化转型取决于员工体验。HR职能越高效，体验越好。此处效率可源于HR引入聊天机器人和RPA等软件自动化技术。

“我认为我们能引领整个过程，”Provino继续说，“很容易躲在软件系统后面，但HR需走出舒适区引领这场运动。关键在于拥抱技术、拥抱变革。”

自动化控制系统