人力资源、聊天机器人和机器人流程自动化：数字化转型的关键

人力资源的现代化和随后的业务数字化转型将部分依赖聊天机器人和机器人流程自动化。

聊天机器人在 HR 的未来发挥着重要作用——不过，软件机器人并不是万能的解决方案。

人力资源的现代化——这是整个组织数字化转型工作所必需的——需要结合聊天机器人、机器人流程自动化 (RPA) 和持续的人工参与。

聊天机器人：人力资源解决方案的一部分

目前，大型组织的人力资源专业人员可以“花大量时间在电话上，与员工聊天等等，”VeryHR 国际人力资源总监、医学博士 Julie Provino 说。这些任务可能是平凡的，并且已经成熟，可以进行自主中断。

聊天机器人与人工智能等技术相结合，正在不断发展。该软件变得更具可塑性，更能感知人类的情感，更能够直接回应员工。

“现在，在内部或外部访问网站，点击聊天并获得直接响应要容易得多，”Provino 继续说道。 “这让人力资源专业人员真正专注于其他对企业更重要的事情。我坚信任何类型的软件都可以为我们提供更多关于员工行为、潜在人才和合规标准的情报”——所有这些都是为了让员工的生活更轻松，同时提供更多关于企业内部正在发生的事情的分析视图。业务。

我们总是听说引入一项新技术，在这种情况下是聊天机器人，将帮助人类解放出来，去做不那么平凡的任务——如上所述。但是，这些任务究竟是什么？从人力资源的角度来看，聊天机器人的引入意味着人力资源专业人士可以更加专注于管理培训。 “经理或领导者通常有一个头衔，但并不总是了解他们作为人事经理的角色，”Provino 证实。 “在那种环境下，我们非常缺乏专业知识。”

通常，人力资源部门必须代表企业中的其他经理介入和管理员工，他们需要意识到他们是整体的一部分，而不是个人。软件自动化提供了一个很好的机会，可以通过与领导层和经理合作来提高员工的幸福感、绩效、敬业度和积极性，从而为团队活力提供更有益的方法。

管理人员变得越来越棘手，尤其是新一代及其不断变化的员工需求。

人力资源议程上有很多内容，让聊天机器人在基本层面支持此功能可以腾出时间花在人事管理的人性化方面。

聊天机器人永远不会取代人类，它们永远不会变得那么好——它们不是为了建立关系，它们不是为了跟进或提出更私人的问题。

那么，聊天机器人的目的是什么？回答一般员工的疑问并解放人力资源专业人员 - 平淡无奇。

HR 中的 RPA

RPA 是另一个有助于节省时间和避免人为错误的重要工具。如今，您可以教机器人筛选简历、协调面试、监督申请人跟踪系统，甚至管理工资单——所有这些都只需点击一个按钮，无论您的公司规模如何。实施 RPA 具有显着优势，可以帮助推动数字化转型。

“这是进入人力资源世界的真正令人兴奋的作品之一，”普罗维诺说。 “然而，这意味着人力资源专业人士需要更加精通技术，了解他们触手可及的所有潜力。”

易用性也很重要。一般来说，人力资源专业人员天生不精通技术。因此，对于那些为 HR 提供软件的供应商，他们需要了解如何说 HR 的语言，并使 RPA 解决方案尽可能易于使用。

HR 在数字化转型中的作用

HR 在整个组织的转型中发挥着重要作用。

成功的数字化转型取决于员工的体验。人力资源部门的效率越高，体验就越好。这种情况下的效率可以通过在 HR 中引入软件自动化技术来获得，例如聊天机器人和 RPA。

“我认为我们可以引领整个过程，”Provino 继续说道。 “隐藏在软件系统后面很容易，但我认为 HR 需要走出舒适区，引领这场运动。这是关于拥抱技术和拥抱变化。”