利用这个 7 支柱框架扩展您的自动化程序

整个机器人过程自动化 (RPA) 市场面临着广泛的系统性挑战，这些挑战可能会减缓自动化的扩展。

据 Forrester 称，到 2021 年，RPA 市场将达到 29 亿美元。RPA 的快速增长伴随着生态系统的快速增长，这些生态系统由于新技术而变得越来越复杂，并且由于新的隐私法规、遗留系统和更紧的预算而更难导航。

组织不能忽视这些挑战，向他们扔技术不会让他们消失。

虽然不存在“如何扩展自动化”手册，但我们创建了一个框架，您可以使用它来指导您的成长。每家公司都不同，但这个框架为您的数字化转型之旅提供了支柱。

以下七大支柱框架基于许多公司遇到的系统性问题，以及他们共享的共同战略。然而，您所采取的路线——从制定愿景到成为“自动化优先”的组织——对于您来说是独一无二的 .

支柱 1：执行愿景

当公司从使用少量软件机器人的特定解决方案转向企业规模时，他们经常发现他们曾经拥有的最高管理层支持已经减少。

在首先实现自动化之前，每个组织都将面临障碍。自动化首先是您的组织在解决问题或完成流程之前考虑机器人如何提供帮助。持续的高管支持是突破即将出现的障碍的最佳方式。

许多组织从最高管理层的支持开始，但随着时间的推移无法维持。弄清楚它为什么会消失以及我们如何支持它需要一个植根于设计思维的计划，以创建一个整体的自动化生态系统——而不仅仅是将技术作为一个独立的解决方案。

纯粹的技术潜力或实力可能足以令人眼花缭乱，但不足以建立信任。维持最高管理层的支持需要制定和阐明高管可以支持每一步的愿景。

这一愿景必须从业务目标和技术可能性之间的交叉部分中产生。组织只能通过可能的艺术来跨越这一鸿沟，这使公司能够优先考虑进步而不是完美主义。

专注于我们今天和明天可以完成的事情，而不是一个遥远的抽象目标，是这个支柱的基础。 RPA 专家知道自动化可以服务于业务目标，但扩展需要向高管展示这一现实。

帮助您的最高管理层深入了解激发当前流程的核心问题。这些问题一旦通过可能的艺术表达出来，就可以推动新的变革性方法。

引导高管了解他们可能产生的影响。展示他们需要做什么、需要重新思考方法的地方以及技术可以应用的地方。

支柱 2：自动化运营模式

实现您的愿景需要一个涵盖整个业务的自动化运营模式。即使有高管支持，一小部分 RPA 冠军团队也无法克服组织范围内的转型挑战。

自动化操作模型应包括所有必要的利益相关者和潜在的依赖关系。建立机器人卓越中心 (CoE) 是一个关键组成部分，但它只是自动化运营模型的一部分。该模型在整个软件开发周期中实现了对 RPA 部署、扩展和转换的支持。

这种运营模式包括几个相互关联的组件：

• 目标流程所在的业务

• 主题专业知识所在的 CoE

• 将机器人投入生产的 IT 团队

• 监控安全和财务的内部审计团队

• 指导审批流程的全球风控团队

IT 团队经常被忽视太久，因此尽早参与尤其重要。如果您涉及财务流程或遇到数据隐私问题，内部审计团队将需要可见性。全球风险和控制团队将希望权衡您的目标并指导您获得批准。

在企业层面，执行层面的指导委员会最适合管理这些各方及其关注点。

自动化运营模型还考虑了能够实现持续转型的变更管理程序。随着机器人释放能力，您需要能够重新培训员工的技能，以便他们能够从事更高价值的活动。

推荐阅读： 自动化运营模式的好处（第 1 部分）

支柱 3：价值创造和保证

投资回报率 (ROI) 是每个人最关心的问题。无论您处于旅程的哪个阶段，您都必须定期构建业务案例、证明投资的合理性并跟踪回报。

用这些早期的概念证明来证明投资回报率相对容易。每个企业都有一个缓慢而昂贵的过程，机器人可以做得更好。但是，一旦您超越了这些用例，您的价值观就必须发展。

通过基于价值创造（而不仅仅是降低成本）证明投资的合理性，您将最有效地取得进展。这需要通过我们的第三个支柱：价值创造和保证，以一种整体的方式来衡量自动化的影响。

降低成本很重要，但还不够。衡量价值的方法远远超出了削减成本：

• 收入增长：RPA 可以增加收入，而不仅仅是降低成本。对于快速增长的企业来说，增加收入和更快地建立公司的能力可能比削减成本更具吸引力。

• 客户体验：自动化可以让客户更轻松、更直观地从您的业务中获得他们所寻求的价值。

• 员工体验：自动化可以让员工近乎实时地获得答案，这样他们就可以继续工作并保持生产力。

• 合规性和法规问题：自动化可以使您的组织在新法规出现时快速适应它们。

完全通过降低成本来展示 RPA 的价值是有限的。如果其他业务目标具有更高的优先级，那么通过成本削减来衡量 RPA 会使其看起来不太有效。

支柱 4：业务成果优先级

一旦您摆脱了任务自动化的唾手可得的成果，您将如何应对 800 磅重的大猩猩——最具潜力的最复杂流程？

尽管您的概念证明可能会立即产生显着的投资回报，但最显着的影响将来自您组织最复杂的流程。然而，这些成功不会立竿见影。您的自动化运营模式需要一个优先考虑业务成果的流程——我们的第四个支柱。

为了实现规模化，您的自动化运营模型应该具有分解复杂流程、将任务与业务成果联系起来以及找出机器人可以提供帮助的程序。

从复杂流程中解决问题（并最终解决）的能力是将隔离部署与健康管道区分开来。

最有效的流程摄入会端到端地评估这些复杂的流程，但要从最高级别开始。首先确定流程中涉及的所有工作的目标，然后查看这些工作流下的流程。他们如何改进？您可以自动化什么，以及如何从中获得最大价值？

通过专注于支持业务成果的工作流程，使您的自动化计划与战略目标保持一致。确定您期望的业务成果，回到支持它的流程和任务，看看自动化可以在哪些方面提供帮助。

支柱 5：IT 自动化准备就绪

当 RPA 首次亮相时，它解决的问题主要存在于业务中，销售人员主要向业务用户推销。这个起点没有错，但扩展需要 IT 支持。当您在整个企业中扩展时，您的 IT 团队的密切参与对于规划、构建和维护基础架构是必要的。

如果 IT 不与业务用户合作，RPA 部署和扩展将停滞不前。

IT 是将机器人投入生产的必要条件。没有他们，您的愿景和计划将无法实现。没有他们，你会希望而不是做。

只有尽早让 IT 参与，才能确保完整性。 IT 应该能够监控机器人部署，提供灾难恢复支持，并确保与环境的其余部分集成。

这一支柱需要从 IT 角度进行思考。缺乏 IT 自动化准备的计划将导致您在开发周期结束时陷入困境。如果没有 IT 部门的早期参与，您可能需要等待几个月才能将机器人投入生产。

尽早获得 IT 的支持，并定期让他们深入参与自动化之旅。

支柱 6：控制框架

在生产之前被冻结是试图扩展 RPA 的团队可能面临的最常见和最具破坏性的陷阱之一。准备不足的 IT 团队可能会导致生产停滞，但缺乏控制框架也会导致生产停滞——这就是我们创建支柱 6 的原因。

即使没有明确的自动化监管指南，您的自动化运营模式也必须能够满足内部和外部审计师的要求。如果您不尽早让内部审计和风险控制团队参与进来，您的部署将再次面临陷入困境的风险。

您的控制环境取决于您的行业和业务的影响。它可能涉及《萨班斯-奥克斯利法案》、《通用数据保护条例》、《健康保险流通与责任法案》等。

这一支柱成功的关键是将控制框架应用于流程自动化。

行业标准控制框架侧重于预防性监控。将这些要求映射到您用于端到端自动化流程的过程。同时，请注意自动化将改变审计师的角色，并使维持职责分离变得更加困难。

支柱 7：公民模型和参与策略

在您建立了运营模式、持续的高管赞助、了解了如何吸收流程以及合理的财务投资之后，下一步的增长是制定一个利用公民开发人员的有人值守机器人战略。

支柱 7 是您的未来：可以识别大小机会的公民开发人员，以及可以有效满足这些要求的有人值守机器人策略。

有人值守机器人可以将自动化扩展到后台办公室之外，并填补无人值守机器人遗漏的空白。

在开发这条路径之前建立支柱 3 和 4 很重要，因为您应该已经处于解开复杂流程和创造价值驱动因素的模式。一旦您将这些能力付诸实施并建立了克服其他支柱提出的挑战的程序，转型的范围就会扩大。

RPA 起初似乎不适用于某些流程，但有人值守的机器人和人工的正确组合可以使流程变得更好。通过有人值守的自动化，您可以将机器人注入复杂的动态流程，这些流程涉及不同数量的创造性人工输入和死记硬背的琐碎工作。

例如，当财务报告流程需要重复数据输入时，有人值守机器人可以接管；与联络中心代理一起收集信息以帮助客户；或人类工人和无人看管的机器人之间的接口，来回传递任务和结果。

创造力使这些用例成为可能，但对创造力的需求也限制了它们。孤立的 RPA 团队与大多数流程相距太远，无法识别组织中最让员工烦恼的任务。公民开发人员最适合发现这些差距并使您的组织能够追求自动化的长尾。

无论公民开发人员是否处于领先地位，参与的策略也需要一个治理模型。治理确保这些新机器人仍然遵循安全程序并与长期战略保持一致。设计让您能够控制环境的治理程序，这样您就可以确保您的用户得到正确的培训，并且没有人破坏任何记录系统。

迈向成长之路

这七个支柱相互关联，但制定执行愿景和自动化运营模式是基础。在您开始将 RPA 扩展到显着水平之前，您的团队必须牢固地建立这些支柱。

后四个支柱是克服最常见的增长挑战的方法。这些挑战可能出现在不同的点，因地区和行业而异，您可以最好地决定何时执行这些策略。

最后一个支柱是你的成长之路。通过这个镜头，您可以考虑做更大、更有创意的事情，并通过有人值守的机器人为数百甚至数千名用户提供支持。

这个框架是经过实战考验的。我们已经将这些支柱中的每一个都带入了市场，并实施了它们，对其进行了迭代，并证明了它们是有效的。您的旅程由您自己完成，但以这个框架为指导，您可以更快、更好、更可持续地成长。

我在 FORWARD III 上介绍了这个主题。当您注册免费的 FORWARD III 活动包时，您可以将我的演示文稿和其他演示文稿中的录音和幻灯片直接发送到您的收件箱。