推动企业自动化成功的五大文化实践

与任何新技术一样，自动化可能在组织内引发恐惧。软件机器人会抢走工作吗？自动化会增加失业吗？未来将何去何从？

研究结果令人乐观。

世界经济论坛 显示，自动化将创造 6000 万个净新增就业岗位。这些新岗位以及现有岗位，都将受益于软件机器人处理重复性任务，解放人类从事更具创造性的工作。

此外，德勤全球关于机器人流程自动化（RPA）的报告发现，50% 的琐碎工作适合自动化，这将让数百万员工的工作更轻松。

然而，事实本身无法消除恐惧。自动化成功取决于：向员工展示自动化如何让他们的生活更轻松，并赋能员工拥抱软件机器人辅助的未来。挑战不可避免，但强大的企业文化和员工的持续信念，才能让你走得长远。

本文探讨五大文化最佳实践，为组织成功奠基。

1. 转变思维模式

RPA 冠军对自动化多么兴奋，高管层领导对其收益多么振奋，员工可能仍会恐惧回应。

员工可能担心被机器人取代，长期来看，无法获得或拥有在未来工作中茁壮成长的正确技能。与这一假设相反，经济学人智库 报告显示，79% 的 CEO 认为自动化在补充人类而非取代人类时最有效。

自动化是增强，而非替代

转变这一思维要求公司将技术部署与富有同理心、以人为本的变革管理计划相结合。

共情变革看似带来的危险。机器人能做人类做不到的事，所以你的变革管理计划必须向员工展示：这种颠覆将如何改善他们的工作生活。

展示一种聚焦于通过人机协作达成目标的替代思维。赋能员工直面变革，享受为转型做贡献的机会。软件机器人是为了让员工生活更轻松而存在，但他们的参与取决于能否看清这一点。

随着 RPA 让组织更灵活，员工也将获得空间处理高阶问题，而机器人完成重复、枯燥的工作。当员工聚焦于与机器人协作可达成的成果时，这种释放产能的优势才能充分绽放。

例如，印度北部最大医院网络之一的 Max Healthcare，曾因手动处理大量患者交易而苦恼。采用 UiPath 企业级 RPA 平台后，该网络不仅简化了这些流程，还加速了数字化转型之旅。

一旦从解决「流程缓慢低效」的问题转变过来，Max Healthcare 发现机器人创造了此前人力无法实现的解决方案。调和数据源的能力使该网络能预估任务完成时间和所需支持，从而实现更精准的规划。

以人为本的变革管理过程强调了这一转型的切实收益。Max Healthcare 的员工不仅完成更多工作，还能更早地规划未来。

当你沟通即将到来的变革时，回归最终目标。你的组织不是在采用一个工具——你是在解决真实的痛点。

2. 让领导层参与

组织领导层对自动化的参与程度，在培育「自动化优先」思维中起关键作用。

自动化初现时，通常由业务侧的 RPA 领导者负责。他们设计概念验证（POC），按需让不同员工参与。

随着自动化成熟、RPA 扩展超越试点，业务和 IT 部门将共享所有权。这一过渡对于标准化软件机器人的设计、测试和分发过程是必要的。

下一阶段增长需要高管层支持。在前几阶段，自动化主要局限于各部门。有了高管层支持，并将扩展自动化进度作为其成功的关键指标，他们就能打破部门壁垒。一旦自动化能跨部门流动，组织便可开始转型。

领导层越了解自动化及其收益，就越会优先加速其推进。

向高管展示在组织中播下 RPA 种子的 POC。解释其创造的收益，并演示这些收益如何规模化。制作精良的演示视频往往是生动展示 RPA 改进、论证自动化如何省钱、降风险、保合规、推进组织目标的最佳方式。

有了「自动化优先」思维，领导者能鼓励全组织拥抱自动化。

领导力是打破孤岛的关键

一旦领导者将自动化视为高优先级和推进战略目标的手段，这种优先级就能蔓延至全组织。

3. 在 IT 与业务利益相关者间搭建桥梁

经济学人智库 报告显示，46% 的 CEO 认为在自动化旅程伊始就让 IT 和业务负责人参与是最佳实践。

将 IT 与业务部门分开会孤立解决方案和问题

业务部门对其流程和试图解决的问题拥有宝贵洞察。他们的一线视角不可替代。IT 提供使自动化解决方案可行的基础设施和治理程序。

只有业务和 IT 在领导层支持下协同工作，才能定期发现机会并构建合适的机器人部署。

一旦业务和 IT 利益相关者协同工作，他们就能构建管道、连接孤岛、促进成功的机器人卓越中心（CoE）设计和维护。成熟的 CoE 将鼓励并实现更广泛的组织转型参与。

每个人都是某种程度的领导者，每个人都有值得分享的视角。有了人人可用的机器人，每位员工都将武装起来，解决以前棘手的问题。

你可以通过多种方式鼓励这种主人翁感，比如允许员工为机器人命名，正如 Tarsus Distribution 为软件机器人 Betsy 命名（后来还有 Betsy 2、3、4）。「Betsy 是我的挚友」，一位 Tarsus 员工对供应链高管 Tim Proome 说道。

每位员工都能看到问题并询问：机器人能帮忙吗？寻找 RPA 用例可成为全组织的共同努力。业务和 IT 可协作优先处理 ROI 最高的流程并规划实施。

组织拥有的自动化倡导者越多，就越能分发对新工作方式的乐观情绪。

4. 传播认知并激发热情

自动化前，你的员工队伍有多少未被挖掘的潜力？这曾是个闲置问题——即便公司了解真实潜力，也缺乏资源最大化利用它。

随着 RPA 规模化，你终于能开始挖掘组织的真实潜力

然而，这依赖于全组织范围的认知和参与。你越能推广切实成果，就能建立越多热情。

对许多员工而言，ROI 和生产力提升过于抽象，难以激发热情。相反，发掘并传达软件机器人可为每个团队带来的具体收益。目标是先建立认知，再让员工从「知晓自动化」转变为「对自动化充满热情」。

随着认知转化为热情，抽象收益转化为具体收益，组织改进转化为员工日常生活改进。

例如，可口可乐主要装瓶商 Coca-Cola İçecek (CCI) 通过跨部门员工参与的 RPA 黑客马拉松建立认知。黑客马拉松期间，CCI 讲解技术及其收益。一天内，CCI 让员工讨论痛点，并让软件机器人上线解决这些问题。

抽象变得具体，好奇转化为热情。

最终，组织与软件机器人的关系将成为一项值得在所有适当场合提及的特色。内部市场和传播团队可制作视频，让员工、业务合作伙伴和客户分享机器人接管繁琐工作后他们注意到的收益。这将进一步消除恐惧，让其他员工对使用机器人感到兴奋。

在「自动化优先」时代，甚至在招聘中优先考虑自动化也将受益。市场和员工入职团队应重点宣传：他们将与机器人共事。组织转型的最确凿迹象之一，是从入职第一天起就吸引到对自动化充满热情的员工。

5. 将学习作为持续目标

经济学人智库 发现，88% 的 CEO 认为自动化将加速人类成就，但 29.3% 将缺乏相关人才和技能列为扩展自动化的首要挑战。

持续学习体系是达到并维持「自动化优先」时代所需速度的唯一途径。

构建持续学习体系的第一步，是记录不同人创造的新知识。

自动化一个流程往往能为下一个提供经验。若不记录步骤（包括跌跌撞撞），每次都得从头开始。良好的文档帮助组织减少重复工作，加速后续 RPA 部署。

你的 CoE 可作为指南，让这些文档可落地。CoE 集中团队学到的最佳实践，存储模板，让团队能更快部署机器人。

你的知识来源不限于内部经验。

若加入庞大且快速增长的 RPA 社区，你能向全球 RPA 开发者和企业学习。越鼓励员工参与这些社区，越能利用整个行业的知识。

在 UiPath，我们视机器人民主化为「自动化优先」时代的核心部分。我们为对 RPA 好奇者提供大量免费培训、与同行排错、从多样经验中汲取经验的途径。UiPath Go! 提供自动化市场，UiPath Connect! 是开发者连接的网络。

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构建持久的持续学习体系的关键，是创建超越任何单一技术的目标。随着机器人将员工从繁琐工作中解放，组织有机会鼓励员工利用这段时间自我发展。当他们这样做时，奖励学习新技能的员工。领导者可通过承诺自我发展以身作则。

自动化给员工机会跳出日常琐事，看到大局、工作存在的语境和贡献的目标。有了这种自由，他们能通过发掘此前未被利用的技能或学习新技能（无论是否与 RPA 相关）来改进公司。

用机器人赋能人类

「自动化优先」企业凭借拥抱好奇、解决问题和创新的文化而蓬勃发展。总体挑战在于证明：自动化把人带回工作核心。

职场异化的根源是琐碎工作——要求人类在重复性任务上浪费创造能量的工作。与悲观假设相反，机器人的加入将通过赋能人类让工作更人性化。

植根于这一原则的文化，能适应「自动化优先」时代及其后未见的挑战。

将这些文化原则转化为现实，需要利用 RPA 全力的运营模式。在后续文章中，我们将探讨五大运营最佳实践，让你的潜力变为现实。