TrustPortal 推出的员工和客户体验超自动化平台

该平台旨在支持从前端到后端的流程，并允许将来自其他领域的数字工作者纳入生态系统。

英国超自动化提供商 TrustPortal 推出了新的企业级平台，该平台能够增强客户和员工的数字体验

TrustPortal 的新平台通过促进员工、软件机器人、人工智能和数字技术之间的实时交互，实现了从前台到后台的体验颠覆。

该平台拥有包括 Telefonica、MetLife 和 EDF 在内的客户，可让人员和技术能力（包括 TrustPortal 的 API 和 Tasks MiniBots）以最佳方式执行任何端到端工作流程中的所有任务。

“我们先进的 HyperAutomation 平台完全独特的架构使其成为将企业从传统 IT 环境、手动、纸张繁重的流程以及整个端到端服务数字化的复杂性和成本中解放出来的唯一途径，”说TrustPortal 首席执行官 Chris Lamberton。

“至关重要的是，我们正在推动 HyperAutomation 超越炒作。我们一直处于长期隐形模式，通过在提供关键任务数字服务方面发挥核心作用，确保我们的能力得到验证和发展，这些服务转化为客户和员工非常有价值的“数字体验转型”，跨越前线到后台：在几个月内产生投资回报，而不是几年。”

工人和工具得到智能增强和实时编排，并经过精心编排，以数字方式快速转换整个流程。

员工可以通过动态生成的数字界面在端到端流程的所有阶段立即使用这些功能，包括交互式语音响应 (IVR)、电话、电子邮件、SMS、移动应用程序和其他渠道。

客户还可以通过任何数字渠道自助服务来体验转换后的服务——通过具有简单机器人引导交互的动态数字界面。

该平台“开箱即用”，无需编码、主要系统集成、流程更改或海量数据迁移。

此外，该平台还允许将来自 UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism 和 Microsoft 的多个机器人混合和匹配以在一个流程中执行任务，从而为用户节省成本。

Telefonica Spain 在其拥有 12,000 个座位的联络中心中使用 TrustPortal 平台，以实现服务完成时间缩短 50% 并降低 30% 的成本。

这家电信公司现在正在寻求为客户和员工提供更广泛的数字服务转型，甚至更高的生产力和进一步的服务创新。

Lamberton 继续说道：“借助 TrustPortal，需要 IT 程序和庞大的团队数月才能完成的转型数字服务现在可以在数周内完成，而且成本仅为现有自动化方法的 10%，而这些自动化方法仅对数字服务进行了部分转型。”

自动化控制系统