TrustPortal发布企业级超自动化平台：重塑员工与客户数字体验

越来越多组织使用自动化技术改善客户参与。RPA（机器人流程自动化）和数字流程自动化常被CTO作为主要仍用重复任务处理许多业务流程遗留系统良方。 那么，通过自动化实现更好客户结果解决方案是什么？内部员工能找到运营效率成本节约时，CIO也有方法应用这些规则让客户直接受益。 组织需能瞬间做个性化决策满足现代客户期望。保持客户互动当前、相关、便捷无论发生什么不必复杂。正确技术可自动化完善运营卓越。首先，CIO和CTO需准备系统使其可能。 用自动化提升整体满意度 不妥协功效质量前提下降低客户服务交付速度关键，是聚焦构成服务步骤系列。为此，企业应整合流程所有步骤、寻找可能增加客户旅程摩擦间隙。 战略性应用

任何技术的规模化对于满足日益增长和变化的需求都至关重要。然而，这可能耗时且成本高昂，若规划不当风险极大。那么，使用集成自动化平台进行RPA规模化能否克服这些风险？ 这已经在发生了，Cognizant智能自动化与技术高级总监Gopal Ramasubramanian表示。例如，Cognizant已开始向现有自动化产品添加超自动化技术。微软、亚马逊和谷歌等公司也在大力投资构建集成超自动化平台以实现自动化规模化。 Gartner预测超自动化将是2020年顶级技术趋势之一，但RPA单独无法按要求自动化端到端业务流程。这不仅仅是规模化RPA的问题；实际上需要多种技术协同工作，包括RPA、光学字符识别（O

RPA和智能自动化提供商Automation Anywhere帮助桑坦德消费银行减少人工流程成本和时间。桑坦德消费银行（Banco Santander子公司）在与全球领先RPA和智能自动化平台Automation Anywhere合作后，节省超200万美元和3万多工时。 桑坦德消费银行自动化计划成功获IDC欧洲未来工作大奖，赢得未来劳动力类别奖项。 从北欧区域试点到全面推广 在挪威、瑞典、丹麦和芬兰初步试点后，桑坦德消费银行成立中央团队管理银行RPA实施治理和结构。 金融机构跨四个北欧国家快速部署150个来自Automation Anywhere的智能机器人，从前台到后台交付流程效率提升。 从

HR现代化及由此带来的企业数字化转型，部分依赖于聊天机器人和机器人流程自动化（RPA）。 聊天机器人在未来HR中扮演重要角色——但软件机器人并非终极解决方案。 HR现代化（组织范围数字化转型的必要条件）需要聊天机器人、RPA和持续的人工参与相结合。 聊天机器人：HR解决方案的一部分 “大型组织的HR专业人士花费‘大量时间接听电话、与员工聊天等，’”VeryHR国际HR总监Julie Provino说。这些任务枯燥乏味，极适合自主化颠覆。 聊天机器人结合AI等技术正在进步。软件变得更灵活、更能感知人类情绪、更能直接回应员工。 “现在访问内外部网站点击聊天即可获得直接回复，”Provino继续说，