企业自动化的新曙光——从长期战略到运营必要性

人类和数字工作者之间的协作可以证明是长期增强运营的关键。

许多高管都熟悉长时间讨论“人工智能”和“机器人流程自动化”等技术。问题是接下来会发生（或不会发生）。在过去十年的大部分时间里，AI 和 RPA 的讨论并不总是超出董事会的范围，行业中充斥着各种先驱者和组织，他们仍在努力创建可行的企业自动化流程和解决方案。

然后流行病来了。 COVID-19 的到来几乎在一夜之间改变了企业对自动化的思考。远程工作意味着技术采用是企业无法推诿的事情。自动化在这一时期找到了它的时机。企业加快了在一系列领域实现自动化的计划，例如引入 RPA 以简化后台管理，或使用先进的对话式 AI 机器人来满足客户在锁定期间被困在家中的需求。

这种从长期战略到运营必要性的转变鼓励了 C-Suite 显着增加该领域的预算。许多内部人士认为需要五年或更长时间的转型计划在不到一年的时间内就实现了。事实上，德勤最近的一项调查发现，全球 73% 的组织现在正在使用自动化技术——高于 2019 年的 58%。

未来的挑战

然而，如果说所有公司在此期间都成功地兑现了企业自动化的新承诺，那将是一种误导。有些人在国外外包业务方面遇到了困难，这给管理 COVID-19 法规网络和其他出现的复杂性造成了困难。

其他人则被迫限制预算以应对大流行造成的破坏。这导致端到端自动化领导者 UiPath 的首席布道者 Guy Kirkwood 预测危险的“贫富分化”。未能实现自动化会使公司面临错失该技术带来的效率和高价值洞察的风险，最终与竞争对手相比处于重大劣势。

策略为王

为了推动可持续变革，组织需要采取大规模的端到端战略方法来实施企业自动化解决方案。一方面，这是避免任何未来架构问题的关键步骤。企业需要花时间评估他们的技术需求，并确定技术如何为他们的组织创造价值。

以拖放工具等低代码选项为例。这种流行的技术被公司视为一种有吸引力的低成本选择，可以为收集员工数据的内部应用程序创建直观的界面 - 作为广泛自动化架构的一部分。问题是许多公司匆匆忙忙，没有考虑到在集成到现有的、通常是不同的系统时经常出现的功能问题。正是在这里，战略规划发挥了作用，确保公司花时间使用户体验达到所需的高标准，并确定如何部署分析或自动化编排解决方案以弥合这些差距，并成功实现自动化。

作为自动化创新者的人

有了这种战略思维，企业就有了巨大的机会利用这个蓬勃发展的自动化市场来推动企业内部的更多创新。让我们明确一点，这并不是要为员工提供不受限制的机会来创建和管理解决方案——这为诸如沟通不畅、流程混乱甚至数据损坏等问题打开了大门。

关键是创建强大的治理结构，以确保员工可以安全地开始创新和重新思考自动化如何为组织创造价值。遵循此模型的公司最近报告了整体流程挖掘分析的增长，这有助于推动自动化的新机遇。

Coca-Cola Icecek 是公司将这些原则付诸行动的一个很好的例子，它鼓励员工创建自己的自动化解决方案——所有这些都在一个明确的治理框架内。您只需查看公司生产的强大的尖端自动化解决方案管道，例如最近使用 RPA 实施的订单管理流程，即可了解这种文化在行动中的价值。

企业自动化时代

自动化程度的提高并不是一个简单的过程。世界经济论坛预测，到 2025 年，人工智能将创造 9700 万个新工作岗位，而损失则为 8500 万个。许多人会对过渡到新的工作和生活方式感到焦虑甚至敌意。

因此，企业有责任采取以人为本的自动化方法。企业需要密切关注员工的技术能力和需求。这将有助于将自动化解决方案与内部流程紧密匹配，并确定任何需要解决的内部技能缺陷。

最后，组织可以成为变革的巨大推动者。将提升技能的员工作为数字化转型的基本支柱，对于挑战对自动化和人工智能的误解，帮助建立一支准备好充分利用新的“数字同事”的劳动力，并最终使这个激动人心的新技术时代成为现实，将是非常宝贵的.