企业自动化：从战略愿景到运营卓越

人与数字员工协作可成为长期增强运营的关键。许多高管熟悉对“人工智能”和“机器人流程自动化”等技术的长篇大论。问题在于之后发生（或未发生）什么。过去十年大部分时间，AI和RPA谈论未必走出董事会，行业充满先锋与仍挣扎于创建可行企业自动化流程和解决方案的组织混合体。

然后疫情来了。COVID-19到来几乎一夜之间改变了企业对自动化的思考。远程办公意味着技术采用是企业无法拖延的事。自动化在此期間找到契机。企业加速自动化一系列领域计划，如引入RPA精简后台管理、用先进对话式AI机器人解决封锁期间居家客户需求。

这种从长期战略到运营当务之急的转变，鼓励C-Suite大幅增加该领域预算。许多内部人士视为半个十年甚至更久的转型计划，在不到一年内到来。确实，Deloitte最近调查发现，73%全球组织现使用自动化技术——2019年为58%。

未来挑战

但误导性地暗示所有公司都在此时兑现企业自动化新承诺是不对的。一些因外包海外运营而挣扎，造成管理COVID-19法规网和其他涌现复杂性的困难。另一些被迫限制预算管理疫情造成的混乱。这导致UiPath首席布道师Guy Kirkwood预测危险的“拥有者与无拥有者的分化”。未能自动化的公司将错失该技术带来的效率和高价值洞察，最终在竞争中处于重大劣势。

战略为王

为驱动可持续变革，组织需采取大规模、端到端战略方法实施企业自动化解决方案。一方面，这是避免未来架构问题的关键步骤。企业需花时间评估技术需求、界定技术如何为组织创造价值。

例如，拖放工具等低代码选项。这种流行技术被公司视为创建收集员工数据内部应用直观界面的有吸引力、低成本选项——作为广泛自动化架构一部分。问题在于许多公司匆忙推进，未考虑集成到现有往往分散系统时常发功能问题。战略规划于此大显身手，确保企业花时间将用户体验达至高标准，并识别如何部署分析或自动化编排解决方案弥合差距、成功交付自动化。

人作为自动化创新者

怀揣战略思维，企业有巨大机会利用蓬勃自动化市场赋能内部更多创新。明确说，这不是给员工不受约束的创建和管理解决方案机会——那会打开沟通失误、流程混淆甚至数据损坏等问题之门。

关键在于创建稳健治理结构，确保员工能安全开始创新、重新思考自动化如何为组织创造价值。遵循此模式的企业最近报告了全流程挖掘分析增长，助力推动自动化新机遇。

Coca-Cola Icecek是践行这些原则的绝佳例子，鼓励员工在清晰治理框架内创建自己的自动化解决方案。只需看其产出的强大前沿自动化解决方案管道，如最近用RPA实施的订单管理流程，即见此文化实践价值。

企业自动化时代

自动化增加到来非简单过程。世界经济论坛预测AI将到2025年创造9700万新岗位，对比8500万流失。许多人对过渡到新工作生活方式感到焦虑甚至敌意。

因此，企业须采取以人为本的自动化方法。公司需密切关注员工技术能力和需求。这将帮助紧密匹配自动化解决方案与内部流程、识别需解决的内部技能赤字。

最终，组织可以成为变革的巨大推动者。将员工技能提升作为数字化转型基本支柱，将在挑战自动化和AI误解、建设准备好充分利用新“数字同事”的劳动力、最终使这激动人心的新技术时代成真方面发挥无价作用。

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