自动化正在塑造工作场所的未来

新技术正在重塑工作场所，允许在需要使用算法死记硬背的操作和流程中实现手动任务的自动化或机器人。

3 月下旬，英国国家统计局 (ONS) 透露，未来英格兰有 150 万个工作岗位面临自动化的高风险——相当于英国所有工作岗位的 7.4%。从自助结账到在线聊天机器人，自动化远非遥不可及的挑战，它已经深深融入英国社会，改变了英国企业及其员工的工作性质。

然而，人工智能的影响不是替代，而是取代工作，这个过程需要时间，不会在一夜之间发生。数据显示，自动化实际上正在导致英国劳动力市场构成发生根本性转变，让员工有更多的自由来从事需要明显具备人类技能的任务。

ONS 的统计数据显示，虽然英国的工作岗位总数有所增加，但大多数从事自动化风险较低或中等的职业，这表明劳动力市场似乎正在适应并转向需要更复杂和更少常规的工作技能。

自动化的兴起

新技术正在重塑工作场所的未来，允许在需要使用算法或机器人死记硬背的操作和流程中实现手动任务的自动化。这些任务通常容易受到人为错误的影响，因此自动化有助于提高许多业务运营的准确性和效率。这只是英国工作场所目前正在进行的数字化的一个方面。

从人力资源部门到会计和财务，自动化已经对现代工作场所产生了深远的影响。例如，自动化的候选人吸引工具、合规流程和提供更快的客户支持只是自动化通过接管耗时和平凡的任务并允许员工从事更具战略性、创造性和增值任务。

技术专长

自动化带来的最明显变化可能是技术工作岗位的增加，这为专门从事认知计算、区块链、虚拟现实、物联网和网络安全等需求日益增长的领域的新专业人士打开了市场。

例如，在金融服务领域，我们已经看到了纯数字化、基于应用程序的银行业务的引入。此类应用程序由大量高技能技术专家设计、构建和维护，同时减少了对面对面客户支持的需求。

这种模式几乎适用于所有行业；虽然手动任务将被自动化，但将创建新的工作来设计、维护和利用这种自动化。

将人类智能与自动化相结合

但未来的劳动力将不仅是技术专家。虽然自动化可以改善或取代各种各样的任务，但它不会使需要创造力和批判性思维的业务领域受益，将人类工作的平衡转移到更具战略性、创新性和以客户为中心的任务上，这可以补充和增加价值自动化服务。

随着这些任务的推进，自动化的兴起迫使工作场所未来所需的技能类型逐渐转变——其中最大的可能是软技能（如沟通和创造性思维）现在越来越重要企业。

我们最近的研究发现，战略规划、解决问题、人际交往和沟通技巧是最受欢迎的软技能。虽然这些可能曾经被忽视和低估，但雇主再也不能忽视对具有必要软技能的员工日益增长的需求，以帮助在数字化未来引领企业。

随着自动化浪潮的逼近，雇主们现在认识到软技能的重要性，以及雇佣同时具备技术和软技能的人的必要性。只有这样做，他们才能将数字化的流程和政策变化与商业成功所必需的人类热情、创造力和创新结合起来。归根结底，企业需要能够主动领导和激励团队、与内部和外部人员协作、适应和应对不断变化的环境的员工，无论是宏观经济还是特定业务。

适应工作场所的未来

实现这种微妙的平衡并不容易，而日益增长的数字化继续让全国各地的商业领袖感到担忧。我们的 2019 年薪酬指南显示，超过一半 (53%) 的 CEO 承认他们找不到具备必要技能的候选人来帮助他们驾驭日益数字化的商业环境。

为了应对自动化，以及当前的就业市场导致竞争性技能短缺，企业领导者需要重新关注他们最看重的潜在员工的特征，并确保他们的招聘和保留策略与他们的目标保持一致。

通常，在需要专业技术知识的情况下，可以找到在这些领域具有广泛技能的临时专业人员寻求更灵活的职业选择。因此，雇主必须制定灵活的人员配置策略：创建长期雇员和高技能临时专业人员的组合，使他们能够填补技能差距，同时提供机会提升现有员工的技能。

自动化正在从根本上改变工作场所的未来，对希望吸引具备合适技能的员工以优化技术创新的企业构成重大挑战。在这种环境下，更快的招聘时间、有竞争力的员工组合和灵活的招聘策略对于寻找顶尖人才的企业来说至关重要。

由 Robert Half UK 董事总经理 Matt Weston 撰写

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