智能自动化崛起：变革职场效率

未来几个月，新加坡一家领先餐厅的食客将体验前所未有的服务：菜肴不再由人类服务员送达，而是由无人机“飞”到餐桌。

这些“飞行服务员”实为自主无人机，绝非博眼球的噱头。投入使用后，餐厅员工无需在厨房和餐区间奔跑传菜——预计可提升员工生产力25%。

这是未来劳动力的一个小小高调缩影——人类与机器将日益并肩协作，这一趋势称为“智能自动化”。

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机器人在工厂流水线工作数十年，但餐厅案例显示，它们正开始在经济其他领域（如服务业）发挥作用。

这一自动化新飞跃的推手是数字技术进步。越来越多业务流程涉及软件，扩大了自动化范围。另一支撑趋势是人工智能进步。

智能自动化非旨在取代劳动力中的人。相反，它更多关于通过用智能机器和软件补充和增强人类能力（如认知和社交技能），改变企业运营方式。

智能自动化是埃森哲2016年技术愿景报告中捕捉的五大趋势之一。其他四个分别是：适应性强、反应快的“流动”劳动力；新商业模式被启用和互联的平台经济；可预测的颠覆；融入先进安全特性的数字信任。

人机伙伴关系

机器能帮助人类提高效率，因为它们可承担重复性、机械性、危险性，或需要理性且极精准数据分析的任务。

人工智能发展是这段旅程的又一步，带来精准度、准确性，有时甚至客观性——后者在海量数据面前对人类往往难以企及。

技术变革带来新机遇。员工终将有机会构建或学习新技能，确保企业及其驾驭的最新技术持续平稳运行。

实际上，这将解放人们做他们最擅长的事：专注于创造性和认知性任务。

此外，人机伙伴关系将推动更高生产力，改善规模、质量和业务适应性。事实上，埃森哲预测未来三到五年员工生产力将提升30%至40%——即使在已高度自动化的职能中。

智能自动化已初见成效。例如，金融领域部署自然语言处理以识别欺诈并支持合规程序。

警方开始使用计算机视觉进行人脸识别。医疗领域用于知识表示——即处理海量数据以提取洞察，提升生产力和患者护理。

许多制造厂也在向机器协作时代迈进。例如，引入多功能夹持器的机器人，意味着机械可自主处理未包装和特殊形状的食品，甚至实时扫描流水线产品以确保一致性。

强劲投资流向

这些例子凸显了对智能自动化的日益增长的兴趣。埃森哲2016年调查发现，70%企业高管计划大幅增加对AI相关技术的投资（较两年前），55%计划大规模使用机器学习和嵌入式AI解决方案。

推动这一趋势的大驱动力之一是害怕被竞争对手颠覆。调查显示，82%高管认为其组织需在商业模式遭竞争对手严重挑战前重塑自我。智能自动化已成为这一转型驱动力的关键赋能者。

在当今数字世界中，企业要不只是生存而是繁荣，光靠吸收越来越多技术，或如一些人担心的用机器人取代人，是远远不够的。

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相反，我们已进入一个时代，企业必须专注于赋能人通过技术实现更多。这必然涉及新工作方式和文化变革，从植入新企业文化到更新商业模式及支撑流程。

然而，最重要的是确保员工全身心投入并参与企业的数字化转型。这包括保持技能更新，让员工舒适使用智能自动化背后的工具，同时确保他们在新工作方式中仍感到充分参与。

我们或许生活在技术聚焦的时代，但最成功的领导者事实上将是那些把人放在首位的人。最终这意味着迈向另一种职场——确保人们能轻松适应与机器和人工智能协作。

来源：Emma McGuigan，Accenture技术集团董事总经理