UiPath 的客户体验官进入 RPA

RPA 市场的真正价值是什么？

能否介绍一下 RPA 市场？

RPA 是当今技术中最令人兴奋的增长领域之一。全球 2000 强公司对 RPA 的采用正在扩大，这种增长在许多行业和职能领域得到了推动。 Forrester 最近公开表示，“85% 的公司现在认为机器人作为数字工作者对他们的组织有好处。” RPA 在政府部门中得到高度采用，在 +23 个政府机构中 UiPath 的采用率最高。

在我看来，RPA 的 TAM（总可寻址市场）估计在 50 亿美元（取决于您查看的报告）是相当保守的。 RPA 市场可以成为一个价值 1000 亿美元的机会（Arvind Ramnani 最近的 KeyBanc Capital 分析），跨越 1.3 亿美元的 BPO、IT 服务和应用软件市场。该市场由 48 家参与者组成，其中 3 家领先公司推动了前所未有的增长，总共拥有约 5000 名客户，客户群渗透率低，其中许多人使用的机器人远低于他们的预期潜力，而使用更多机器人的潜力很大/他们组织中的数字工作者。

一些人认为这个市场没有改变，尽管我说它完全相反。 2018 年适用于该市场的方程式与 2017 年及之前的情况不同，2019 年当然也不相同。

与最近的过去相比，发生了很大的变化。组织正在将 RPA 用于五年前未想到的用例。超过 10 亿美元的投资流入市场，2014 年至 2018 年产生了约 6 亿美元的软件收入和约 30 亿美元的服务（如果不是更多的话），采用者纷纷加入，两次 RPA 收购，一次 IPO，AI-动力自动化、流程挖掘解决方案等相邻生态系统的兴起——可能看起来很缓慢，尽管如今由于 RPA 的存在，一些外围分支业务成为可能。

高投资回报率、快速上市时间、低摩擦实施、有限的 RPA 人才、不断发展的技术和实施合作伙伴生态系统、高知名度和越来越多的采用、投资流入、客户群渗透不足——是当今这个市场的关键特征。

它要去哪里？

这个市场的增长仍然是一个常数，我们开始看到 RPA 与人工智能解决方案相辅相成。 RPA 和 AI 通常是董事会级别的主题，与数字化转型的对话具有协同作用（有时是同义词）。

大多数情况下，高管的任务是增长，而在人员方面，增长来自雇用正确的技能和人才增强。 RPA 的一个鲜为人知的好处是人才增强。事实上，我经常说人才增强是新的人才获取。将人们从平凡中解放出来，让他们能够升职到更高的工作水平，这正在我们周围发生。这是 UiPath 在启动自动化优先计划时的灵感来源和愿景，也是我们“每个人都有一个机器人”的目标。

在“其他一切”方面，增长来自部署资本，而获得更多资本的一种方法是通过运营效率，这是 RPA 存在的理由和结果。许多数字化转型计划主要是由提高生产力和利用技术更好地做同样的事情驱动的。效率和效果是不同的——RPA 提供了一个转变您的业务、客户体验和竞争优势的机会。

目前的客户需求是什么？

由于希望开始数字化转型、提高运营效率（对不起，字典之神不高兴）、增加容量、推动合规性、提高客户和员工满意度，以及实现增强或重新技能化的劳动力，这一市场的客户需求持续增长。

为什么公司没有在整个组织中扩展 RPA？而且，市场对此做了什么？

有很多关于规模的好故事，这与培训、RPA 的民主化、易于部署有很大关系。在我看来，这个领域的供应商可以做更多的事情来帮助推动 RPA 教育和培训。 HfS Research 的 Maria Terekhova 谈到了企业和服务提供商需要将 RPA 人才作为首要任务。

我很高兴看到 UiPath 学院、社区、Go！以及我们与全球开发人员的一系列本地会议，使我们能够保持联系和参与。在过去 18 个月中，UiPath 社区在全球拥有超过 300,000 名成员，而 Community Cloud 现在拥有超过 35,000 台机器人和 17,000 名租户。

这些参与是客户寻求保持势头并帮助他们在社区内分享他们的知识并建立更强大的网络意识的方式。我们推出了一个类似于 LinkedIn 的平台，称为 UiPath Connect，以便与来自世界各地的 UiPath 开发人员互动。

影响 RPA 扩展的其他因素包括流程碎片化和能够识别哪些流程需要自动化、缺乏适当的 IT 支持以及不清楚推动内部采用的更广泛的愿景。

需要揭穿哪些 RPA 炒作？

机器人将取代人类是一个立即浮现在脑海中的神话。我坚信人类具有超越自我的韧性，这不是一场机器接管的零和游戏，而是增加人才和提高人机生产力的可能性和机会。

其他可以揭穿的神话：

– RPA 将推销 BPO 的终结。

– RPA 不适用于我的行业。

– RPA 只是为了降低成本。