UiPath客户体验官探索不断增长的RPA市场

RPA市场真实价值几何？

能否谈谈RPA市场？

RPA是当今技术最令人兴奋增长领域之一。全球2000强企业RPA采用扩张，跨多行业职能领域增长。Forrester最近记录在案称“85%所有公司现信机器人作为数字员工利于组织。”RPA在政府部门高度采用，UiPath在23+政府机构采用率最高。

RPA TAM（总可寻址市场）估算$50亿区间（视报告而定）相当保守，我观点。RPA市场可成$1000亿机会（近期KeyBanc Capital Arvind Ramnani分析），跨$1.3万亿BPO、IT服务和应用软件市场。市场含48玩家，三领军公司驱动前所未有增长，合计约5000客户，客户基础渗透不足，许多人使用机器人远低于期望潜力，在组织中使用更多数字员工高潜力。

有人论市场未变，我称截然相反。2018年此市场成立方程非2017及以前，当然非2019年同式。

近期相当多变化。组织用RPA用例非五年前所想。超10亿美元投资流入市场，2014-2018产生约6亿软件收入和约30亿服务收入（不止），采用者倾身，两起RPA收购、一IPO、AI驱动自动化兴起、流程挖掘等相邻生态系统兴起——似冰川缓慢，但因RPA衍生出外围衍生业务今日成为可能。

高ROI、快上市、低摩擦实施、有限RPA人才、增长技术实施合作伙伴生态、高认知度和增加采用、投资流入、客户基础渗透不足——是今日市场关键特征。

去向何方？

增长仍是市场常数，开始见RPA互补AI方案。RPA和AI常成董事会级话题，与数字化转型对话协同（有时同义）。

最常，高管任务增长，人员侧增长来自雇佣正确技能和人才增强。少谈RPA益处之一是人才增强。常说人才增强是新人才获取。从琐碎解放人们升向更高阶工作正四周发生。这是UiPath推出Automation First倡议、‘人人一机器人’目标的灵感来源和愿景。

“其他一切”桶里，增长来自部署资本，获取更多资本途径之一是运营效率——正是RPA存在理由和结果。许多数字化转型计划主要由生产力改进和利用技术把同事做得更好驱动。效率和效力不同——RPA提供机会转型业务、客户体验和竞争优势。

当前客户需求？

此市场客户需求持续增长，由开启数字化转型、运营高效化（抱歉得罪字典神）、增加产能、驱动合规、提升客户员工满意度、实现增强或再技能劳动力愿望驱动。

为何公司不跨组织规模化RPA？市场怎么应对？

有好规模化故事，很大程度关乎培训、RPA民主化、易部署。我谦逊观点，此领域厂商能做更多推动RPA教育培训。HfS Research Maria Terekhova谈企业和服务商须以RPA人才为首要任务。

欣见UiPath Academy、Community、Go!及全球开发者本地聚会系列，让我们保持连接参与。过去18个月UiPath社区增至全球30万+成员，Community Cloud现拥3.5万+机器人和1.7万+租户。

这些互动是客户寻求保持势头、在社区内分享知识、建立更强网络感之所需。推出类LinkedIn平台UiPath Connect，与全球UiPath开发者互动。

影响RPA规模化其他要素：流程碎片化和识别自动化哪些流程、缺乏适当IT支持、缺乏清晰更广愿景驱动内部采用。

需揭穿何种RPA炒作？

机器人替代人类是立即想到的迷思。我坚信人类韧性超越，非机器接管零和博弈，而是人才增强和人机更高生产力的可能性增长。

可揭穿其他迷思：

— RPA将终结BPO。
— RPA在我行业不行。
— RPA仅关乎降本。