RPA、OCR 和 NLP 影响企业的六种令人惊讶的方式

惊喜！软件机器人可以在 RPA、OCR 和 NLP 方面为您提供帮助

企业高管一直在寻找更有效的做事方式，但与过去相比，现在的差异之一是他们拥有相对更多的技术可供使用。

机器人流程自动化 (RPA)、光学字符识别 (OCR) 和自然语言处理 (NLP) 是对企业产生积极影响的新技术的一些例子。方法如下。

一：RPA 帮助企业以更少的团队成员完成更多的工作

优秀的 RPA 设置是公司通过部署相互补充的机器人并让人类腾出时间去做其他事情来成功地自动化众多流程。 RPA 可以自动化面向客户的流程和在后台发生的流程，但让技术获得回报的关键是战略性地部署它。

在一项涉及全球保险公司苏黎世的案例研究中，该公司设定了到 2018 年成本改善超过 10 亿美元的目标。它认为 RPA 是实现这一目标的方法。仅在六周内，交付 RPA 解决方案的实体安永就削减了一些现有流程的成本。最终，RPA 的使用使团队成员的额外任务能力提高了 25%。

RPA 做得好可以让企业降低成本，同时让员工有更多机会解决雇主的其他需求。

二：OCR加快发票处理

OCR 可以解释纸质文档上的字符并将其转换为数字格式。对于定期收到纸质发票并希望将其上传到数字化数据库同时避免数小时的手动数据输入的公司而言，这种能力证明是无价的。因此，会计专业人员可以将实体发票扫描到 OCR 软件界面中，然后让技术检测页面上的字符。

此用例适用于大小企业。它可以减轻在小型企业工作并经常被日常工作淹没的会计专业人员的负担，同时也可以提高大型企业的工作效率。

PepsiCo 在欧洲最大的四家实体仍要求人们手动输入发票数据和贷项通知单信息，但 OCR 增强了现有流程。为期三个月的技术测试涉及代表五种语言的 40,000 页内容。百事公司代表报告称，尽管项目规模庞大且内容具有多语言性质，但该技术运行顺利。由于所达到的效率，这促使该公司寻找在全球范围内实施类似 OCR 驱动流程的方法。

你：NLP 改进了招聘方法

为空缺职位招聘的人有很多工作要做，尤其是当他们正在寻求填补可能有数百名候选人的竞争激烈的职位时。许多人力资源专业人士使用筛选工具来缩小候选人的范围，看看哪些人最适合工作和整个公司。一些人发现 NLP 可以加速他们的招聘实践。

例如，一旦人力资源经理将候选人列入候选名单，NLP 平台就提供了自动化预筛选问卷的方法。创建调查仍然是必要的，但负责招聘的人员会从候选人拨打预定电话号码并对提出的问题进行口头答复时收集到 NLP 数据。

该技术可以发现人力资源工作者可能会错过的东西，例如可能表明一个人比一般人更适合某个角色的关键字。用户还可以进入专门的仪表板，向他们显示有关指标的详细信息。

四：RPA 帮助企业识别潜在风险客户

除了帮助公司完成更多工作外，RPA 还可以在降低风险方面发挥重要作用。许多银行已实施 RPA 以帮助他们遵守与打击欺诈和洗钱有关的金融行业法规。如果金融机构不采取措施识别与这些非法活动相关的客户并降低所造成的风险，可能会导致罚款和其他巨额成本。

RPA 平台收集并定期分析客户数据，包括对具有媒体或政治存在的客户进行所谓的强化尽职调查。员工仍然在筛选过程中，但他们发现与没有 RPA 的帮助相比，满足监管要求要容易得多。

在涉及一家加拿大银行的案例中，该公司在部署 RPA 后的六个月内节省了 750,000 美元的成本。即使在减少了负责放映的团队规模之后，它也实现了这些节省。

五：OCR 简化旅行必需品

OCR 可以通过减少常见麻烦的可能性，以各种方式使组织的商务旅行更加富有成效。在一些机场，人们可以将护照插入 OCR 读取器，以获取个人和旅行详细信息，从而通过减少排队等待人工处理的需要来加快清关过程。

谷歌在其翻译应用程序中有一项功能，一旦人们拍照，它就会从标志或手写笔记中翻译文本。这种方法可能比疯狂翻阅短语手册要快得多，而且不会那么尴尬。

OCR 也可以很好地帮助商务旅行者为他们的雇主确认与短途旅行相关的费用。一些智能手机应用程序允许对收据拍照，以自动将其中的信息导入专用报告平台。

六：NLP 辅助衡量客户情绪

研究表明，大多数拨打客户服务电话的人都没有得到他们需要的帮助。当这种情况发生时，许多人受够了，他们决定将自己的业务交给其他公司。幸运的是，NLP 技术可以防止人们达到这种沮丧程度。现有的解决方案可以衡量一个人的语气、说话音量和他们在对话中使用的词语等方面。

一些平台会向呼叫中心座席提供实时反馈，告诉他们如何最好地帮助这些人，并在他们的痛苦达到沸点之前让他们平静下来。然而，让 NLP 技术在衡量客户情绪方面发挥最大价值意味着确保系统能够理解与公司相关的某些词背后的上下文。

例如，如果一个人打电话给一家旅游公司并说“frontier”，该技术需要知道这个词可能指的是 Frontier Airlines，而不是定居土地或其他广泛接受的非品牌定义之一。

当公司经常通过电话与客户打交道并希望擅长衡量每个人的感受时，NLP 可以帮助他们获得积极的结果。

这些技术可以满足已确定的需求

该列表展示了这些先进技术的适当应用如何帮助企业获得他们寻求的结果。但是，这些机构始终有必要在投资这些示例中描述的任何选项之前确定哪些问题需要解决。