后疫情时代重塑业务增长的三大实证策略
无法预判疫情巨大持续冲击，无数企业深陷不确定性。超10万小企业永久关闭归因疫情，更多在途。企业在变局中摸索，被迫重塑连接与销售方式，三大调舵策略：
规模化变革交付模式
疫情最大挑战：商品服务交付方式剧变。堂食/逛商场在重灾区仍不可行。企业须考量交付模式变革：增加数字/远程组件，采用现代服务。餐厅转外卖模式保员工与固定成本，上线点单支付，顾客网上下单付款、驾车到店无接触路边取餐。
零售投资强化电商能力：顾客远程浏览选款替代翻货架。零售商可投资AR（增强现实）试衣：上传照片虚拟试穿再决策。小企业应审视如何变革服务交付。如疫情前非必需的在线交付，如今小企业纷纷上线库存、提供路边取货。以客户为核心，按业务模式规模化推进。
转变客户期望成果
调整交付后，须在新版图与新战术下制胜。或需供应链变革、电商升级、流程调整。企业不能沿袭疫前运营。仍以餐厅例：外卖聚焦需加大打包容器采购、精简菜单以理顺采购。
营销战术亦须转向管理客户预期与期望成果。清晰沟通至关重要：现提供何服务？如何满足需求？进店要求戴口罩/洗手/测温？管理预期将客户视角引向可达成目标，确保客户知预期、获正向体验。
重新定义业务边界
三策略中最激进，但值若能保企业存续。暂搁核心业务，填补未被满足需求、创造新价值交付。或盘活现有资产创新产品/服务。看教育/医疗/酒店/消费品：运动器材厂转产医护PPE；旅游业酒店/短租变身医护隔离地；教育转远程教学等。
企业为在封锁经济风暴中存活，应重新想象服务以适应当下气候。风暴或持续，甚至有二三波。越早有计划应对变局越好。对某些行业/组织，单一转型或足矣；但有些需多策并行、甚至三策全上，才能在新常态中生存发展。退后一步，审视客户当下真实需求，企业将找到重塑之路。
John Frazier，Synoptek首席运营官
工业技术