调查发现，员工已准备好接受 RPA 的授权
当专门研究执行后台工作的受访者时，围绕数据相关任务实现自动化的愿望非常重要：40% 的美国后台员工和 42% 的英国后台员工表示，RPA 最有利于准确处理数据、任务、表格和报告。
根据 NICE 的一项调查，75% 的员工认为 RPA 将提高他们的绩效、减少错误、增加销售额并提升客户体验。
NICE 的客户服务自动化状态调查对美国和英国的 2000 多名员工进行了调查。值得注意的是，经理和员工都相信自动化的好处，但原因不同。
在美国，34% 的经理管理面向客户的员工，他们认为 RPA 可以帮助他们的公司提供更好的客户体验。在英国，31% 的人认为 RPA 可以提高整体销售额或为公司节省资金。对于执行后台任务的员工，美国和英国的受访者都认为 RPA 最有利于减少错误和确保合规性（超过 40%）。
在专门研究执行后台工作的受访者时，围绕数据相关任务实现自动化的愿望非常强烈：40% 的美国后台员工和 42% 的英国后台员工表示，RPA 最有利于准确处理数据、任务、表格和报告。
员工们还对陷入重复性任务感到沮丧。大多数员工表示，他们将 50% 以上的工作日用于重复性任务，这通常是员工沮丧和离职的根源，最终可能导致客户服务质量不佳。四分之一的受访者表示，他们 75% 以上的工作日都被重复性任务占据。
NICE Enterprise Product Group 总裁 Barry Cooper 表示：“这项调查是客户服务行业思维转变的一个明显指标，标志着企业投资于智能、以员工为中心的解决方案（如 NICE RPA）的激动人心的时刻。” . “员工和经理现在都更清楚地了解 RPA 的好处，并准备好接受它。提供卓越的客户体验至关重要。品牌只有为员工提供解决方案，帮助他们专注于客户服务并减轻他们的重复性工作，才能取得成功。”
另请参阅：组织如何享受 RPA 的好处 – 任何变革性、快速发展、相对较新的技术（如 RPA）都会出现炒作和混乱。因此，了解当前推动 RPA 在现实世界中采用的因素非常重要
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