员工准备好利用RPA提升效率
针对从事后台工作的受访者，自动化数据相关任务意愿显著：40%美国后台员工和42%英国后台员工称RPA对准确处理数据、任务、表单和报告最有益。
NICE调查显示：75%员工认为RPA将改善绩效、减少错误、增长销售和提升客户体验。美英2000多名员工参与NICE“客户服务自动化现状”调查。显著发现：管理者和员工都相信自动化益处，但理由不同。
美国34%管理客户面向角色员工的经理认为RPA帮公司提供更好客户体验。英国31%认为RPA提升整体销售或省钱。执行后台任务员工中，美英受访者都认为RPA最有益于减少错误和确保合规（超40%）。
针对后台工作受访者，数据任务自动化意愿显著：40%美、42%英后台员工称RPA对准确处理数据、任务、表单、报告最有益。
员工也表达对陷入重复任务泥沼的挫败感。多数员工称每天超50%时间花在重复任务上，常成员工挫败和流失源头，最终导致差客户服务。四分之一受访者称超75%工作日被重复任务占据。
“此调查显著指示客户服务行业心态转变，标志着企业投资智能、以员工为中心解决方案（如NICE RPA）的激动人心时刻，”NICE企业产品集团总裁Barry Cooper说。“员工和管理者现在更清晰理解RPA益处并准备拥抱。提供卓越客户体验至关重要。品牌只有给员工解决方案助其专注客户服务并从重复任务中解脱，才能成功。”
另见：组织如何享受RPA红利 —— 对于任何变革性、快速演进、相对较新的技术如RPA，炒作和困惑并存。因此理解目前推动RPA现实采用的因素很重要
自动化控制系统