人工技术增强在制造业中的优势

Rocky Subramanian，SAP 高级副总裁兼总经理，与我们探讨制造业中人力和技术增强的好处...

多年来，许多人都认为制造业的未来是增强。在应对制造商现在必须生产的大量产品以满足日益全球化的世界中的指数级需求时，情况可能就是这样，但实际上，自动化能力背后的人工智能正在实现我们以前从未见过的东西，这增强了现有劳动力的自然能力：人类增强。对一些人来说，这是一个令人担忧的 iRobot 式术语，但对另一些人来说，情况恰恰相反，它强调了技术的巨大潜力，如果实施得当，可以提高人类生产力和能力，超越我们先前已知的哺乳动物存在的限制。

然而，人类增强的概念能真正把我们带入制造业吗？幸运的是，SAP 高级副总裁兼董事总经理 Rocky Subramanian 愿意坐下来与我们讨论这个问题：“数据驱动的分析具有高度的通用性，能够满足不同的业务需求，无论是作为顾问、支持者、验证者、合作伙伴，甚至经理。在制造业中，我们越来越多地看到分析扮演着“合作伙伴”的角色。例如，人工智能驱动的协作机器人可以提供安全层，让员工保持正常运转，帮助保持效率，并最终解决一些行业的基本风险。

虽然制造业领导者经常增加技术投资，着眼于提高速度和效率，但 COVID-19 只是在面临劳动力突然转移时暴露了行业固有的弱点，从而加速了这一势头。展望 2021 年及以后，对制造商产生最大影响的不一定是技术本身，而是组织如何部署和管理其数字资产。简而言之，制造商数字化投资的成功取决于该组织更大的人才战略：随着工业 4.0 的展开，招聘、留住和重塑人才。”

我们当中那些对技术不那么热衷以及它似乎侵犯我们日常生活的方式的人最大的担忧之一是，我们有一天会被期望与人工智能进行物理整合。这个想法可能令人生畏，但根据 Rocky 的说法，“我们当然正朝着这个方向发展，但在我看来，技术现代化的目标既不是取代员工，也不是把工人变成机器人——而是让人类工作更多有意义的。只要谨慎处理技术创新，我相信未来的进步将继续推动更专业的文化。

自动化的智能业务案例建立在提高效率的基础上，而不是减少员工人数。自动化消除了手动消化数据的需要，使员工能够将时间重新集中在解释趋势和咨询领导力——人类在技术方面有优势的领域。数字化的主要目标是为更具战略性的任务“重新部署”劳动力——其中许多任务尚不存在。”

“虽然提高效率、生产力和工人安全是人工智能和自动化的巨大好处——更不用说对制造商底线的相应影响——但另一个关键优势是对员工体验的重塑。同样，虽然技术可能会取代员工目前所知道的工作，但它最终会为更有意义的工作打开角色。但这只是第一步。随着真正的自动化站稳脚跟，我们将看到新的工作和机会涌现——就像历史上所有其他范式转变一样，”洛基补充道。

然而，应该指出的是，虽然大型科技公司的野心并不一定是将当前的劳动力转变为受《星际迷航》启发的角色，但这对于增强概念来说是一个很大的优势。 “就其核心而言，增强系统是能够提高工人效率、安全性和生产力的工具。增强技术的用途非常广泛，可以从提醒工人注意潜在危险的生物识别传感器到帮助减轻员工工作量的数据聚合工具。考虑到这一点，我认为增强技术对于满足制造商日益增长的需求已经至关重要。

例如，考虑过去十个月。鉴于 COVID-19，让员工在现场——无论是在工厂还是仓库——突然成为一个安全问题，制造商被迫在一夜之间应对远程管理运营或面临关闭风险的现实。在经历了艰难的几个月之后，许多人成功地执行了重返工作岗位的战略，但复苏之路突显了高级分析工具和其他增强技术为他们的业务带来的巨大机遇。”

几年来，这场辩论一直存在伦理方面的问题，数据伦理学家和技术布道者希望确保人类增强仍然是有益的，并且不会在初期阶段被利用。当我问 Rocky 他对配对的道德方面有何看法时，这位行业领先的高级副总裁说，虽然这是一个复杂的问题，但“我想强调技术在实现更有意义的员工体验方面应该发挥的作用。企业经常宣扬“客户为王”——但如果没有出色的员工体验，就不可能有有效的客户体验。企业领导者必须确保员工不仅快乐、充满激情并感到受到重视，而且还必须确保他们配备了满足期望所需的技术和工具。由于员工授权植根于对有意义数据的访问，因此智能系统不再是“值得拥有”而是“必须拥有！”

另一方面，在问题上投入更多技术并不是完整的答案。如果制造商转型过快，而他们的劳动力还没有准备好，生产力仍然会受到影响。雇主必须采取审慎的方法，以投资于员工培训为中心，以提升员工超越当前角色的能力；实施经验检查点以推动无缝采用；并确定人类和自动化在哪些方面相吻合，以确保在人力资源和技术投资方面实现最佳投资回报率。”

抛开道德争论和历史思想不谈，洛基说，当我们展望 2030 年以及人类技术增强的地方时，“对我来说，最重要的领域是制造业的人才获取。德勤预计，虽然未来十年将有近 350 万个制造业岗位空缺，但由于技能差距不断扩大，将有 200 万个岗位空缺。

制造业经常与重复性任务和传统工作流程相关联——实际上，自动化和现代化正在颠覆行业文化，并为高技能工人创造新角色。制造业领导者正在寻找一个巨大的机会来招募顶尖候选人，利用因 COVID-19 影响而产生的成熟人才库。现在吸引年轻和成熟员工的正确组合对于确保和推进组织的数字化未来至关重要。”

“全球大流行凸显了业务流程中的弱点，使前进的道路比以往任何时候都更加清晰：组织必须优先考虑数字化转型，以期创造弹性。我们知道，数字化成熟度较高的品牌受疫情影响较小——远见最终保护了它们免受破坏。因此，现在我们正处于采用技术的关键时刻：拥抱创新的公司将在这个新经济中蓬勃发展。

但即使有这种紧迫性，我们也生活在消费者和利益相关者的期望发生转变的环境中，以应对社会不平等、资源枯竭和浪费以及日益严重的气候危机等全球挑战。成为企业公民的意义比以往任何时候都更加重要。在 SAP，我们相信这两个理念——企业发展和企业责任——不需要相互矛盾。确实：我们可以使可持续发展盈利，盈利能力可持续。我们正在自己的业务实践中应对这一挑战，我们现在正在与客户合作，以​​帮助他们完成他们的旅程。从一开始，我们就与客户合作并引领他们业务的每一个发展阶段——我们将继续这样做。”