酒店设施管理：注意事项

酒店的设施经理现在正在使用酒店软件解决方案来改进他们的工作方式。当谈到维护软件时，当您查看不同的选项时，它似乎势不可挡。如果您需要适合酒店的维护软件，请考虑对您的团队影响最大的因素。

关注哪些问题与您的维护团队每天的工作有关。有了这个软件：

这会帮助我规划我的预防性维护活动吗？

我的员工可以使用它进行有效沟通吗？

我们可以在何处以及如何访问该软件有任何限制吗？

是否有功能和资源可以帮助我的团队实现目标？

这些是您在购买后要避免问的问题。这就是为什么访问正确的工具和正确的系统会有所帮助。在为您的酒店或度假村寻找合适的维护软件时，需要寻找以下四个关键功能。

维护计划和日历工具

热情好客要求您的酒店为客人的住宿提供最佳外观和表现。为了做到这一点，您的维护团队需要领先于游戏。许多酒店面临的最大障碍是预防性维护任务和例行检查落后。这会导致设备故障或财产损坏等问题。

初始计划工具可能涉及通过电子邮件发送计划的工作或分配当天的任务。这可能是一种有用的方法，但是随着时间的推移，它会变得更加难以管理。调度的重要之处在于您的团队可以主动而不是被动。如果全天出现其他问题，预定的工作不会落空。

酒店在维护软件中寻找的是能够有效地构建和跟踪所有日常维护活动的能力。预防性维护是构建维护软件中最常用的功能之一。这涉及预防性维护软件和模块，以创建计划的工作订单——专注于主动维护和维修的活动。大多数程序都提供了一些工具来安排特定的工作订单在例行的基础上发生。这可以在日历、抄表或运行时间的基础上完成。

CMMS 软件中还提供交互式日历。日历可让您查看已安排的工单，并帮助您的团队做好准备。如果特定工单需要额外准备，请提前几天设置电子邮件提醒。

维护请求软件

您的维护负责完成工单和维护任务。但是，他们不必是唯一在您的酒店传达设施维护需求的人。您的前台和其他接待人员有助于密切关注建筑和服务设备问题。他们可以将客人的投诉通知您或您的经理——例如厕所损坏或没有空调的房间。

即使员工可以帮助揭露问题，他们也可能无法自己提交工单。工作人员可能对设备细节了解有限，或者不确定客人投诉的原因。一个简单的门户网站是一种流行的替代方案。这使服务人员能够将维护问题发送给他们全天从客人那里收到的技术人员。然后可以批准请求并将其转换为工作订单，从而自动将状态更新返回给发件人。这使酒店服务人员可以向客户保证，他们的空调损坏或门挡损坏将得到处理。

从任何位置访问

对于大型酒店或连锁酒店而言，拥有固定的维护计算机可能效率低下。基于 Web 的软件解决方案允许您的整个组织拥有一个维护软件系统，同时让技术人员和员工能够灵活地使用任何公司计算机进行工作。这也有助于服务人员直接从前台提交客人投诉。

但是，您可能不希望您的设施维护团队仅限于使用台式机或办公室计算机进行工作。用于酒店维护软件的移动设备对于更快地对日常活动做出反应和响应至关重要。当技术人员更新或完成工单时，他们可以实时更新维护任务。

自动通知和维护报告

定期报告并不总是容易准备的。通知工具可能很有用，但并不总是与您设定的工作流程相关。正确的维护软件解决方案应该让您灵活地为您的团队设置正确的提醒和警报，让他们为即将到来的激活或紧急问题做好准备。

高层管理人员或首席财务官我想要关于成本和劳动力活动的详细报告。使用定期维护报告提前计划；设置您希望维护软件在工作订单历史记录中调用的参数。然后，设置一个电子邮件接收列表，以便在预定日期自动接收您的报告，而不是每次手动整理报告。

详细的维护报告很难手动更新。对于跨多个地点的繁忙酒店建筑维护尤其如此。如果他们的系统不便于维护或维护团队无法访问，即使拥有现有软件的公司也会面临挑战。

酒店的设施维护软件对于您的维护团队来说是一个有用的工具，但也应该提供解决方案来增强客人的体验。服务设备的意外故障可能会给客人在度假期间带来不便。对客人投诉的反应迟缓也会降低整体客户满意度。

技术人员通常不会与大多数酒店客人直接互动。然而，设施维护在顾客是否再来一晚方面起着重要作用。酒店的维护管理每天都面临许多挑战；您的软件应该是支持这些挑战的工具。使用您的软件来明确维护人员的工作并改进团队完成工作的方式。