全球维护观

本文提供了一个观点世界各个地区目前和未来的维护状况。将讨论和讨论的主题是：

• 区域维护方面的优势和劣势
• 维护管理的当前趋势
• 世界各地维修协会的价值
• 维护协会和认证计划的未来
• 维护和维护管理的有效实践
• 资产管理的未来以及它与维护管理的不同之处
• 在组织中成功实施改进和变革的十个技巧

简介

维护世界就像我们周围的其他事物一样在不断发展。新的方法、流程和技术不断被开发、测试和实施。每家公司都希望以最低的成本、最高的回报、最高的效率生产尽可能多的产品，当然，又不想将资产投入到地面上。随着公司的变化，各地区的维修协会也在发生变化。社会变得越来越复杂，并不断吸引新成员。从业者参与这些社团是一种与同事建立联系、教育自己和同龄人并与新趋势保持联系的方式。当前的趋势正在慢慢消除维护管理并用资产管理取而代之。但一个有效的资产管理计划是什么样的？

区域维护视图

我冒昧地将世界划分为七个区域；北美、南美、欧洲、澳大利亚、亚洲、非洲和中东。

目前，随着维护计划开始受到关注和完善，北美似乎正在改善。然而，大约 75% 的公司仍然继续关注被动维护。制造业也有一种趋势，即专注于降低生产成本而不投资于人员和流程。此外，过分强调可靠性工程，而对计划和调度的重视不够。许多大公司已经看到了曙光，并意识到所有工厂的通用系统是运行成功的维护计划所必需的。在这种情况下，石化企业表现不错，但矿业和金属业仍远远落后。此外，维护与可靠性专业人员协会等组织正在帮助教育和传播有关资产管理的信息。

我对南美洲的看法只关注我们接触过的国家，即巴西、哥伦比亚和委内瑞拉。巴西的制造业社区似乎对维护改进有着浓厚的兴趣。 Abraman 是巴西领先的维护组织，专注于帮助和教育其成员，这一点通过 Abraman 的快速发展清晰可见。此外，Wood Group 等许多公司在最佳实践的研究和应用方面显得非常先进。我们在该地区的石油公司也看到了同样的趋势，它们也在整个组织中实施全球最佳实践。

欧洲是国家维护协会的先驱地区，但除英国外，维护和运营咨询服务的可用性在其他任何地方都受到限制。大多数公司和行业专业人士对维护模型和理论很感兴趣。然而，在某些情况下，理论对他们来说可能比证明的结果更重要。在维护改进方面，谈论远多于行动。许多公司仍然非常重视他们的工匠的技能，但这很可能只是弥补维护计划不佳的一种方式。与美国相比，该地区的裁员和成本降低趋势开始较晚，但现在对竞争力的担忧非常大。

澳大利亚是一个在许多情况下在维护方面的思维和实践更为先进的地区。维护一直是澳大利亚地区公司的主要关注点，因为更换零件不像其他地区那样容易获得。此外，与其他地区不同的是，澳大利亚大学提供最先进的维护和可靠性课程，教育和培训新的、未来的从业者。今天，自然资源经济蓬勃发展，新建筑被认为比维护更重要。因此，资源被用于生产更多产品，而很少重视维护改进。

亚洲主要专注于离散制造，在这种制造中全面生产维护非常普遍并根深蒂固。中国是一个巨大的制造业经济体，但目前，人们对维护改进的兴趣很小。原因是，大多数植物都是新的，劳动力通常质优价廉。印度面临着非常相似的情况，劳动力非常便宜，但维护极其薄弱。俄罗斯是该地区的一个例外。它主要是一个以矿物为基础的经济体，工程师对维护改进计划非常感兴趣。

中东有一些非常适合国家石油公司的工厂。但是，维护普遍较差，设备经常更换而不是维护。目前，许多西方工程师开始影响该地区，随着这种情况的持续，对维护的关注将开始增加。

非洲可以分为两个部分，北非和南非。南非的情况与澳大利亚有些相似。也就是说，供应线很长，因此维护受到更高水平的关注。然而，如果黑人想要发挥可用的高潜力，就必须改善他们缺乏教育的情况。至于北非，其制造业主要是与国家石油公司合作的石化产品。这里的大部分维护都与石油工业国有化之前主要石油公司的学习有关。

维护和资产管理的当前趋势

我们目前正在世界范围内看到“重新中心化”。随着成本削减（缩小规模）和婴儿潮一代继续退休，资源短缺。许多公司发现需要雇用技术工人，但在这样做时遇到了麻烦。壳牌石油公司预计在未来五年内雇佣约 10,000 名员工。我们还看到更换资本变得越来越难获得，这导致需要更长的设备寿命。因此，公司将被迫在全球所有工厂实施通用系统。

此外，组织内的“维护委员会”结构需要改变才能有效。目前的议会民主太多，领导力不足。你不能仅仅通过民主来领导一个组织。随着组织对维护管理有了更好的理解，他们开始意识到，不仅是维护，而且是全面资产管理，这将导致他们取得成功。随着这一趋势的持续，“维护管理”的概念将被“资产管理”所取代。最后，“卓越运营”一词已成为全球流行语，但大多数组织在内部无法弄清楚这对他们意味着什么。卓越运营的含义似乎从一个组织转变为另一个组织。

维护社团

自成立以来，维修协会一直在发展和壮大。今天，世界每个地区都有协会帮助教育和培训行业专业人士。举行的会议和大会继续变得更加复杂和更好地参加。目前，最有价值的维修协会是北美的 SMRP、巴西的 Abraman 和澳大利亚的 MESA。这些社团继续蓬勃发展，每年都有新成员加入。 SMRP 采取了一种国际方法，并正在与全球合作伙伴联系，他们将帮助在全球范围内传播认证维护和可靠性专家认证。然而，在所有维修协会中，Abraman 是领导者。他们通过开发强有力的手工艺教育计划、创建认证计划以及在所有行业中发展，在创造价值方面取得了极大的成功。令人惊讶的是，最薄弱的社会是欧洲国家维修协会联合会 (ENFMS)。尽管 ENFMS 做了很好的工作并继续提供价值，但它们未能代表大多数企业，并且非常抵制变革和改进。

维修协会的未来似乎正朝着世界大会的方向发展，各种组织将联手组织会议、研讨会和贸易展览。社会的重点必须是持续影响其所代表的国家或地区的制造业和工业的质量。这些协会必须帮助制定行业标准并教育和培训从业者。维修协会的一个主要机会是认证计划的结合。与其为每个组织制定不同的认证计划，各协会需要共同努力，将它们的认证合并为一个全球认可的计划。这种认证考试和计划的全球组合将为世界各地的从业者创造一个全球标准、更好的教育和更高的认可度。

随着我们不断看到从维护管理向资产管理的转变，对资产管理社会的需求也将发展。这样的社会将超越维护，包括生产、物流和工程等其他领域。参与者将是来自所有职能领域的制造高管、全球团队领导和工厂经理，他们将聚集在一起以建立联系并相互学习。这将真正是一个多元化的从业者群体，分享他们的行业经验。

维护改进的有效实践

那么什么在维护改进中起作用呢？经过多年对咨询成功和失败的回顾，我们一直在完善一个几乎总是成功的模型。它被称为 SAMI 闭环改进过程 （图一），如下图。

评估和计划。 让人们参与变革是第一步，这是通过闭环流程的评估和计划步骤完成的。

评估和计划步骤的结果包括：

• 造成强烈的情感差距
• 让运营管理层参与规划未来
• 制定未来的功能性运营愿景
• 创建一个协议论坛
• 创建多年路线图
• 确定变化的预期价值
• 制定详细的交付计划
• BU 制定详细目标
• 统一领导！

首先，我们必须明白一些对大多数人来说有点神秘的东西：改变不会因为理解或知识而发生。改变因激情而发生！

人被比作汽车。我们用意念驾驶，但驱动系统是我们的情绪。如果我们想要改变，我们必须强烈地 关于它。而且，这些可能是什么感觉？为我们所做的事情感到自豪，并寻求赞美是处理事情的积极方式，并且可以带来成功。关心我们的同事，希望团队发挥最佳能力，热爱我们所从事的业务，并希望延续其中固有的所有优点——这些都是极好的变革动力。

在运营战略规划阶段，我们为中层管理人员创建了一个论坛，以审查他们的共同进展和差距，并共同决定他们是否将解决差距。这比自上而下的指令要积极得多。他们建立了一种情感纽带，以“一劳永逸地解决这个问题”。我们帮助他们看看桌面上有什么，什么是真实的，什么可以组合。最后，将几项重大举措合并为一个实施计划，并成立了一个实施团队来帮助他们。

最后，构建了一个引人注目的商业案例。它是详细的，由负责交付它的中层管理人员拥有。由于该倡议得到了所有高层管理人员、首席执行官、总裁、副总裁的支持，每个人都明白这项工作的重要性。

设计。 我们要设计什么？我们如何组织我们的工作？

资产医疗保健三角（图二）帮助人们了解他们过去出错的地方。很多时候，过多的重点放在更高层次的活动上，而没有建立三角形的支持基础。所以设计目标通常很明确：第一阶段的活动，推动变革。

在大多数大公司中，都有一本“维护流程手册”。通过将一支强大的领域领导团队带入为期八周的设计和验证项目，他们添加、更改和修改系统，使其真正 在该领域工作。维护计划人员和主管团队被授权分解和重构“过程”。在设计阶段结束时，团队完全相信在现场实施新工作流程的必要性。他们火了，满怀热情！下一步是设置、安装，让这些充满激情的团队成员成为提供培训和指导的冠军。

引用玛格丽特·撒切尔 (Margaret Thatcher) 的一句话可能会强化这一点：“看看有一天，您最终感到无比满意。这不是你闲逛无所事事的日子；当你有一切事情要做并且你已经做到了。”这是设计团队对新流程的建设性看法。

设计步骤的结果包括：

• 工作流程详情，包括培训、SAP 修订、角色和职责等。
• 多功能团队，一线和二线参与和授权
• 将所有输入整合成一个可行 系统
• 包含关键绩效指标和目标的记分卡
• 对系统充满热情以及改变
• 团队成员成为教练

安装。 一些企业往往认为培训完成后实施就完成了。然而，事实并非如此。实施意味着明确建立所需的行为，并且已经制定了更新流程。安装只是实施的第一步。一个人仍然必须坚持和认证才能获得持久的结果。

安装从设计团队开发的流程和工具修订培训开始。这个培训是比较容易的部分，因为真正的工作始于用这种更好的方法指导“20 年老兵” 的工作。第一阶段改进的成功始终取决于有纪律地计划和安排的能力。花了很多时间，上下班，单独指导调度员，以嵌入更好地管理平台资源所需的技术和纪律处分。

在“但我们一直在这样做”的无休止的反驳之后，操作员和维护人员接受了新的期望和行为的指导，这些期望和行为不仅需要执行工作，还需要记录他们的行动。壳牌冠军在解释为什么需要改变和传达耐心看到结果的必要性时很努力。

业主组 (OG) 是实施活动的另一个关键部分，在整个工作过程中提供积极的指导。 OG 有直线经理，包括高级经理，他们致力于项目审查和管理。这种程度的承诺以及报告系统可确保完全了解进度、绩效和行为指标。

为确保系统的顺利和完整安装，开始日期分为三到六个月的几波实施。

为确保对足够的员工进行适当培训以在所有地点实施系统并支持地点之间的知识转移，我们指定了 Wave 2 的员工来帮助 Wave 1 的安装。通过这种方式，他们在领导 Wave 2 工作时完全了解了系统。与 Wave 3 及更高版本类似，可加快实施并降低总成本。

安装步骤的结果包括：

• 安装培训、设定期望、确定角色和职责
• 业主小组发起。 OG 负责监督、指导、拥有实施计划
• 直线管理层拥有变化和结果
• Waved 实现，不是大爆炸
• Wave 2 适用于 Wave 1，Wave 3 适用于 Wave 2，等等。
• CCC — 倡导者、教练、顾问与员工一起改变行为

维持。

Sustain 步骤的结果包括：

• 关键绩效指标 (KPI)、每周衡量的系统实施计划
• CCC 展示了如何改变
• 业主小组审查进度、转移资源、解决问题。
• 直线管理层每天、每周审查结果。变革的挑战，树立榜样
• 每月测量一次行为和态度
• 目标——“我更喜欢这样工作！”

我们的教练模式是全职覆盖所有主要领域。 SAMI 的顾问背靠背工作，与船员变动重叠以确保一致性。这种实时“战壕”教练模式激发了团队对“顾问与我同在”和“他们了解我们的挑战”的信心。从战术角度来看，此覆盖范围允许及早发现和纠正无法维持性能改进的行为。同样重要的是，当行为适当时，它可以得到积极的强化，并保持对持续变革的热情。

当然，如果没有措施，我们就不会知道新行为的复合效果。当措施被公开并得到领导的关注时，往往会有达到或超过目标的强烈动力。有时，我们发现实际行为是在没有实际遵循流程的情况下展示良好的 KPI。这是教练、冠军和顾问对项目的真正成功至关重要的另一个原因。击败数字很容易，除非有人密切关注这是如何发生的。

与此同时，业主小组运作，在每周绩效会议上，公司最高层审查结果。直线经理对计划和 KPI 合规性负责，并且必须每周解释差异。这种级别的审查和治理确保结果取得圆满成功。

证明。 这是最后一步。它回答了这样一个问题：“我们怎么知道我们什么时候完成了？”这个问题的答案往往是，“当时间或金钱用完时！”

Certify 执行以下操作：

• 制定绩效标准
• 定期审查 KPI 和行为
• 认可成就
• 使单元能够进入下一发展阶段

（见 SAMI 金字塔—www.samicorp.com）

Certify 在微妙但重要的方面不同于审计。由其他已完成实施并获得认证的人员完成。通过同行评估，最佳实践可以以非常自然的方式传播，作为类似系统的变体。目的是改进，而不是像成绩单那样带有负面含义的审计。 Certify 评估行为是否到位并从先前状态继续或改进，确保报告不只是为了显示良好的数字，而实际上植根于新行为。

基于通过当前标准（我们使用称为 CARAT 的灵活工具来帮助自动执行审核），每个区域/部门现在都已准备好进行资产医疗保健第 2 阶段的主动维护。

要避免改变的错觉。 你可以欺骗数字。看行为，看制度合规，看人心，才知道制度有没有生根发芽。

独立训练可能具有破坏性。它建立了一种新的行为预期，但当一个人重新进入现实世界时，没有什么不同。这就产生了冲突，而冲突往往通过对新流程的抵制和批评来解决

在不制造情感差距的情况下实施似乎更快，但总是会消失。花时间提前获得一致性和热情似乎是完成工作的缓慢方式，但实际上这样的行动确保了成功。

维护管理和资产管理之间的差异

我们开发了一个表格，描述了功能卓越模型（维护管理）和资产管理卓越模型（表 I）。通过两者的对比，很容易看出这两款机型的区别。

功能卓越模型

运营拥有生产，维护拥有设备。

卓越的维护意味着高效的生产服务（例如维修）。以运营为主导的客户服务模式。大多数工作都在计划时间范围内。

维修效率是衡量维修性能的最佳标准。没时间做对，但希望有时间重新做。

生产不惜一切代价运行。没有时间按计划将设备移交给维护。

目标是由职能经理设定的，导致了相互矛盾和自我挫败的奖励/认可做法。大多数衡量指标是滞后指标，显示过去的结果。

采购卓越意味着拥有最低成本的可用物品。

压力在于个人要做得更好。不存在“更好”的衡量标准或工具。

资产管理卓越模型

Operations 拥有设备并负责设备健康。

维护是与运营部门的合作伙伴关系，以确定改善设备健康状况的方法。

故障代表不可接受的管理系统故障，需要对设备和过程进行故障分析。

生产坚持并参与保证预防和改进活动。

目标以级联方式自上而下开发。功能共享滞后指标目标（例如每月生产），并具有支持活动的独特领先指标目标（例如按计划执行的 PM 百分比）。

采购和库存管理的最高目标是零件服务水平和采购零件的平均故障间隔时间。

每台设备都有一个运行性能规范，并得到必要的关注。

表 1：卓越的职能与卓越的资产管理

James Davis 在他的论文“资产管理战略规划”中指出，过去，可靠性改进计划仅限于在各个制造工厂取得显著成果的现场级计划。由于管理变更、未能建立可靠性文化以及缺乏高级管理人员的支持，这些好处通常会丢失。由于文化差异、缺乏一致的业务流程和明显的旧领土嫉妒，跨多个站点复制结果的能力受到限制。战略资产管理 (SAM) 计划旨在克服这些缺陷，并在公司业务流程和财务绩效方面实现重大且可持续的改进。

成功的资产管理策略的好处包括：

• 准确分析设备维护、维修和更换记录。
• 提高生产系统和设备的可用性。
• 减少生产系统和设备的故障，从而减少计划外停机。
• 提高产品质量，降低与产品丢失或再处理相关的成本。
• 降低系统和设备维护、备件库存和资本更换的成本。
• 提高管理层和小时工的士气，因为他们学会了享受积极主动的环境，而不是在混乱中生存。
• 额外的实际容量，因为运营单位能够在更高的水平上持续运行而不会出现过多的设备故障。
• 降低转换成本和提高生产水平的复合效应带来更高的利润。

结论

世界上的每个地区都在以自己的方式经历着变化和进步。作为教育者和认证提供者，维修协会也在发生变化并发挥更大的作用。然而，为了跟上不断变化的全球市场，社会需要整合资源并制定一个全球接受的单一认证计划。行业专业人士可以专注于这 10 个改进和变革技巧，以帮助他们的组织走上成功实施资产管理的道路。

1. 组织必须做出多年承诺以改进并优先考虑。
2. 必须进行持续监控和结果评估。
3. 高层领导必须支持该计划。
4. 所有操作员和手工艺人都必须感受到主动权并理解其原因。
5. 商业案例必须挑战公司。它应该是“压倒性的”。
6. 所有职能部门在计划中充分合作。
7. 必须对实现每月目标负责。
8. 必须定期评估行为、态度和 KPI。
9. 它必须是年复一年的前三项举措之一。
10. 成功只有一个路线图。

关于作者：

Brad Peterson，CMRP，是战略资产管理公司的创始人。要了解有关此主题的更多信息，请发送电子邮件至 [email protected] 或访问 www.samicorp.com。

参考资料

James W. Davis，“资产管理战略规划”，2004 年