如何改进维护

为了改善维护，您必须更好地与运营建立积极的关系。要实现卓越的维护，您必须拥有良好的关系。这意味着维护与您的运营和公司的更大目标完全一致。你怎么做到这一点？有两个基本的事情必须做：

1) 根据公司目标制定维护策略；并且，

2) 与运营建立关系，使您能够获得实现战略所需的资源。

图 1. 一个项目被分成多个阶段。

战略调整
虽然制定和执行战略有很多可能的方法——实际上有无数的具体战略——但有些方法更有效。我将在本文中提出改进维护的有效途径。

首先要做的是确保您在制定维护改进策略方面获得管理支持。制定战略不应该消耗大量资源 - 主要是劳动力，也许还有一些基准测试 - 但它会需要你大量的个人时间。

以下是制定有效策略的关键步骤：

• 直接确定公司原则或尽可能地引导它们

• 确定企业的短期和长期目标

• 确定一流（有时称为世界一流）的样子

• 优先考虑那些将对实现公司目标产生最大影响的领域，并推动您取得一流的成果

• 评估维护操作的当前状态

• 在评估的每个领域，评估以下各项：

• 人——文化、符号、信奉的价值观、潜在的价值观

• 流程 - 映射您的与同类最佳的对比

• 技术 - 评估您的系统（信息技术、纸张、人员）；技术应该支持您的流程，而流程应该支持您的员工。

所有这些活动都是让您的员工参与改进过程的机会。参与是成功的关键。此外，以对员工有意义的方式与他们沟通也很重要。

图 2. 维护成功的周期。

您将需要估计实现此转换所需的资源和时间。我在运行许多项目后了解到，有句老话比我们愿意承认的更接近真理：“一个运行不佳的项目需要四倍的资源估计；一个运行良好的项目需要三倍。”即使是这样，运行良好的项目仍然要便宜 25%，而这要从一个好的计划开始。

将项目分成几个阶段很有用（参见第 26 页的图 1）。此图上的纵轴是您尝试改进的任何内容 - 可靠性、预防性维护完成、婴儿床准确性等。顶线代表理想状态。这是从您收集的一流性能数据中得出的。现在您有了战略和高级项目计划。这是起点。

人们常说，没有必要安排机器停机维护，因为如果您等待的时间足够长，它们会自行安排时间。战略也是如此。如果你等待足够长的时间来完成这项重要的工作，你就会有一个策略。李艾柯卡说得很好：“有时候，即使是最好的经理，也像抱着大狗的小男孩，等着看狗想去哪里，然后带它去。”确保“大狗”是公司，而不是机器或生产的迫切需求。

图 3. 数字不会说谎；它们说明了改进维护的价值。

建立关系
降低业务效率的最著名方法之一是建立组织孤岛。不幸的是，这很容易做到，而且通常看起来很正常，甚至被鼓励作为提高效率的一种方式。如果您的组织发送消息“做好自己的工作，不要担心其他人”，那么人们就会做好自己的工作。这是筒仓的建造。这是对卓越发生的边界的有效管理。你见过优秀的球队，尽管他们没有全明星球员，但他们总是表现出色，而且总是取得出色的成绩。你可以拥有世界一流的维护和世界一流的生产，但如果他们不能作为一个团队有效地工作，那么整体性能就不会是世界一流的。到底差多少将直接取决于两个组织之间的关系。

这个问题不能通过让运营直接管理维护来消除。能在生产的核心责任与领导和改善支持领域之间取得平衡的领导者是罕见的。如果这很容易，那么其他支持领域也将被分散。人力资源、财务、采购和其他支持领域将是分散的自然候选人，以提高效率。维护必须是建立有效组织的合作伙伴，但合作伙伴关系带来了重大责任。

取得好成绩的关键
我最近阅读了 Steven Covey 的“信任速度”，发现它是正确的，想简要描述他的概念，然后讨论如何将其用于维护。 Covey 说一个常见的管理“公式”是这样的：

策略+执行=结果

毫无疑问，要取得好的结果，既需要好的战略，也需要好的执行。您可能不知道您的维护策略，因为它可能没有写下来，但您有一个。太多人的默认消防员策略是“我只想尽快让事情恢复生产”。顺便说一下，这是一种经常得到运营部门完全认可的战略。事实上，如果对意外中断的响应时间（平均修复时间）是一个重要的关键绩效指标，那么您可能是一个消防组织，并可能通过奖励设法让您恢复生产的“英雄”来加强这种行为。记录时间。

如前所述，制定书面策略很重要。当然，这需要一些时间和金钱来开发，但它比拥有一个不断变化的默认策略和让不同的人遵循不同的策略便宜。这有点像保险杠贴纸：“如果你认为教育很贵，那就试试无知”。战略也是如此。执行是结果的关键。您的员工执行得越好，结果就越好。这是显而易见的，也是为您的员工提供高水平执行所需的设施、技术文档、工具和培训的主要原因。确保您的员工拥有改进维护所需的东西并接受充分培训并不便宜，但没有这些东西要贵得多。

制定书面（最好与运营部门共同制定）战略需要花钱。出色的执行力是要花钱的。我建议没有这些东西要花更多的钱。不幸的是，做正确的事情所需的资金必须出自您的预算，而且该预算必须得到公司领导层的批准。如果过去没有足够的资金或资源可用，那么这个等式的左侧可能没有应有的好，因此，结果侧也没有应有的好。由于预算编制通常是一个需要权衡取舍的复杂过程，因此表现出色的人更有可能获得更多公司有限的资源。

您可能已经观察到，即使您有很好的策略和优秀的人，您仍然没有得到您应该得到的结果。这将我们带到了柯维这本书的核心。他说这个等式是不完整的，必须插入信任：

（策略 + 执行）x 信任 =结果

该等式表明维护和运营之间的信任程度将影响结果。 Covey 说，如果信任度低，那么它就像是一种剥夺结果的税收；如果信任度高，就像红利一样，结果倍增。这是强大的东西！

但是什么是信任，您如何获得红利？ Covey 说信任由两个要素组成：意图和能力。如果您的维护组织考虑到操作的最大利益，那么您的意图是好的。如果您的维护人员能够完成他们承诺的工作，那么您就有能力。只有重复的良好经验才能建立信任。正面体验越多，信任红利越高。

让我们更具体一点。运营部门是否认为维护真的对他们的福祉感兴趣？他们是觉得维护在游戏中占有一席之地，还是他们觉得维护更感兴趣的是做必须做的事情，在他们应该修理东西的时候喝杯咖啡，或者更多的加班？采访你的一些合作伙伴（运营）或做一个关于运营人员如何看待维护意图的简短调查。我建议您进行年度客户满意度调查，以确保您正在改进并专注于正确的事情，并了解您对工厂的信任程度。

信任的第二个要素是能力。您是否听到“我真的不想让您现在做 PM，因为我担心机器以后不会恢复”？这意味着操作人员不相信您的人员能够胜任地执行 PM 而不会导致一些维护引起的问题。运营部门是否希望您在有机会解决问题之前立即寻求外部技术帮助？运营部门是否想告诉您的组织该做什么而不是描述症状？所有这些都表明对能力的潜在担忧。

检查这些数据并仔细制定计划以提高意图和能力。这为您提供了很多工作要做，而且这些问题不会在一夜之间解决。这将是公开你计划做的事情的好时机。向你的员工、你的交易人员、你的运营伙伴和你的老板宣布这个过程的开始。这将使您走上持续改进的道路。

它有什么价值？
Noria 的 Drew Troyer 使用了 Aberdeen Group 的数据，这些数据表明了改进维护对财务的影响，而且影响巨大（图 3）。正如您在第 28 页上看到的那样，公司收益将增加，产能将增加，净资产回报率将提高，最后，股价将上涨 - 所有这些都会推动市值。这不仅对股东有好处，而且可能会保护公司免受竞争对手或恶意收购的侵害——从而保护员工。

衡量进度
当您不再有安排维护活动的问题时，当您的运营合作伙伴争辩说您应该拥有您所说的需要的资源时，并且当维护是业务计划的一部分时，您就会知道您将改进维护而不是事后的想法。

韦恩·沃恩 (Wayne Vaughn) 在 2008 年 6 月退休并加入 Vesta Partners 担任行业顾问之前，曾在哈雷戴维森汽车公司担任领导者超过 28 年。作为哈雷戴维森的维护总监，沃恩为哈雷戴维森位于密尔沃基的动力总成工厂的生产维护和设施维护工作提供战略指导并监督日常执行。这一控制范围包括 250 个行业和 25 名受薪人员。他在工厂的职业生涯涵盖了广泛的职责——从设计工程、供应链管理、新业务开发、生产管理和维护。他还是公司所有工厂维护最佳实践工作的领导者。

在担任动力总成设施经理和主管期间，他实施了广泛的培训计划以改进维护、学徒计划、工具床组织工作、CMMS 系统、预测性和预防性维护以及全面生产维护计划。这是在增加维护人员、将产量提高 400% 以上、重新布置和安装数千台机床、安装两条装配线和扩大设施的同时实现的。