将熵应用于维护和可靠性

我最喜欢的工程学科是热力学，即热和能量传递的研究。我相信了解热力学定律可以帮助您理解并引领维护和可靠性改进所需的文化变革。

在自然界中，事物的自然进程是从有序到无序。路德维希·玻尔兹曼首先定义了这种现象。他的发现和实现导致了所谓的热力学第二定律或熵定律。

熵被称为无序定律。在一个系统中，需要更高的能量水平来维持秩序。随着时间的推移，自然会迫使这种能量释放和排出，从而导致系统越来越混乱。由于这个过程释放的能量被测量并称为熵。简而言之，秩序需要更多的能量来存在和维持。反之，系统越无序，存在的能级越低。

这是一个例子。让我们拿一桶 20 块砖。我们拿起桶，把里面的东西倒在地上。结果将是随机分类的砖块位置。您不希望积木以完美的顺序或完美的对齐方式堆叠。创建有序、对齐的砖堆需要有人做功或投入能量。为了保持堆叠，系统需要额外的能量——例如，使用混凝土或锚将砖固定到位。随着时间的推移，这些堆叠的砖块将恢复到较低的能量和无序状态（有时即使完成了额外的工作）。这就是熵在起作用。

第二定律的另一种解释是认识到两个不同的物体，一个热的和一个冷的，彼此密切接触将寻求平衡。基本上，冷体会从热体中吸取所有能量。物体最终会达到温度平衡。

那么，让我们将熵思维应用到 M&R 改进过程中。

如果我们有一个处于平衡状态的身体，例如现有的 10 年、20 年或 30 年的反应性维护文化，并且我们想要做任何不同或新的事情，我们需要注入大量额外的能量来改变。必须给予持续的能量来维持进展中的变化。能量的数量不是微不足道的。做好准备；并非所有的能量都可以 100% 转化为工作或进步。从工厂的角度来看，将有一些没有明确回报的步骤或行动，您只需要做，例如资产现场验证、关键性分析、了解故障模式等。 这些被称为基础元素，因为这些元素为未来的成功，但通常不会单独创造很多可见的回报。

我相信你听过人们说，“让我们只做我们最关键的资产”或“让我们在试点地区做”来开始。其他人可能有一个不跨职能的改进计划，不包括所有需要的学科。所有这些事件都未能将整个组织提升到更高的能量水平。最终，能量水平将衰减到自然平衡状态，这取决于组织中接触的物体的“热”和“冷”程度。该组织的不同群体将寻求并发现他们自己舒适的平庸水平。您会听到“我们在这里与众不同”。

此外，熵可以解释为什么没有受过教育、缺乏热情的 M&R 和运营领导者必须通过持续的教育和行动转变为更高能量的状态。如果他们不能完成这些任务，他们就会变成一个冰冷的大身体，从组织的过程中吸取能量，从被动文化转变为主动文化。

相反，熵解释了在表现不佳和不成功的过程中可能有很多非常好的 M&R 专家的情况。为什么？他们无法单独提供足够的能量来打破舒适而根深蒂固的反应文化。他们需要建立一批志同道合、精力充沛、不再接受现状的人，以将平衡推向更高的水平。在嘉吉，我们使用了各种变更管理工具来完成这一挑战。一个工具示例是基于经验的练习，例如我们内部促进的“可靠性练习”或 M&R 最佳实践研讨会。

积极主动并使用 M&R 最佳实践需要更高的能量水平和持续的能量输入来维持。反应性维护需要很少的能量。因此，需要大量精力来维持积极主动的努力。没有这种能量，系统就会退化为反应性。您需要无情的领导，提供一致、持续的压力，以确保正确地完成正确的流程并保持持续的主动工作。 M&R 改进方面的成功流程和公司有很多领导层提供这种所需的能量。

您的组织和您是否有足够的精力和不懈的努力来对抗熵的力量？