解锁增长：自动化如何驱动新经济下的成功

经济刚刚加速。

疫情前竞争环境中，领军企业聚焦业务数字化转型与争夺日益稀缺的顶尖人才。迈入新经济，核心商业命题不变。但疫情引发的结构性市场变化加速了市场颠覆速度，企业适应创新成为生存刚需。

《纽约时报》近期标题直击现实：“CEO被迫拥抱不确定性。”

自动化是企业数字化转型与应对不确定性的关键赋能器。自动化包含机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、流程与任务挖掘、基于稳健企业平台的自动化需求管理。虽公认是有效降本策略，自动化为董事会带来更广价值：质量、风险、敏捷性、体验。

有效释放自动化全部潜力的企业发现：自动化的易用性赋予全员授权创新心态，带来后续复合价值。

加速度新经济下，自动化将成企业保持竞争地位、适应市场变化、主导市场的关键。

商业背景

疫情前

2020年1月，企业领导者双焦点：业务数字化与人才竞争。

数字化已成竞争“入场券”，如同1980年代ERP系统。

战略家与商业媒体聚焦劳动力老龄化、技能缺口、职场技术期望代际鸿沟。

疫情冲击

几个月内世界经济剧变。病毒变异持续意味无法回头。

新经济

当前经济酷似疫情前——只是更快。我们身处新经济。

人才竞争再升级：“大辞职潮”

疫情前劳动力市场紧张，2022年更甚。知识型人才——数字化企业引擎——日益稀缺、昂贵、老龄化、躁动。近期头条令人警醒：

• 2021年底职位空缺与求职者比10:7
• 阿联酋航空呼叫中心岗位申请人从80:1降至10-15:1
• 2020年呼叫中心起薪涨33%，2021年Q4知识工作者薪资涨3.9%
• 超三分之一女性中层管理者2022年有离职意向
• 2030年千禧一代将占劳动力75%

Recruiter.com CEO Evan Sohn对《华尔街日报》称：“跳槽经济不会倒退。”

大辞职潮意味着企业知识、技能、经验正随人才流失。

无法留住人才威胁企业绩效、竞争力与数字化转型速度。

数字化加速

领军企业加倍数字投入。2021麦肯锡全球调查：37%企业未来两年将加大终端用户体验数字化投入。

业务不等IT。同项研究显示：顶尖表现企业建立业务技术融合价值创造模型可能性是其他企业4倍。

自动化作为数字战略核心加速推进。研究预测2030年行政工作50%将自动化。2019全球共享服务调查显示：纯事务性工作自动化后，工作重心转向知识工作。

是的，你听到的脚步声正是竞争对手逼近的声音。

颠覆率加速

新冠将变革与颠覆率提速。40年间颠覆性技术从引入到普及时间缩短50%（见图1）。

新冠在数周内改变众多岗位工作地点，头条暗示或成永久。市场多年稳定可预期假设不再成立。关键全球指标均指向波动性上升：

• IMF世界不确定性指数自1990年陡增
• 美国经济颠覆性自然灾害自1990年增315%
• 全球供应链不可预测且高成本，2021年成本涨幅达500%
• 撰稿时俄乌战争后果未知

敏捷性既是竞争优势，也是新经济生存底线。

自动化的价值杠杆

自动化提供三大价值杠杆：

• 生产力：减少非增值人工
• 质量：降低错误率
• 速度：缩短周期时间

三大杠杆广泛应用，在成本、风险、敏捷/速度、体验、创新五大董事会关键维度创造价值（见图2）。

逐一复盘自动化在各维度潜力。

成本

减少非增值人力是自动化范式价值。同等人力成本下，自动化提升生产力，改善销货成本（COGS）或销售/管理/行政费用（SG&A）。

生产力节约如何“入账”取决于企业及具体运营单元即时挑战：

• 减员节省人力成本
• 不变人力成本结构下提升流程吞吐与营收

亦可释放现有人力部分时间从事非直接计量流程吞吐的工作，替代季节性灵活产能或咨询服务成本，虽常在不同预算科目体现节约。

风险

风险是未入账的成本。目前。

自动化质量杠杆应对合同、合规、声誉风险。自动化工具将重复、可预测、易错环节从人工剥离。端到端流程错漏机会越少，实际错误越少。数十年流程改进研究证明：前期为质量少投入，或事后为劣质量多付出——常达5倍。

新冠证明：非韧性好企业也会遭厄运。组织韧性源于商业模式与流程整体简洁透明。新冠与供应链中断证明端到端流程透明化必要。企业不再负担得起价值链“黑箱”环节。

自动化工具含任务挖掘与流程挖掘，助企业缓解价值链风险：含业务流程外包（BPO）与关键人风险。任务/流程挖掘捕获端到端跨系统流程与仅少数资深员工掌握的隐性知识。

此外，区别于许多BPO合同，自动化机器人能应对交易量剧烈波动而无性能失效、无成本惩罚。

敏捷性

敏捷性是企业随市场变化快速灵活应对威胁与时间敏感机遇的能力。业务流程必须变更时，自动化提供更快价值实现时间。

每企业依赖复杂企业事务系统阵列：CRM、销售、供应链、采购、制造、物流、服务、财务、人力资本管理。端到端跨事务系统无缝集成本质复杂。云计算与API架构理想提供无缝集成，但业务需求常超前技术团队交付能力。新经济变革加速加剧IT积压，迫使IT对更多合理但低优先级需求说“不”。

自动化平台为企业事务系统提供低复杂度覆盖层，让IT更快响应业务变更需求，不增加企业技术栈复杂度。

低代码跨孤岛系统集成可在数周内开发测试部署。同等变更跨两个以上企业应用团队可能耗月或季度。

新经济中，时间就是金钱。

体验

自动化质量与速度杠杆直接贡献客户与员工体验价值。

客户体验

首次做对流程、更快端到端时间的客户满意度更高、忠诚度更强。错误率降低关联客户满意度提升。同样，呼叫与服务请求解决时间改善提升CSAT指标。

CSAT提升通过向存量客户追加销售、基于声誉的新客拓展增加营收。成本端，CSAT改善降低客户流失，从而降低获客成本。

员工体验

自动化对员工体验贡献直接间接但真实。消除枯燥重复机械手工改善员工体验、提升敬业度。有可衡量底线影响。布鲁金斯学会研究发现：

• 体验工作有意义的员工：病假更少、更积极参与技能培训、更愿推迟退休
• 自主感与工作关联感是体验工作意义的最重要驱动因素——比收入重要20倍

麦肯锡研究发现：员工觉得工作有意义时：

• 对组织承诺度高75%
• 离职意愿低49%

降低非期望流失直接节省成本。全额替换员工成本从呼叫中心座席约35%年薪到高管/技术专家150%不等。硬性成本含招聘时间、签约奖金、培训成本、初期低产出、临时工/加班填补空缺。

除降低流失，敬业员工贡献更多价值——平均生产力高33%。一位首席人力资源官精辟：“员工敬业度核心是释放酌情努力——员工超额产出”（引自Jacob Morgan, 2017,《员工体验优势》，重点标注）。这引出自动化最后价值维度：创新。

创新

自动化助企业转向全员创新文化。若管理层赋能，创新可发生在企业任何层级、任何职能领域。丰田方式变革制造业，建立在倾听赋能一线员工改进想法基础上。知识工作同理。

创新之和：1+1=2

小增量创新想法若被捕获仍对企业增值。低代码公民开发方案大幅降低交付成本，降低小自动化商业案例ROI门槛。公民开发模式将自动化人力成本转移至受益业务单元，同时减轻IT积压。

相关阅读：理解公民开发者：规模化自动化的秘密武器

常因单个想法价值未达企业级财务实质性，一线员工增值想法不被响应。这可能制造“拒绝文化”：员工提创新想法，答复“虽合理但企业层面不重要——不”。影子IT正是业务单元需求价值与IT交付能力系统性脱节的证据。

拒绝文化下员工停止提创新、脱离、限制酌情努力，生产力下降。近期研究显示落后企业未普及低代码公民开发自动化工具。Bain-UiPath研究：86%员工愿用自动化工具，仅14%获机会。下载完整报告。

空荡员工“建议箱”是拒绝文化证据，也是依赖创新生存增长企业的警讯。

全企业普及时，这些增量创新之和达董事会关注量级。

关键在于：将自动化技术方案交到更广员工手中，能根本改变创新价值方程。

创新之积：1×2×4×n=10ˣ（创造“接受文化”）

自动化可在数周设计部署。一线员工几月见创新成果，管理层同年度见结果。此正反馈循环驱动员工敬业、创业精神、创造性解难。创造“接受文化”。

接受文化赋能部门、团队、甚至个人快速、简易、低成本、自主解决业务流程问题，利用低代码/无代码自动化、任务挖掘、流程挖掘工具。文化欢迎一线创新想法，实现企业普适创新。

某电信高管描述其公司文化变革实质价值：“给人们这些工具，他们开始分享憋许久的想法。或许第1、2个想法企业级不实质，但最终那人会提出真正移动指针的改进。”

接受文化预示普适创新心态，是“移动指针”几何级ROI基础。

总结

新经济如疫情前经济……只是更快。

企业对数字商业模式、人才、创新的关注度只增不减。UiPath提供自动化平台驱动数字化举措；吸引、留住、激励顶尖人才；提升敏捷性；降低风险；创造普适接受文化的创新文化。

没人再质疑员工工作需要邮件。聚焦数字化、人才、速度、创新的新经济下，很快没人会质疑员工需要机器人助手协助工作。机器人是新邮件。

《华尔街日报》近期标题：“美国经济有望更高产”。

没错，你听到的脚步声正是竞争对手。是时候加速了。