自动化在新经济中的价值

经济变得更快了。

在 COVID 之前的竞争环境中，领先的公司专注于业务的数字化转型，以及追求和留住日益稀缺的顶尖人才。随着我们向新经济过渡，同样的商业需求仍然是商业领袖的核心。但大流行引发的结构性市场变化增加了市场中断的速度，以及企业适应和创新生存的需要。

最近的 纽约时报 标题抓住了现实：“CEO 被迫接受不确定性。”

自动化是企业数字化转型和管理不确定性的重要推动力。自动化包括机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI)、流程和任务发现以及强大企业平台上的自动化需求管理。虽然被认为是一种有效的成本削减战略，但自动化为公司提供了更广泛的与董事会相关的价值，包括质量、风险、敏捷性和经验。

能够有效释放自动化全部潜力的公司会发现，当自动化的便利性为整个员工队伍注入强大的创新思维时，他们将获得后续价值。

在加速发展的新经济中，自动化将是企业保持竞争地位、适应市场变化和主导市场的关键。

业务背景

以前的时间

回到 2020 年 1 月，企业领导者的双重关注点是业务数字化和人才竞争。

就像 1980 年代的企业资源规划 (ERP) 系统一样，数字化已经成为竞争的“赌注”。

战略家和商业媒体关注的是劳动力老龄化、剩余劳动力的技能差距以及关于工作场所技术期望的代沟。

新冠病毒

然后发生了COVID-19。在短短几个月内，世界经济发生了变化。 COVID 变种的持续存在意味着我们不会回头。

新经济

当前的经济看起来很像新冠疫情之前的经济，只是更快 .我们处于新经济 .

人才竞争：“大辞职”

尽管 COVID 之前的劳动力市场很紧张，但 2022 年更加紧张。知识工作者人才——数字公司的引擎——越来越稀缺、昂贵、老化和不安。最近的头条新闻让知识公司发人深省。

• 2021年底每7名求职者就有10个职位空缺

• 阿联酋航空发现每个呼叫中​​心职位空缺的申请人数从 80:1 下降到 10-15:1

• 呼叫中心的起薪在 2020 年增长了 33%，知识工作者的起薪在 2021 年第四季度增长了 3.9%

• 超过三分之一的女性中层管理人员表示有意在 2022 年离职

• 到 2030 年，千禧一代将占劳动力的 75%

Recruiter.com 的首席执行官 Evan Sohn 告诉 华尔街日报 , “跳槽经济不会倒退。”

大辞职意味着公司的知识、技能和经验正在走出大门。

公司无法留住人才会威胁到他们的绩效、竞争力和数字化转型的速度。

数字加速

领先公司在数字投资上的投入翻了一番。 2021 年麦肯锡全球调查发现，37% 的公司预计在未来两年内将加大对最终用户体验数字化的投资：

业务不等待 IT。同一项研究发现，表现最好的四分之一公司拥有联合业务和技术集成价值创造模式的可能性要高出四倍。

自动化作为数字化战略的核心要素，正在加速发展。研究表明，到 2030 年，多达 50% 的行政工作将实现自动化。2019 年的一项全球共享服务调查表明，随着纯粹的事务性工作越来越自动化，人们正在转向知识工作。

是的 ，那是你身后听到的竞争对手的脚步声。

加快破坏速度

COVID增加了这种变化和中断的速度。从颠覆性技术引入到普及所用的时间在 40 年内下降了 50%（见图 1）。

COVID 在短短几周内改变了许多人的工作地点。头条新闻表明这可能是永久性的。市场多年稳定性和可预测性的假设不再成立。全球主要市场指标均指向波动性上升：

• 国际货币基金组织世界不确定性指数自 1990 年以来急剧增长

• 自 1990 年以来，美国 (U.S.) 破坏经济的自然灾害增加了 315%

• 全球供应链不可预测且成本高昂，2021 年增幅高达 500%

• 而且，在撰写本文时，俄罗斯对乌克兰的战争的后果尚不清楚。

敏捷性既是竞争优势，也是在新经济中生存的最低条件。

自动化的价值

自动化提供了三个价值杠杆：

• 生产力：减少非增值劳动力

• 质量：降低错误率

• 速度：缩短周期时间

这些价值杠杆具有广泛的应用，可在五个维度上提供与董事会相关的价值：成本、风险、敏捷性/速度、经验和创新（见图 2）。

让我们回顾一下自动化在每个价值维度上的潜力。

费用

减少非增值人力是自动化的典型价值。通过自动化，相同数量（和成本）的人力可以提高生产力，从而提高销售成本 (COGS) 或销售、一般和管理 (SG&A) 成本。

这些自动化带来的生产力节省在何处以及如何“存入”银行取决于公司（通常是特定运营单位）的直接挑战。生产力节省可以通过以下方式存入：

• 裁员节省人工

• 在劳动力成本结构不变的情况下提高流程产量和收入

可以通过释放现有劳动力的一小部分时间来执行在流程吞吐量中无法直接衡量的其他工作，从而节省生产力。

这种释放的产能可以替代季节性弹性产能或咨询服务的成本，从而为公司节省开支，尽管通常是在不同的预算线上。

风险

风险是尚未触及资产负债表的成本。 还 .

自动化改进的质量价值杠杆可解决合同、监管和声誉风险。自动化工具从人工操作中移除重复、可预测、容易出错的步骤。端到端流程中出错的机会越少，发生错误的可能性就越小。正如数十年的流程改进研究所表明的那样，您可以先花一点钱来提高质量，也可以花很多钱在以后解决质量问题——通常是五倍以上。

COVID表明，不好的事情会发生在没有弹性的好公司身上。组织弹性源于业务模型和流程的整体简单性和透明度。 COVID 和供应链中断证明了端到端流程透明度的必要性。企业再也负担不起价值链中的“黑匣子”步骤。

自动化工具，包括任务挖掘和流程挖掘，帮助企业降低价值链风险，包括业务流程外包 (BPO) 和关键人物风险。任务和流程挖掘工具捕获端到端和跨系统流程以及只有少数经验丰富的工人拥有的隐含知识。

此外，与许多 BPO 合同不同，自动化机器人可以处理交易量的巨大变化，而不会出现性能故障和成本损失。

敏捷

敏捷性是公司在市场变化带来威胁和时间敏感的机会时快速灵活地改变的能力。当业务流程必须改变时，自动化提供了更快的价值实现时间。

每家公司都依赖于一系列复杂的企业交易系统：客户关系管理、销售、供应链、采购、制造、物流、服务、财务和人力资本管理。跨事务系统的端到端无缝流程集成本质上是复杂的。理想情况下，云计算和 API 架构提供无缝的企业架构集成。然而，业务需求往往超过技术团队的交付能力。新经济的变化速度越来越快，加剧了 IT 积压问题，迫使 IT 对更合法但优先级较低的请求说“不”。

自动化平台为企业事务系统提供了低复杂性的覆盖，使 IT 能够更快地解决更多的业务变更需求，而不会增加企业技术堆栈的复杂性。

可以在几周内开发、测试和部署跨孤立系统的低代码集成。跨两个或多个企业应用程序团队完成相同的更改可能需要几个月或几个季度。

在新经济时代，时间就是金钱。

经验

自动化的质量和速度杠杆直接有助于提高客户和员工体验价值。

客户体验

首次体验正确流程和更快开始到结束时间的客户将更加满意和更加忠诚。错误率的降低与客户满意度的提高相关。同样，改进的呼叫和服务请求解决时间有助于提高客户满意度 (CSAT) 指标。

改进的 CSAT 通过向现有客户追加销售和向新客户扩展基于声誉的销售来增加收入。

在成本方面，改进的 CSAT 可减少客户流失，从而降低客户获取成本。

员工体验

同样，自动化对员工体验的贡献既有直接的也有间接的，但却是真实的。消除繁琐、重复、死记硬背的手工工作的自动化改善了员工体验并提高了员工敬业度。这对公司产生了可衡量的底线影响。布鲁金斯学会研究发现：

• 认为工作有意义的员工不太可能请病假，更有可能参加技能培训，并希望推迟退休

• 自主感和与工作的关联感是员工将工作视为有意义的最重要驱动因素——比收入重要 20 倍

麦肯锡公司的研究发现，当员工发现他们的工作有意义时：

• 他们对组织的忠诚度提高了 75%

• 离开的可能性降低 49%。

减少不希望的损耗是直接的成本节约。员工的全部更换成本从呼叫中心代理的年薪的 35% 到高级经理或技术人员的 150% 不等。这些硬性成本包括招聘人员的时间、招聘奖金、培训成本、初始较低的生产力以及临时劳动力或加班空缺覆盖率。

除了较低的流失率外，敬业的员工还贡献了更多价值——他们的平均工作效率提高了 33%。正如一位首席人力资源官恰当地指出的那样：“员工敬业度的关键在于释放可自由支配的努力——员工超越自我”（引自 Jacob Morgan，2017 年， 员工体验优势 , 强调）。这将我们带到了自动化的最后一个价值维度：创新。

创新

自动化使公司能够转向普遍的创新文化。创新可以发生在公司的任何层面和公司的任何职能领域如果管理层允许 .丰田方式改变了制造工作。它的前提是倾听和授权一线工人的改进想法。知识工作也是如此。

创新之和：1 + 1 =2

如果被捕获，较小的价值贡献想法仍然会为公司增值 .低代码公民开发人员解决方案显着降低了解决方案交付成本，降低了这些小型自动化业务案例的 ROI 门槛。此外，公民开发者模型将自动化劳动力成本负担置于将获得自动化价值的业务部门，同时减少 IT 积压。

相关文章：了解公民开发人员：扩展自动化的秘密武器

通常，一线员工的价值增值想法没有得到解决，因为他们个人的价值贡献没有上升到公司范围内的财务重要性水平。正如一位商业领袖所描述的那样，这可能会产生一种“拒绝文化”的不利影响。员工提出创新理念，答案是“虽然这有道理，但从公司的角度来看，这并不重要——不。”影子 IT 口袋证明了业务部门的需求和价值与 IT 能够提供的能力之间存在这种系统性的脱节。

在拒绝的文化中，工人们停止提供创新想法，放弃并限制他们的自由裁量权。随之而来的是较低的生产率。最近的研究表明，落后的公司并没有普遍提供低代码、公民开发自动化工具。在一项 Bain-UiPath 研究中，86% 的员工愿意使用自动化工具，但只有 14% 的员工获得了机会。 下载完整报告 .

一个空的员工“建议箱”是拒绝文化的证据，也是任何依赖创新来生存和发展的公司的警告信号。

当在整个公司中普遍进行时，这些增量创新的总和将在规模上与董事会相关。

重要的是，将自动化技术解决方案交到更广泛的员工手中可以从根本上改变创新价值方程式。

创新的产物：1 x 2 x 4 x n =10ˣ（创造“是的文化”）

自动化可以在几周内设计和部署。一线员工可以在几个月内看到他们创新工作的成果。管理层可以在同一财政年度看到结果。这是推动员工敬业度、企业家精神和创造性解决问题的积极反馈循环。它创造了一种“是的文化 。”

肯定的文化使部门、团队甚至个人能够利用低代码/无代码自动化、任务挖掘和流程挖掘工具快速、轻松、廉价且自给自足地解决他们的业务流程问题。这种文化欢迎一线员工的创新想法并促成普遍创新 在一家公司。

一位电信高管在他的公司描述了这种文化变革的有形价值：“当你为人们提供这些工具时，他们就会开始分享他们一直保留的想法。也许不是第一个甚至第二个想法（在企业层面上）是重要的，但最终那个人会提出一个真正能起到推动作用的改进想法。”

肯定的文化表明了普遍的创新思维方式，这是“针移动”几何投资回报的基础。

总结

新经济就像大流行前的经济。 . . 只有更快 .

企业对数字商业模式、人才和创新的关注只增不减。 UiPath 提供自动化平台来推动数字计划；吸引、留住和激励顶尖人才；提高敏捷性；降低风险；并创造一种普遍的创新文化。

没有人再质疑员工是否需要电子邮件来完成工作。随着新经济对数字化、人才、速度和创新的关注，很快没有人会质疑员工对机器人助手帮助他们工作的需求。机器人是新的电子邮件。

“我们。经济准备提高生产力”阅读《华尔街日报》最近的头条新闻。

是的，这些是你听到的竞争对手的脚步声。是时候加速了。