机器人与人的设计流程
当您的组织创建新流程时，机器人扮演什么角色？
从我在职业生涯中与数十家组织合作的经历来看，企业领导者雇佣新员工或入职承包商来建立新流程。在过去，这是让球滚动并交付新流程所针对的结果的最快方式。
迄今为止，机器人流程自动化 (RPA) 传统上被用于模仿人类在现有流程中执行的步骤。这提供了大量的目标机会。这是唾手可得的成果，大多数组织将证明 RPA 的可行性，因为他们可以比较 RPA 之前和之后的过程。
现在摆在我们面前的真正的、尚未开发的机会是为机器人执行设计全新的流程——摆脱我们所有人固有的设计偏见，即流程是“有人会做的步骤”。
今天，我们设计了具有人为限制的新流程。明天，我们将设计仅受外部依赖限制的流程。
设计有限制？是的。我们都是人，我们都有局限性。人类实施的流程是围绕这些非常现实的限制甚至风险设计的。这体现在如何定义服务水平协议 (SLA)、执行质量检查步骤（如审查和批准）以及我们如何定义角色职责。
第 1 天自动化的流程不存在这些限制。软件机器人不会打错字，没有自由意志，以更快和更一致的速度运行（即没有电话中断），并且可以在一段时间内成倍增加大量涌入。
既然这都是真的，为什么我们要为人类设计一个流程，然后不久之后让机器人执行相同的步骤？我们正在建立从人类到机器人的过渡阶段。我认为是不必要的。
我们应该提前为机器人设计流程以避免这个过渡阶段，并利用员工的创造力来追求战略举措和更高价值的努力。
如果您还没有，您可能想与组织内负责设计或重新设计流程的团队交谈。并要求他们在流程中插入机器人泳道。
持续改进、卓越运营、业务架构和解决方案架构只是组织内一些常见的团队类型，从第一天起就应该精通何时、为什么以及如何使用机器人设计流程。
委派给机器人的工作
我相信您可以想到您的组织可以采取哪些流程和步骤来降低风险，帮助为客户创造更顺畅的体验，甚至减轻员工的工作压力。问题是我们通常没有人可以专注于这些活动。即使我们这样做了，这些任务也太琐碎和单调了，不需要一个人来完成。这是软件机器人的最佳选择。
您可以设计一个全新的流程或一组步骤让机器人开始执行，以缓解组织中的这些痛点或机会。
在领导了一个流程自动化团队之后，我找到了与我的业务成员一起利用机器人执行人类无法以相同规模执行的步骤的机会。通过前端登录，我们能够利用机器人对最关键的业务系统（内部和第三方）执行早晨“检查”，以确保绝对没有可能导致业务延迟或停机的问题。这是为了快速发现问题而改变游戏规则。如果出现问题，员工可以专注于升级以恢复服务，而不是继续进行剩余的检查。我知道这是一个利用机器人执行全新流程的超级简单和小规模的示例，但我希望你能想得更远一点。
您的组织一直在创建新流程。也许是引入了您必须适应的新法规，或者是您正试图快速推向市场的新产品。
或者，它可能只是在您的环境中引入新的业务系统或供应商。
所有这些都要求您的组织确定“我们将如何做到这一点”，然后设计一组步骤来完成它。
我的建议？创建那个机器人泳道。
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