精益六西格玛专业人士必须掌握RPA以实现持续流程卓越

人类在单调工作中易疲劳出错。

自动化此类任务将释放员工摆脱重复性劳作，在重获的时间里处理更具创造性和战略性的职责。

RPA使这成为可能。组织正积极尝试在中后台大规模实施RPA。

什么是RPA？

AssistEdge RPA是利用人工智能（AI）部分或完全自动化人类执行任务的软件。这些任务多为基于规则和重复性的。RPA是用户友好的技术。

例如，它可从邮件收集信息并生成Excel表格。能进行计算并每天发送报表给你。

RPA能模仿人类执行复杂流程。可7x24小时运行，准确率高。RPA适用场景包括供应商或员工入职、薪资处理等。

然而，RPA工具无法设计良好流程或工作流。在这些情况下RPA解决方案徒劳无功。

若无充分规划实施RPA技术存在风险。我们需要LSS优化流程以避免陷阱。

精益六西格玛是通过消除流程中不必要的步骤或活动来提升流程绩效的方法。

它还缩短任务间间隔，确保单位时间内流程循环次数增加。LSS旨在通过提升质量提供更好的客户体验。

RPA项目失败最常见原因之一是自动化有缺陷的流程。自动化破损流程不会带来预期结果，因为它同时也自动化了现有流程问题。

自动化失败流程浪费时间和资源。可能包含多余步骤或活动，甚至完全行不通。回溯调整导致进一步延误。

因此，流程重新设计是RPA实施前的强制步骤。LSS可优化流程实现流程卓越，使RPA解决方案高效。

LSS消除浪费、减少变异，使流程精益敏捷。

为RPA技术高效运行必须消除的八大浪费：

1. 缺陷
流程失效时，纠错和返工耗时。有缺陷流程的自动化无价值。

2. 过度生产
流程按需执行。过量执行浪费时间资源。如生成客户未要求的报表即浪费。

3. 等待
流程可能因前序流程未完成、缺信息或授权问题而卡住。等待导致长周期和进一步延误。RPA实施前必须重新设计流程。

4. 人才未被利用
人力潜力浪费是组织巨大损失。员工不被允许向管理层反馈和建议流程改进，延误无法阻止。员工得不到认可也是浪费。

5. 运输
清晰理解并实施高效工作流设计可消除流程中冗余的来回移动。资源和工作流优化很重要。

6. 库存
集中式数据库对于避免库存不必要堆积、闲置资源存储等是必要的。

7. 动作
需物理干预的低效车间布局、为获取资源、产品或工具所需的额外移动，若能合理布局节省时间则属于浪费。

8. 额外加工
不必要的加工不增加流程价值却消耗时间资源。

这八类浪费首字母组成DOWNTIME。

并非所有流程都适合RPA自动化。去除浪费后，LSS稳定流程。

LSS将筛选出更适合RPA解决方案的流程。LSS还能释放许可资源和硬件，增强鲁棒性，减少错误。

在按键层面启动RPA项目需要大量技术知识。理解RPA技术和LSS有助于按需重构流程。

所有流程必须标准化、优化和完善文档。充分恰当的文档有助于开发团队产出最佳结果。

结论

RPA并非解决所有人类不足的完整方案。但良好的流程工程和人工努力在后端与RPA工具配合是必要的。

掌握RPA知识的LSS从业者将技能组合提升至新高度。组织采用RPA技术以保持竞争优势并提供无缝客户体验。

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