通过公民主导创新提升远程团队自动化技能

Teresa Wu 是 UiPath 的产品营销总监。

2019 年新型冠状病毒（COVID-19）以非凡的力量冲击全球企业。面对持续的不确定性，领导者迅速采取行动维持运营：保障员工安全、搭建远程办公基础设施、启动业务连续性计划。

对许多人而言，最艰巨的领导力挑战才刚刚浮现。领导者需要思考如何从 COVID-19 的冲击中复苏，尤其是我们的「新常态」与原本的规划截然不同。

UiPath 近期举办了一场对话，邀请了 PwC 智能自动化领导者兼合伙人 Kevin Kroen 与 UiPath 全球合作伙伴副总裁 Doug Fowler，共同分享市场观察、长期业务影响预测以及前行建议。

PwC 的四步危机应对框架：守护员工与生产力

Kroen 率先分享了 PwC 关于全新远程办公环境的四步应对框架。第一步是分诊：领导者需要准备并监控员工队伍，从理解选址策略与本地考量，到确保运营尽可能接近常态。其次是评估技术与工具，企业判定企业级 IT 基础设施就绪度，并考量最终用户体验，如服务台支持与托管设备策略。

以目标为导向的领导成为另一重心。领导者制定连贯的沟通策略，致力于激活员工队伍——缓解裁员恐慌、制定弹性政策应对育儿挑战、通过线上欢聚时光维持员工连结。

如今，Kroen 表示，我们已进入第四步：落实新的工作方式。根据 PwC COVID-19 CFO 脉搏调查，在新常态下，45% 的首席财务官（CFO）预计未来一个月其公司将面临生产力损失。

在我们定义新工作方式实践时，问题变成：如何开发并推出正确的培训以支持员工生产力提升？Kroen 建议，答案在于大规模提升员工技能。

提升生产力：技能提升的必要性

在 PwC 第 22 届全球 CEO 年度调查中，79% 受访者表示技能短缺威胁组织未来增长。反面来看，员工调查显示 55% 担心自动化或其他创新夺走工作——而 74% 渴望重新学习技能。

技能提升与自动化长期被视为 C 级高管的当务之急。但当前环境只会加速对数字化成熟度的需求。自动化的需求不仅源于效率，更源于韧性。

Kroen 表示：「过去大多数转型与自动化工作都是企业主导的。过去五年的自动化成果表明，仅靠中心化努力无法实现规模化。」

相反，他建议企业应专注于搭建赋能基础设施，让全组织都能参与其中。如果财务或运营专业人士发现提效机会，且了解可用的数字工具来实现自动化——这已赢得半场胜利。

当你帮助员工掌握自动化技术，这将为公民主导创新打开大门——员工主动发掘可提效领域，并拥抱重塑工作的机会。

启动公民主导创新的建议

为帮助启动公民主导创新（自动化技能提升策略的重要一环），Kroen 与 Fowler 建议善用现有的免费工具。

PwC 推出了 Digital Fitness 移动应用，可评估个人的数字敏锐度，并帮助制定提升「数字健康度」的发展计划。该应用现已免费向所有人开放。

此外，UiPath 通过 UiPath Academy 提供按需自动化课程，该培训平台已招募逾 60 万学员。无论个人对基础自动化概念感兴趣，还是想考取专业认证，UiPath 都提供免费的丰富课程助其快速上手。

一旦员工群体开始建立自动化素养，即可让他们参与自下而上的创意构想。Fowler 建议利用黑客马拉松作为为团队创建自动化的高效方式。举办内部竞赛，让员工提出希望自动化的想法，并通过 UiPath Automation Hub 等协作工具使想法可见。这能让组织内更多人了解自动化的可能性及其对工作的助益。

最重要的是，Fowler 与 Kroen 表示：立即开始。

「无论你是想学习新技能的个人，还是想在个人与企业层面制定技能提升策略的领导者——今天就开始吧，」Fowler 说道。

「不必担心第一天就做到完美，」Kroen 补充道。「PwC 从一个领域、一条服务线起步。行之有效后，我们将其推广至美国 5 万名员工。从卓越中心（CoE）起步，再在各职能部门建立基层声势——两者终将汇聚。」

想获取更多 UiPath 与 PwC 的洞见，请观看完整网络研讨会录像。