您的组织需要首席自动化官吗？

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随着公司任命高级管理人员来监督业务的各个方面，最高管理层继续增长。

仅在技术领域，近年来就有多名 C 级高管加入了首席信息官 (CIO) 和首席技术官 (CTO) 等既定职位。其中包括首席合规官、首席分析官、首席数据官、首席体验官、首席 IT 架构师、首席知识官、首席隐私官、首席风险官以及首席流程和创新官。

该套件的另一位较新成员是首席自动化官 (CAO)，他们是负责监督 IT 流程自动化的部署、管理和维护的高管。

CAO 的崛起正值更多企业实施或推进数字化转型努力之际，担任这些职位的高管显然将在这些努力中发挥重要作用。

在许多组织中，到目前为止，自动化工作主要由 CIO 等 IT 领导者负责。但是组织内的自动化范围已经扩大到需要单独角色的程度。这是自动化的时代。为什么不找个人专门致力于确保在这一领域取得成功？

来源：经济学人智库，绘制自动化成熟度曲线

咨询公司 McKinsey &Company 指出，每个地区和行业的组织都在实现至少一些业务流程的自动化。该公司表示，随着人工智能 (AI)、软件机器人、机器学习和创新技术平台的进步，企业可以重新定义流程，预计工作场所自动化将为提高绩效和效率提供重要机会。

这家咨询公司进行的研究表明，自动化工作取得成功的组织比其他组织更有可能将自动化指定为战略重点。

另一家咨询公司德勤表示，2020 年似乎是智能自动化的“突破年”。该公司表示，企业已经瞄准了基于任务的自动化的低价值机会，并将越来越多地寻求将更先进的分析和人工智能技术作为其解决方案的一部分。

在其第五届年度全球机器人调查中德勤在 2019 年的报告中表示，分析显示，组织不仅在继续使用机器人流程自动化 (RPA)，而且正在通过增加智能自动化的部署来超越它。

德勤数据分析表明，大规模采用智能自动化的组织具有六个显着特征：

所有这些努力都需要有人监督，而 CAO 可能处于这样做的理想位置。随着自动化对企业具有如此重要的战略意义，CAO 将成为组织中最重要的高管之一。

CAO 可能监督的项目类型包括 RPA 和其他机器人、应用程序开发、自然语言处理 (NLP) 或聊天机器人、区块链和机器学习。随着技术发展如此迅速，CAO 需要跟上最新的行业趋势，并成为采用任何新工具和服务的拥护者，这些工具和服务可以在可接受的风险下为其组织带来价值。

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CAO 能够帮助他们的公司利用最热门的技术之一，即人工智能。提供人工智能的工具被视为数字化转型的重要推动力。 AI 和 RPA 将变得越来越复杂，可能会影响业务运营和工作流程的几乎所有方面。

随着组织继续推进其数字化转型工作，专家表示，越来越多的 CEO 和其他高级业务主管将认识到部署由 AI 驱动的自动化的重要性。

任何想要成为 CAO 的人都需要具备一定的技能、经验和特质。当然，拥有强大的 IT 和运营技术背景很重要，在业务流程管理等领域的经验也很重要。

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但对新技术的发展保持自然的好奇心也很重要。这意味着对学习新技能和接受不同学科的培训持开放态度。一个偏爱现状，不愿与时俱进的CAO将难以成功。

这些高管还需要对推动组织内的变革持开放态度——即使这意味着颠覆长期以来的工作方式。自动化就是提高效率，这可能导致人们从一个工作角色转移到另一个工作角色。

随着自动化在各行各业的公司中占据中心位置，这些角色可能会变得越来越重要和可见。 CAO 可以成为定义现代企业的数字化转型的规划者、设计者和实施者。

没有设立 CAO 的组织可能希望考虑任命一名 CAO 以保持竞争力。那些拥有 CAO 的人能够更好地使用自动化来帮助重新定位业务以取得成功。

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