经济衰退的赢家将如何使用 RPA 和流程挖掘变得更强大

Seth Catalli 是 UiPath 的区域销售副总裁 .

随着 2019 年新型冠状病毒 (COVID-19) 高峰过去后业务重新开放，我们进入了预计将是全球衰退的阶段，历史告诉我们，一些公司将变得更加强大。这些公司将能够适应持续的利润和收入影响，因为他们投资于能够提高生产力和运营效率的技术。

根据 Gartner 预测 2020 年：RPA 复兴由变体产品和对卓越运营的热情推动 报告*，“到 2024 年，组织将通过将超自动化技术与重新设计的运营流程相结合，将运营成本降低 30%。”

“超自动化建立在机器人流程自动化 (RPA) 显着增长的真正成功基础之上：自动化的简易性、实现结果的速度，以及现已证明的应用人工智能 (AI) 改善业务运营的途径，”Bobby Patrick 解释说， UiPath 首席营销官 (CMO)。

超自动化不是单独的自动化技术。正如我们在 UiPath 端到端自动化平台中所做的那样，该术语指的是结合 RPA、AI 和其他自动化技术。

然而，有人可能会争辩说，超自动化投资是一种无法承受的奢侈品，因为当今严酷的现实是许多公司正在削减工资、解雇工人并采取严厉措施降低成本。

应该怎么办？

您是否投资于已被证明来自超自动化的数字优势，或全面削减成本并冻结投资以度过难关？

为了解决这种二分法，我们可以查看上次经济衰退的数据，以确定哪些公司在经济衰退中变得更强大，并且与竞争对手相比能够实现突破性表现。

哈佛商业评论 (HBR) 在对 2008 年大衰退的全面研究中分析了 4,700 家上市公司的财务数据，发现像斯台普斯这样的公司能够控制运营成本，并在经济衰退中规模更大、利润更高。事实上，从 1997 年到 2003 年，Staples 的收入翻了一番，并且利润增加了大约 30% 在经济衰退后的三年里，它的主要竞争对手 Office Depot 比它的主要竞争对手 Office Depot。

《哈佛商业评论》的研究表明，在经济衰退后，有一个群体在销售和利润增长方面比他们的行业竞争对手高出至少 10%。

谁是经济衰退的赢家？

我们如何提高运营效率？

运营效率通常被认为是管理良好的时间、资源和资金。我们经常检查整个组织的生产力来判断提高利润的能力。同样的镜头可用于自下而上查看单个流程，例如订单到现金，以通过更便宜、更好或更快地执行流程来提高运营利润或利润。为了衡量改进运营所产生的利润，我们必须了解组织在三个高级战略中将投入转化为产出的程度：

• 更便宜 - 更少相同，即更少投入获得相同产出（通过减少运营支出、资本支出等）

• 更好 - 更多相同，即为相同输入实现更多输出（或更合规、无错误的流程）

• 更快 - 多多益善，即在更短的时间内实现更多的产出，即使它需要更多的投入（通过有选择地在技术、营销等方面花费）

早在 2008 年，这些都是战略家评估为权衡的替代方案。今天，组织正在利用超自动化来打破这些旧规则，并正在部署所有三种策略的组合来推动多种产出。现在，传统的财务和运营输出（如收入、缺陷数量和客户数量）预计也将推动价值，以及客户体验和更赋权员工等更软指标。员工一直是公司的“最大资产”，代表了主要的成本 和主要的驱动程序 价值，因此对员工生产力的投资对财务指标有重大影响。

最近的一个客户示例强调了这一点。一家高科技制造公司的首席财务官 (CFO) 站在房间前，为公司启动了一项新的 RPA 计划，并宣称：“这不是关于机器人，而是关于人。这是对员工的一项提升技能的投资，我希望它最终也会有利于我们的客户体验。”

首席财务官继续解释说，他们有太多人，而且与完成小订单相关的成本太高。通过简化小订单流程并将这项工作转移到软件机器人上，他们的员工将能够专注于为最重要的客户提供更好的体验。

超自动化技术，如 RPA、任务挖掘和流程挖掘，是上一次经济衰退期间领导者无法使用的工具。这次经济衰退的赢家将使用这项技术做出大胆的决定，即在哪里有选择地降低成本——使用相同的策略来减少策略——但也会选择在哪里进攻，而更多地策略则更多。

是时候自动化了

让我们想象一个场景，上面提到的制造商的 CFO 表示他正在寻找员工的想法以产生更多利润。您相信您可以自动化发票处理并消除浪费的返工，从而将员工的工作效率提高 5% 或更多，但很难将您的想法与 CFO 的优先事项联系起来。

您与机器人卓越中心 (CoE) 团队一起探索这个想法。 CoE 团队使用 UiPath Process Mining 分析来自您的业务线系统的数据，以确定应该自动化的内容。

您现在可以首次可视化您的发票流程。该流程（如下所示）从接收发票开始，然后检查和批准任务，最后以支付发票结束。图片的放大部分显示了 9 天的周期时间瓶颈，这是对生产力的消耗，并告诉我们该领域的自动化可以帮助加快流程。

该项目的第一阶段利用 UiPath 机器人作为数字助理来自动化请求数据活动，而中间的一切仍然是手动的。在这个自动化试验阶段之后，情况发生了变化（见下文），结果很有希望。我们看到，流程发票活动现在已实现 24% 的自动化，并且提前期已从 9 天减少到 7 天。

受到早期成功的鼓舞，您决定将流程发票活动完全自动化，如下所示的提前期已降至惊人的 34 分钟 .它还具有一些下游影响，例如最终检查发票和支付发票之间的轻微增加，您将继续通过 UiPath Process Mining 进行监控（见下文）。

这是在您投资于超自动化以提供更快、无差错的周期时间时采用“多多益善”运营效率策略的示例。

算算

假设您的业务部门利润率或营业利润是员工成本的 10%。这创造了一个 1:10 的杠杆点，可将员工生产力提高到运营利润，从而为您的 CFO 带来现金。

您快速计算了一下（见表格），您的 CFO 对财务杠杆感到兴奋，即员工生产力提高 5% 会使您的业务部门的运营利润增加 50%。自然地，CFO 很高兴地鼓励您继续推进您的自动化之旅，以自动化后续活动 Final Check of Invoice。

是时候自动化了！

这一次，通过结合使用 RPA 和流程挖掘，赢家将比以往任何时候都更强大地摆脱衰退。

要了解有关 UiPath Enterprise RPA 平台和 UiPath Process Mining 的更多信息观看我们的点播网络研讨会 或联系我们的销售团队 .

*Gartner 预测 2020 年：RPA 复兴由变形产品和对卓越运营的热情推动，Stephanie Stoudt-Hansen、Frances Karamouzis、Arthur Villa、Saikat Ray、Rob Dunie、Nicole Sturgill、Laurie Shotton、Derek Miers、Fabrizio Biscotti，10 2019 年 12 月