欧盟将自动化提升为数字化转型的战略基石
Margareta Chesaru 是 UiPath 公共事务经理。
推动数字化转型、确保人工智能（AI）可信赖的部署环境，从未像现在这样高居欧洲委员会（EC）议程之首。新任欧洲委员会主席 Ursula von der Leyen 确立了「适应数字时代的欧洲」战略方向。数字化转型是 2019-2024 年欧洲委员会政治准则下的六大主要目标之一。
负责「适应数字时代的欧洲」的执行副主席 Margrethe Vestager 将推动强化欧洲数字领导力的目标。该战略的一部分是全面实现欧洲委员会的数字化。
在 2019 年 11 月 27 日欧洲议会（EP）全体会议上的演讲中，欧洲委员会主席 von der Leyen 表示：
「我们将自动化那些让人类感到厌烦的工作：搬运重物、在工厂或办公室执行重复性任务。这将为我们赢得时间。用于人类独有的事情。用于计算机无法做到的事情：共情与创造力。」
创建简化和自动化的工作流程是欧洲委员会工作方法的关键部分。为兑现这些目标，欧洲委员会将实施 2018 年提出的数字战略，旨在到 2022 年打造一个数字化、包容、透明且高效的委员会。为此，员工和管理者被邀请采用「数字优先」思维（类似于「自动化优先」思维）。
过去几年，多个国家发布了促进 AI 发展和应用的单独计划。同时，包括 AI 和自动化在内的新技术重塑了电子政务对话，为数字化转型开辟了新机遇。
欧洲委员会的公共部门 AI 知识中心监测欧盟范围内新技术的实施情况。报告的关键 AI 效益包括节省时间和改善公共服务。自动化让公共部门员工从枯燥重复的任务中解脱出来，使他们能将更多时间投入到创造性工作和与公民的互动中。
与此同时，政府高度依赖遗留流程支撑业务职能。机器人流程自动化（RPA）无需侵入式实施或基础设施大修，即可连接遗留系统。
欧洲议会在今年早些时候发布的报告中，承认了 RPA 对改善公共部门流程的影响，并注意到其「与遗留系统的互操作性」。欧洲委员会科学和知识服务机构（联合研究中心）近期的一项研究发现，RPA 是一项成熟技术，「已充分开发、具备韧性、可扩展且可靠，可用于大型政府组织」。
在 UiPath，我们已看到公共部门客户拥抱自动化。例如，丹麦哥本哈根市将 RPA 作为其数字化转型旅程的关键部分。
过去 10 年，该市人口增长近 20%。这产生了服务更多市民的需求，同时还要保持高质量的公共服务。
RPA 团队负责人 Rasmus Lund Stisager 解释道：「哥本哈根必须在预算不增甚至减少的情况下服务不断增长的人口，因此我们一直在寻找新的自动化方式，更聪明地做事。」
如需深入了解 RPA 在公共部门的作用，请查阅我们的白皮书《通往数字化政府之路：自动化如何助力政府提升公民服务与机构生产力》。白皮书分享了全球各国通过自动化实现数字化转型和提升效率的最佳实践。
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