有效规模化智能自动化的 6 大关键策略

自动化正在改变我们的生活与工作方式。用数字工人增强人类劳动力以提升绩效、降低成本，机器人流程自动化（RPA）正快速成为常态。Deloitte 对 520 多家组织调查发现，远超 90% 受访者在智能自动化上看到显著价值。

然而，虽许多组织开启「自动化优先」时代旅程，但鲜少成功规模化其智能自动化项目。

虽智能自动化使用增长令人欣慰，但与总体相比，极少组织在规模上最大化 RPA 红利。

为何许多组织蓬勃发展，而其他挣扎于规模化智能自动化项目？Deloitte 发现有六大关键助解锁规模化智能自动化障碍。

许多成功组织用 RPA 克服这些障碍，从整体视角重塑业务流程，通过清晰引人愿景对齐全组织。

关键 #1：心态

自动化有力量转型整个组织带来指数级业务收益——但无正确心态，公司可能继续挣扎于概念验证（POC）之外。

为解锁规模化自动化，高管与领导者需跨组织鼓励自动化优先心态。

自动化优先心态者不思考人或软件如何解决业务问题，而是先考量期望业务成果，再反向创建实现成果的混合劳动力。

来源：《欢迎来到自动化优先时代：繁荣企业指南》

此目标导向法要求高管领导者充分理解自动化对组织意义、哪些任务成熟可自动化、如何规模化驾驭 RPA。

培养此心态比表面听起来更难。领导层必须适应让员工试验新技术、探索边界、承担风险，即使结果不确定。无高管认同与正确工具，自动化工作可能举步维艰。

关键 #2：目标

跨组织建立清晰一致目标集对规模化智能自动化至关重要。创建清晰目标时，组织常问：

• RPA 项目目标是什么？

• 这些项目目标如何助组织达成长远企业目标？

• 如何衡量进展并确保最大化投资价值？

• 这些目标将实质性改善整体业务，还是应定更高标杆？

你选定自动化目标应相对组织规模足够野心。例如，我们与全球制药公司高管合作规模化其智能自动化项目。领导层初定自动化项目 1000 万美元业务价值目标，我们快速判定这不会对业务产生显著影响。

组织将自动化目标对齐至指数级更大 5 亿美元价值后，能产生显著更多内部聚焦智能自动化。增强聚焦帮助对齐全组织，确保团队分配足够资源给数字化转型。

关键 #3：价值

为解锁规模化智能自动化，组织必须就自动化如何、在何处捕获价值、如何优先自动化投资达成共识。

RPA 采纳快速增长——但仍是相对新技术。创新快节奏让高管与员工难见当前流程集之外。

停留任务层面仅自动化现存流程，组织会撞上局部最大值——流程碎片化、规模受限、价值有限。

为真正从智能自动化项目解锁显著价值，公司应考虑转向跨整个自动化生命周期端到端视角。

Deloitte 有幸与跨所有板块领域组织合作。随这些组织在自动化交付成熟，我们见越来越多工作流被完全重塑。

回到制药公司例：其自动化项目起源财务组。单一业务组改进可能达 1000 万美元业务改善，但将自动化目标提升至 5 亿美元必然要求项目扩展。自动化目标广阔规模自然导致业务其他领域高管参与，如研发（R&D）与运营。

关键 #4：所有权

有效规模化智能自动化项目意味超越员工主导法。组织必须在自动化项目建立具体角色职责，并有清晰优先级决定哪些流程应自动化。组织必须回答所有权关键问题：

• 谁最终负责确保项目达成目标？

• 谁负责实施部署软件机器人？

• 谁负责审核机器人性能并批准广泛使用？

• 如何管理混合劳动力支持？

对大多数组织，答案在于建立机器人卓越中心（CoE）。CoE 是部署、管理、支持全组织软件机器人的中心单元。CoE 接收相关方与部门输入，按量与耗时排序任务——高频高成本任务自动化后 ROI 最大。

CoE 核心团队应含 RPA 发起人承担资源、RPA 冠军驱动采纳，以及业务分析师、解决方案架构师、基础设施工程师、开发者、支持人员。

建立清晰 CoE 角色职责是规模化部署机器人不牺牲质量效率关键。

关键 #5：就绪度

随自动化技术快速迭代，人才缺口成现实问题。

许多组织缺乏支撑规模化自动化所需基础——人、团队、流程、技术能力。内部弥合人才缺口可能需巨大投资、减缓采纳、增加见投资回报时间。

许多客户转向「即服务」模式对抗人才缺口、快速规模化自动化项目。自动化即服务助组织快速解锁业务价值，同时随时间提升内部技能组合。

关键 #6：动能

规模化自动化项目需显著动能。许多组织以 POC 或试点项目启动 RPA 旅程。此法利于测试新技术，但碎片化法不利于规模化。

除非将自动化项目视真正转型对待，你可能挣扎于试点阶段之外，无法解锁智能自动化真实价值。

创造此动能需结合我们讨论关键：

• 跨组织拥有正确心态

• 创立野心目标

• 适当资源配置 CoE

• 利用正确工具快速推进

若无动能，别强求。若项目不奏效，不妨暂停、为自动化建立强基础、再重启。

Deloitte 见多客户成功暂停重启自动化项目。重启后，能更快大规模交付自动化真实红利。

规模化自动化可实现

为驱动智能自动化超越试点阶段、解锁 RPA 真实价值，必须跨企业着眼。规模化自动化需工作：业务流程必须适应、组织必须增强能力、团队必须利用智能自动化解决方案。

错过听取行业领袖在 FORWARD III 论企业如何规模化自动化与重启工作？可在免费 FORWARD III 活动包查看错过会场，向业内最佳学习。

本文中「Deloitte」指 Deloitte Consulting LLP，Deloitte LLP 子公司。详见 www.deloitte.com/us/about 了解法律结构详情。某些服务可能因公共会计规则法规不可对证明客户提供。