寻找您的 RPA 用例：有人值守机器人可以帮助您做更多事情的 3 种方式（第 2 部分）

自动化机会比您想象的要大。

我们中的许多人被引导相信自动化只能消除大型、昂贵、重复的过程，并且自动化需要大量的工作才能实现。过多地关注这些流程导致组织低估了更小、更有针对性的自动化的累积效应。与复利一样，投资小规模的流程自动化可以随着时间的推移产生可观的回报。

想象一个特定财务部门流程的平均持续时间是 60 分钟，通过自动化，该流程可以将其缩短到 20 分钟。如果入门级会计师的小时工资是 30 美元，那么每次需要完成该流程时，消除三分之二流程的自动化将为您的公司节省 20 美元。

如果一名员工每天完成一次流程，这意味着每年可节省约 5,000 美元。如果 10 名员工每天完成一次流程，这意味着每年可节省 50,000 美元。

通过自动化，较小的效率会产生大规模的指数回报

通常很难看到这种潜力，因为在整个组织的流程中嵌入了许多小而乏味的任务。

根据麦肯锡的说法，“在大约 60% 的职业中，至少三分之一的组成活动可以实现自动化。”在许多这些自动化机会中，流程的某些部分需要人工，这使得经典的自动化方法具有挑战性。

使用有人值守的自动化 ，软件机器人可以与人类一起工作，实时分担工作量。与机器人合作的人类可以完成更多、更快、更少错误。他们的机器人可以完成枯燥乏味的任务，因此员工可以专注于他们喜欢的工作。

在本系列的第一部分中，我们重点介绍了无人值守自动化的机器人流程自动化 (RPA) 用例，其中组织安排机器人处理需要最少或无需人工输入的流程。

在第二部分中，我们将重点关注需要有人值守自动化的三个 RPA 用例，它可以实时利用人类和机器人的相对优势。

您还可以查看我关于有人值守机器人的 FORWARD III 演示文稿（我什至分享了演示文稿中的幻灯片）：

1。参加，间隔：机器人接管

金融服务公司需要定期更新损益，但过程是手动的且缓慢。

这些损益报告涉及十多张已编译的表格，其中包含需要重新格式化、编译和审查的数据。员工手动导入数据，对其进行操作、验证，然后提交数据以供进一步分析和讨论。该过程既费力又耗时，更糟糕的是，跨不同报告的手动组合往往会引入错误。

相反，员工可以将重复、单调的任务交给有人值守的机器人来完成。

用户可以通过多种方式按需启动有人参与的进程，包括 CTRL-SHIFT-M 等热键、在应用程序中单击鼠标或单击机器人托盘中的进程。然后，当机器人接管鼠标和键盘并执行这些任务时，用户会处于待命状态，并且比他们应该遇到的错误更少。

有人值守的机器人无需任何人工干预即可完成这些任务，因此团队可以专注于更关键的活动。当一家金融服务公司认识到这个 RPA 用例时，他们能够将处理时间从 60 分钟减少到 20 分钟 ，确保每份报告100% 准确 .

通过提高部分流程的效率，员工、团队、组织和底线将随着规模的扩大而越来越多地感受到这种影响。

为一个进程节省 40 分钟是一种改进； 40 个利用 RPA 的流程是一项创新

当您可以将这些改进和创新与创建“自动化优先”的文化相结合时，您的整个组织就会发生转变。

2。参加，串联：与机器人一起工作

联络中心座席经常需要让客户暂停以专注于需要他们全神贯注的任务。这不会取悦任何人——不会取悦员工，不会取悦联络中心，当然也不会取悦客户。

当他们的客户处于等待状态时，座席可能需要翻阅几个不同的系统来做笔记、收集信息、验证法规或任何数量的其他活动来完成通话。

人类需要兼顾对话和重复性任务的场景需要下一类有人参与的自动化——人类和机器人可以一起工作。

在这个 RPA 用例中，代理可以继续使用他们的机器并通过电话交谈，而机器人在后台工作，快速完成繁琐的任务。这使座席能够将注意力集中在客户身上，从而直接提高生产力，提高任务质量，更重要的是，增强客户体验。

机器人可以在不同的系统中搜索所需的信息，并为代理做好准备。同时，代理可以继续与客户交谈，并在适当的时候使用机器人收集的信息。

有了机器人的帮助，客户和员工都更开心了

当直接连接到数据库、在后台自动化应用程序或通过 API 连接到系统时，可以与机器人协同工作。

客户可以更快地挂断电话，他们的问题已经被专心的人更好地分析了。

“到 2023 年，RPA 的使用将增加 30% 用于前台职能（销售和客户体验 )”，根据 Gartner 的“2020 年预测：由变形产品和对卓越运营的热情推动的 RPA 复兴”报告。获取完整报告的免费副本。

3。混合自动化：使用有人值守和无人值守的机器人

销售团队经常在数据输入上花费过多的时间，这削弱了他们做最重要的事情的能力：销售。

销售的管理部分，例如输入拨打电话的数量、记录所采取的销售行动以及记录结果，虽然很费力，但对于正确处理至关重要。

使用有人值守的自动化，机器人可以支持每个销售专业人员的活动。当该人执行预设动作时，机器人可以自动收集和存储该信息。

在预定义的时间间隔或实时，有人值守的机器人可以自动将该信息传递给无人值守的机器人进行进一步处理。

无人值守机器人可以汇总整个销售部门的信息，并将编译后的信息发送给必要的各方，也可以直接发送给有人值守机器人，后者可以支持单个销售人员。

在销售团队工作的同时，有人值守和无人值守机器人的组合可以帮助销售团队提高效率。

借助 RPA，您不仅可以利用人工和机器人劳动力的优势，还可以利用有人值守和无人值守机器人的优势

混合自动化通常适用于直接与用户交互的活动，但其中部分活动需要更多处理能力或来自多个用户的信息才能完成。

小型自动化可以带来巨大回报

自动化不需要将人和机器人完全分开 ：事实上，一些最令人印象深刻的自动化实际上是两者的无缝集成，充分利用了各自的优势。

如果您的自动化策略依赖于企业资源规划系统 (ERP) 和大型平台提供的内容，那么您将错失自动化可以大规模积累更高回报的活动的机会。

借助 RPA 用例有人参与的自动化，人类和机器人可以一起工作——传递流程、并行工作和动态交易任务——以提高效率、增加价值、提高员工敬业度并更好地为客户服务。

想了解更多？加入我们的“有人值守与无人值守自动化”网络研讨会