为什么支付提供商要借助云自动化飞得更高

支付空间有可能在未来几年变得更加灵活和高效。

2020 年，随着消费者在日常购物中转向电子商务，购物习惯发生了巨大变化，这导致支付提供商的增长加速：例如，据报道，PayPal 是历史上最好的年份之一。在去年的大部分时间里，实体零售在很大程度上被暂停，因此非现金和数字交易已被广泛采用并且现在正处于快速增长的道路上也就不足为奇了。支付提供商有机会真正利用这一时刻。在本文中，我们着眼于支付生态系统中当前的一些趋势和挑战，并探讨机器人流程自动化与云服务相结合如何帮助支付提供商提高效率和安全性，并提高他们的投资回报率。

管理大量客户

使用在线支付平台的更多客户——虽然对企业来说非常有用——确实提出了需要快速轻松地加入他们的挑战。支付和金融行业的入职培训是一个耗时的过程，需要大量信息和尽职调查。

机器人流程自动化 (RPA)——传统上被企业用来执行平凡和重复性的任务——可以支持提供商管理越来越多的使用其平台的用户。客户入职包括收集有关每个人的关键信息以遵守 KYC 规定，并且众所周知，这是一个劳动密集型过程，虽然是计算机化的，但通常需要员工进行额外的人工审查。将智能 RPA 引入客户入职将使员工能够专注于在初始接触点提供最佳客户体验，而机器人则处理数据收集和输入。更快的入职流程还将使客户能够更快地进行交易，从而加快支付提供商的收入。

欺诈、赌博和游戏

由于在线支付以及数字钱包和平台的使用正在蓬勃发展，支付提供商在安全方面面临着更大的挑战。客户对支付产品的信心至关重要，最终归结为他们使用特定应用或平台的安全感。

需求的增加也不可避免地导致更多潜在的“风险”客户和商家使用支付平台——过去一年，在线游戏和赌博有所增加，因为传统博彩店在 Covid-19 限制下关闭。减轻和检测欺诈以及保护客户对支付提供商来说并不是一个新现象，但这种活动的案例目前正在增加。

除了更智能的入职外，自动化还可以提供改进和更有效的新客户筛选流程。 RPA 可以更深入地挖掘用户的账户和交易历史，并标记潜在的担忧原因——例如可疑登录、交易发生的国家或资金来源。通过使用 RPA 来确认用户的适用性，支付提供商可以确保他们的平台是安全的使用空间，并降低用户增加带来的风险。

组织还可以自动化其欺诈检测和反洗钱流程，从而更快地揭露欺诈行为。平台内的问题行为可以 24/7 全天候监控，在检测和阻止帐户之间没有延迟。 RPA 还可以通过提供有关帐户和交易的大量信息，并自动生成概述可疑活动的报告，支持员工就欺诈案件做出越来越明智的决定。自动化领域的专家也将能够突出提供商的 AML 和欺诈流程中的任何差距。

处理退款和拒付

如果客户在网上购买商品，他们退货的可能性要大得多，而且在大流行期间，网上退货率飙升。对于支付提供商而言，这意味着协调和交付大量的退款和拒付——这在传统上对人力而言是一项耗时的活动。通过利用自动化，支付提供商将看到正在处理的拒付数量有所增加——机器人执行单次退款交易的速度是员工的五倍，并且还可以 24/7 全天候工作来处理数量。

云自动化如何更进一步

对于支付提供商而言，与支持云的自动化服务提供商合作意味着可以随时根据需要从云中编辑、保存和检索大量数据。这些数据由云 SaaS 提供商远程管理，提供安全、可靠且经济高效的选择。至关重要的是，云服务还可以确保完整的数据备份和适当的灾难恢复，从而在出现问题时确保业务连续性。

1。快速入门

云技术可以使支付提供商更快、更有效地在其流程中引入自动化，因为绝大多数顶级自动化平台都将这项技术作为云中的软件提供。支持云的服务降低了进入门槛，任何组织都可以开始从自动化即服务中受益，而无需花费大量时间来规划前期设置或支付固定的许可和费用。

2。优化基础架构成本

通常与建立 RPA 和所有形式的自动化相关的成本被最小化，因为维护的所有方面——安全补丁、升级和备份——都由自动化云供应商承担。大型云服务提供商符合整个行业中一些最苛刻的安全标准，因此利用云自动化带来了比内部标准基础设施更安全的额外好处。大多数自动化供应商提供强大的多层安全方法，包括身份和访问管理、控制和审计日志、数据加密、事件响应和应用程序安全。借助云自动化，支付提供商可以专注于以几乎五分之一的基础设施成本来提高他们的流程敏捷性和创新。

3。可扩展性

云技术使企业无需升级本地基础设施即可扩展，为支付提供商提供巨大的灵活性和敏捷性，以应对需求的高峰和低谷。例如，如果自动化流程每天执行并且大约需要两个小时，那么支付提供商只需支付虚拟机启动和运行的时间成本，而不是 24 小时运行的专用本地基础设施的成本。 7.云还允许更开放的创新和协作；自动化供应商允许组织从预先构建的机器人中受益并利用它们进行重复使用，从而实现三倍的速度和可扩展的操作。

4。自动化民主化

在自动化的早期（2014 年至 2019 年），只有拥有强大的后台或 FTE 实力以及大量资本支出的大型组织才能踏上自动化之旅。这是由于与传统自动化相关的前期成本和费用。随着最近支持云的自动化和自动化即服务的兴起，我们看到了自动化的大规模民主化。即使是规模较小的支付组织和初创公司也在其核心运营模式中嵌入自动化——不仅是为了节省成本，还为了提高生产力和使用数字工作者来更快、更有效地扩展运营和业务。

通过使用 RPA 云服务，企业可以领先于最终用户，从而领先于竞争对手。关键在于效率和敏捷性——那些能够表现出对客户安全的承诺，能够迅速加入新用户或商家，同时在 KYC 或承保过程中超越并快速响应可疑行为的支付提供商，将为自己在 2021 年及以后开启新的增长时代。