超越RPA：将自动化与劳动力战略整合
没有自动化技术是魔杖——必须在能力与劳动力间取得平衡。机器人流程自动化（RPA）正在转型数字支持体验。据Gartner最新数据，全球RPA软件市场2021年预计近20亿美元，毫无疑问过去12个月流程优化已上升至企业董事会议程更高位置。
但尽管进步让完全自动化许多琐碎手工任务更容易，一些企业发现生产力和自动化能力已触顶。为什么？
企业追求更高效率时，易陷入技术能解决一切陷阱。然而，人技术相互依赖不应低估。组织必须在两者间找到正确平衡。
将RPA嵌入任何业务时，有几个关键步骤考虑。
三思而后行
简单说，重新构想流程先需理解它。RPA加速时，一些组织在未准确定位RPA如何何处惠及业务前就盲目跃进。
用户分析是提供数字流程完整视图核心，让业务IT领袖开始描绘关键效率增益可在哪里实现。
评估提供日常任务和员工在软件应用完成流程更深洞察工具。最有价值洞察将超越表层流程映射，提供情报为RPA提供路线图。
如用户如何与平台交互、哪些任务反复被修正、耗时最长任务等洞察，不仅帮助识别哪些流程应自动化，还凸显软件需为员工更好工作领域。
制定双管齐下方法
流程可能不适合自动化有许多理由，但应考虑自动化耗时、多少步骤需人工干预等。一般来说，流程越逻辑清晰易定义，自动化越快越容易。
拥有组织流程整体视图，您将能准确定位哪些流程能且应自动化、哪些人是关键驱动力。这不仅对实现更高效率关键，也对向员工展示收益、理解他们在新工作方式中定位至关重要。
考虑哪里需提升技能或知识共享确保员工装备支持自动化。光有技术到位不够，没有合适人员和认同它不会有效运行。人技术关系未来几年随RPA和其他机器学习能力进步将变得更重要。
在工作流中赋能人
只因不能完全自动化流程，不意味无法实现更高效率。对人是关键流程，考虑如何在工作流中赋能他们。许多企业现朝此数字支持形式迈进，超越邮件或在线资源中心等传统沟通方式。
在工作流中交付沟通——如通过应用内弹窗或通知——确保员工有工具指导快速解决问题。也减少上下文切换——全天在多应用间来回切换动作。这是统一数字员工体验、确保软件为最常用人更好工作的关键步骤。
记住，KPI为王
若重新构想流程，也应重新构想指标。与任何技术投资一样，清晰定义指标是确保RPA企业环境成功关键，也将是监控员工工作流增强的关键。
关键绩效指标（KPI）应关联长期业务成果如生产力和成本节约。这对获得领导层认同、向组织内更广员工群体展示RPA收益至关重要。
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