超越机器人过程自动化

没有自动化技术是魔杖——必须在能力和劳动力之间取得平衡。

机器人流程自动化 (RPA) 正在改变数字支持体验。根据 Gartner 的最新数据，全球 RPA 软件市场预计将在 2021 年达到近 20 亿美元，毫无疑问，流程优化在过去 12 个月中已成为企业董事会议程的重要议题。

但是，虽然进步使许多平凡和手动任务的完全自动化变得更加容易，但一些企业发现他们的生产力和自动化能力已经停滞不前。那么，这是为什么呢？

随着企业努力提高效率，很容易陷入相信技术可以解决一切的陷阱。但是，不应低估人和技术的相互依存性。组织必须在两者之间取得适当的平衡。

将 RPA 嵌入任何业务时，需要考虑几个关键步骤。

简而言之，要重新构想流程，您需要先了解它。随着 RPA 的步伐加快，一些组织在准确指出 RPA 可以如何以及在何处为其业务带来好处之前就犯了跳跃式的错误。

用户分析对于提供完整的数字流程视图至关重要，让业务和 IT 领导者能够开始描绘可以在哪些方面实现关键效率提升。

评估能够更深入地了解员工在软件应用程序上完成的日常任务和流程的工具。最有价值的见解将超越表面级流程映射，并提供可以为您提供 RPA 路线图的情报。

诸如用户如何与平台交互、哪些任务被反复纠正或那些持续时间最长的任务等洞察力不仅有助于确定哪些流程应该自动化，而且还能突出软件需要更好地为员工工作的领域。

流程可能不适合自动化的原因有很多，但您应该考虑自动化所需的时间以及流程中有多少步骤需要人工干预。一般来说，流程越合乎逻辑、越容易定义，自动化就越快、越容易。

通过对组织中流程的整体视图，您将能够查明哪些流程可以并且应该自动化，以及哪些流程以人为主要驱动力。这不仅对于提高效率至关重要，而且对于向员工展示好处以及了解他们适合这种新工作方式的位置。

考虑可能需要提升技能或知识共享的地方，以确保员工有能力支持自动化。拥有适当的技术一切都很好，但是如果没有合适的人并与之并驾齐驱，它将无法有效运行。随着 RPA 和其他基于机器学习的能力在未来几年内不断发展，人与技术之间的关系将变得更加重要。

仅仅因为您不能完全自动化流程，并不意味着无法实现更高的效率。对于那些以人为本的流程，请考虑如何在工作流程中赋予他们权力。许多企业现在正在转向这种形式的数字支持，超越了电子邮件或在线资源中心等传统通信方式。

“在工作流程中”提供通信——例如通过应用内弹出窗口或通知——确保员工拥有快速解决问题的工具和指导。它还减少了上下文切换——全天在多个应用程序之间切换的操作。这是统一数字化员工体验和确保软件更好地为使用最多的人所迈出的关键一步。

如果您正在重新构想流程，那么您也应该重新构想指标。与任何技术投资一样，明确定义的指标是确保 RPA 在企业环境中成功的关键，但它也是监控员工工作流程改进的关键。

关键绩效指标 (KPI) 应与生产力和成本节约等长期业务成果挂钩。这对于实现领导层的认可以及向组织内更广泛的员工群展示 RPA 的好处至关重要。

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