2021年塑造智能自动化的四大趋势：洞察与机遇

利用这项技术的新方式将成为可能。疫情驱动下，2021年对机器人流程自动化（RPA）和智能自动化工具需求将指数级增长，供应商相应应对。现有150+ RPA和智能自动化工具皆大肆宣称，但设计质量、技术能力和交付方法显著差异，组织面临选错风险。

问题在于供应商显著不同技术能力，将成为以潜在巨大努力风险获短期战术收益、还是以较少努力最小风险实现企业级战略工作转型的分水岭。更大自动化供应商差异化洞察和更清晰重要技术细微差别划分希望今年浮现。这是期待内容。

1. 更复杂选择标准

2021年将看到组织如何选择RPA和智能自动化技术迟来的重新思考。我们将见更严格选择标准推动对这些技术在大型、苛刻、前后台企业环境中成功运行扩展能力更知情评估，这些环境要求性能、安全、灵活性、韧性、易用性和治理。这意味RPA和智能自动化供应商选择标准必须考虑有意义现实洞察并要求演示以下：

• 创建训练机器人所需整体编码水平；从零到高工作量。因业务用户需迅速响应市场需求，不想浪费时间资源编码引入相关风险。
• 概念验证“后”价值证明。 只有自动化项目扩大规模时，严重技术局限才开始浮现。
• 集中式自动化资产共享复用协作能力。 因规模工作转型只能通过共同努力实现。
• 机器人内置能力。 衡量性能、生产力、运营韧性和系统互操作性。
• 流程自动化整体透明度、安全性和可审计性。 任何企业环境这些能力关键，否则将引入影子IT和数字混乱。
• 项目成功潜力。 质疑达成结果是否会在年报中直接或间接成为亮点。

这些洞察将比以往更重要，确保组织看透市场炒作、降低选择风险、避免长期项目失败、数字混乱和技术债务问题。

2. 更好的价值衡量

RPA或智能自动化项目要真正交付，需要策略和目的。这可能是改善数据质量、运营效率、流程质量和员工赋能，或通过提供更快更准确响应增强利益相关者体验。通过审视成熟自动化项目组织经验和证实成果，我们将见衡量RPA和智能自动化影响更有意义方法。这些可包括：

• 新服务产品供给——人类单独无法执行、或无法以安全合规方式执行的现在正交付活动。
• 生产力提升——多少时间资源被返还给业务。
• 客户体验增强——现在更快、无错误、无长响应时间相关风险交付服务。
• 员工体验增强——多少人被解放在新角色从事更具智力挑战、充实、创造价值工作。
• 流程数据挖掘——自动化流程交易数据洞察如何用于优化或重塑工作流、增强利益相关者体验、创造长期价值。

3. 数字化转型赋能者

今年，也将更理解哪些供应商软件机器人真正具备成为数字化转型“催化剂”能力。这些机器人通常预构建、智能、高产、自组织处理资源，跨复杂、分离、难修改遗留系统和手工工作流多运营环境执行连贯数据驱动工作。

这些机器人也独特解决系统互操作性老问题，通过以人类相同方式读取理解应用屏幕——关键在于不触碰底层系统编程逻辑。这种“通用连接”能力意味所有当前未来技术均可被机器人使用——无需API或任何形式系统集成。无遗留系统被拆除，无重大流程变更或大规模数据迁移需求。

我们将见这些机器人成为测试部署任何时代技术首选路径——它们可持续用最新云、AI、机器学习、认知能力增强，只需“拖拽”进新设计工作流程。最终，这意味传统上成本资源禁止性数字化转型突然可实现。事实上，现在几个月可完成工作，IT项目和庞大团队需数年。

4. 更战略项目交付方法

大流行未神奇扩展自动化项目，但它是帮助结晶企业优先级、使自动化赋能数字进步获更广泛认可主要变革剂。归根结底，为工作转型交付重大价值，组织必须战略性而非战术性思考如何应用智能自动化。

因此，我们将见机器人操作模型（ROM）更多使用，这是提供完美编排分步实施专业知识行业金标准交付方法论。创建多年，ROM仍在演化；持续用世界级智能自动化部署洞察丰富，帮助他人更好启动、维护、扩展和维持数字增强工作。

除技术外，ROM可能是自动化项目成败单一最大决定因素。涉及在识别流程、设计、测试、自动化后加结构。多年发现用ROM，组织在推广方面可达成多达八倍成功。

结束语

组织今年最大挑战将是如何在全球不确定性、持续变化、不断演变利益相关者需求气候下增长——资源日益受限分离。一解决方案将涉及赋能C-suite前瞻者重新设计更好工作新方式，跨前中后台应用最先进可信智能自动化能力。

我们将见新时代“数字增强”工作执行——更快、更智能、更高效、更安全——无限制，妥善拥抱此潜力组织将领跑前行。