Deloitte调查：73%全球企业利用自动化应对COVID-19
机器人技术和自然语言处理等技术在未来几年将扮演主要角色。据Deloitte研究，73%全球组织现使用自动化技术，从2019年48%上升，因Covid-19迫使重新思考业务运营方式。
同时，部署自动化（如机器人技术、机器学习、自然语言处理）组织数量过去两年翻三倍。
“自动化在大流行期间成企业救命稻草——允许处理产能快速增加、支持响应新流程、提高生产力准确性、同时改善客户员工体验，”Deloitte机器人认知自动化实践合伙人负责人Justin Watson说。
“组织争相大规模支持居家办公、提供Covid安全工作场所时，自动化承担压力确保业务连续性。例如，分诊请求让联络中心代理管理更高通话邮件量、或加速金融机构贷款验证。
“未来几月，自动化技术投资将继续流入，直接旨在增强组织韧性。”
展望未来，93%业务领袖预期2023年将使用机器人技术。
劳动力影响
因自动化部署上升，十分之一员工已需再培训，四分之一工人（23%）角色发生变化。
展望未来，业务领袖预期将因角色变化再培训34%劳动力，在已再培训员工组织领袖中，59%培训流程技能如积极倾听批判性思维。
同时，半数（51%）提供认知能力再培训如创造力问题解决，暗示远离传统方法。
然而，58%组织尚未计算其劳动力角色任务、任务执行方式将如何变化。
Deloitte机器人认知自动化实践高级经理Dupe Witherick评论：“领袖必须铭记成功自动化不仅关乎新技术，关乎人。
“令人担忧数量领袖尚未考虑劳动力将因自动化如何被颠覆。理解这将服务双重益处——首先，突显工人需何技能确保新技术高效推广管理；其次，铺平改变工人自动化认知从竞争对手到资产之路。”
Deloitte调查29国441高管：67%欧洲非洲，21%美洲，12%亚太。
自动化控制系统