三分之二的企业领导者使用自动化来应对 Covid-19 — 德勤
机器人和自然语言处理等技术看起来将在未来几年发挥重要作用。
根据德勤的研究，全球 73% 的组织现在正在使用自动化技术，高于 2019 年的 48%，因为 Covid-19 迫使人们重新思考如何进行业务运营。
与此同时，在过去两年中，部署了机器人技术、机器学习和自然语言处理等自动化的组织数量增加了两倍。
“在大流行期间，自动化一直是企业的生命线——允许快速提高处理能力、支持响应的新流程、提高生产力和准确性，同时还改善客户和员工的体验，”合伙人兼领导者贾斯汀沃森说德勤的机器人和认知自动化实践。
“随着组织争先恐后地支持集体在家工作并提供 Covid 安全的工作场所，自动化为确保业务连续性带来了压力。例如，通过分类请求以允许联络中心座席管理更多的电话和电子邮件，或加快金融机构贷款的验证。
“在接下来的几个月里，自动化技术的投资将继续流动，直接目的是增强组织的弹性。”
展望未来，93% 的企业领导者预计将在 2023 年使用机器人技术。
对劳动力的影响
由于自动化部署的增加，十分之一的员工已经不得不接受再培训，而四分之一的员工 (23%) 的角色发生了变化。
展望未来，企业领导者预计，由于角色的变化，他们将不得不对 34% 的员工进行再培训，在那些已经在对员工进行再培训的组织中工作的领导者中，有 59% 正在接受流程技能培训，例如积极倾听和批判性思维。
与此同时，一半 (51%) 正在提供认知能力的再培训，例如创造力和解决问题的能力，这表明他们正在远离传统方法。
然而，58% 的组织尚未计算其员工的角色和任务以及执行任务的方式将发生怎样的变化。
德勤机器人和认知自动化实践高级经理 Dupe Witherick 评论道：“领导者必须牢记，成功的自动化不仅关乎新技术，还关乎人。
“令人担忧的是，许多领导者尚未考虑自动化将如何扰乱他们的员工队伍。了解这一点将有两个好处——首先，突出工人需要的技能，以确保以有效的方式推出和管理新技术，其次，为将工人对自动化的看法从竞争对手转变为领先者铺平道路。资产。”
德勤对来自 29 个国家的 441 位高管进行了调查：67% 来自欧洲和非洲，21% 来自美洲，12% 来自亚太地区。
自动化控制系统