RPA如何在COVID-19后推动业务韧性

RPA将继续在增强混合劳动力方面发挥作用。Covid-19大流行以各种方式给绝大多数公司带来混乱浪潮，迫使它们优先数字化。利用新兴技术对业务响应至关重要，机器人流程自动化（RPA）证明是业务连续性的防衰退救星。自动化结合机器学习和人工智能正在跨所有行业实现更复杂解决方案。随着客户索赔和咨询涌入，业务领袖——应对分散劳动力挑战——睁开眼看转型重要性。他们转向RPA以自动化处理新索赔类型，因全球大流行创建新程序代码。这加剧对更大运营产能需求，因资源已饱和，RPA使用似将在后Covid时代持续。

估计世界过去几个月见证数字化转型比前五年总和更多，近半全球企业计划未来12个月增加RPA支出。衰退持续咬合，组织应重新评估整合RPA方法，放大自动化支持系统以强化韧性人机劳动力。

自动化时代提升员工生产力

大流行期间，资源稀缺利润微薄，手工任务自动化可为低人员企业精简工作流、赋予公司上下扩展灵活性。与普遍看法相反，RPA不仅是减员手段，更是补充人类劳动力技能、通过处理更高价值复杂工作让工作更有意义有效技术。

员工常在低价值重复任务上牺牲宝贵时间，包括填表、数据分析、数据库写入——直接影响生产力、夺走更有意义客户面向工作时间。仍有特定情感回报工作，如处理痛苦客户敏感通话，技术单独无法实现。

此外，RPA可极低成本快速轻松集成现有系统——帮助行业任何情况下保持运营。客户面向领域传统企业，包括零售银行，常被不灵活大型机遗留系统负担，导致手工劳动密集流程，从后Covid利用RPA力量获益最大。

阻碍公司更好利用自动化障碍

全球惊人30-50%初始RPA项目未能通过试点阶段或概念验证。尽管技术带来变革能力，许多企业挣扎于利用必要整体变革管理方法将技术整合进组织结构。

自动化项目常因在解释投射将做什么上浪费太多时间而失败。为避免技术细节在IT技术人员和业务领袖间翻译丢失，建立清晰沟通渠道至关重要。每个业务不同，需在有效领导监督下与人员现有流程紧密对齐，沟通新举措。这在后Covid时代将特别重要，我们将见更永久虚拟劳动力需关于RPA推广流程变更持续更新。

RPA有效实施

为最大化RPA转型业务流程潜力，组织避免无战略规划跳入自动化至关重要。领袖应花时间在开始转型旅程前审视整体业务目标，确保支持项目活动相对努力产生最大价值。此方法确保路线图活动按整体价值相对收益优先。

问对问题关键，理解某些需人工介入任务只应改进不应替换。组织应尝试选择自动化后将导致更高效工作流活动。关键是自底向上开始，首选最简单重复任务。通过从后台到前台自动化，可消除最常见摩擦源——如邮件验证、贷款审批、表单填写。无纸化转变带来增强客户体验交付，允许处理更多索赔、减少错误、最小化成本——培养客户忠诚。

一旦实施，RPA应视为持续项目，以便企业跟上快速演变法规、市场动态、技术创新。需要持续评估质量控制理解哪里可增减自动化、以避免过度承诺交付或同样让团队承受过度压力方式审慎分配资源。

未来工作

自动化现已成解锁关键敏捷性、韧性、成本效率宝贵资产，业务领袖在未知市场条件中找到立足点。经历数月劳动力削减重组，现在是企业规划前行、投资RPA解决方案帮助远程和现场员工适应时候。在此不可预测劳动力市场动态下，RPA技术将帮助缓解混合用工安排相关未预期风险，使人工代理能随数据协作、无论身处何地。