对 RPA 一词的误解：从首字母缩写词中删除一个字母会有帮助吗？

我们应该在术语 RPA 中更改字母 R 还是 P？

也许是首字母缩略词本身，RPA 一词引起了混淆。

IT 领导者的优先事项通常包括通过创新来改善他们所在的组织、提高公司效率并通过技术提供价值。但在所有企业中，总是有一波新技术让员工怀疑他们的角色是否会因为引入这些技术而受到威胁。几年前是云计算带来了这些恐惧，而现在是人工智能 (AI)。

机器人过程自动化（RPA）是一种模仿人类行为的软件机器人，而人工智能是机器对人类智能的模拟。但是，这两者通常会相互混淆，或者更可能的是，RPA 被认为是 AI 的子集或扩展。这本身就带来了问题，因为 AI 往往会导致失业。

正如自动化技术公司 V1 的主管 Dean McGlone 所说，问题在于人们对机器人抢走工作的媒体报道越来越多。 “这很吓人——RPA 需要被视为积极的颠覆，”他说。

但这种危言耸听似乎奏效了。一项针对英国 2,000 人的 OpenText 调查发现，相当多的人 (42%) 认为到 2066 年他们的工作可能会被机器人取代，而四分之一的人认为这可能会在未来 10 年内发生。

但是 RPA 虽然名称中有“机器人”，但这并不意味着真正的机器人会接管您的工作，正是出于这个原因，一些企业选择更改 RPA 一词，而不是说“流程自动化”例如，要明确说明该技术是用来提高效率的，而不是用来抢走工作的。

以广受欢迎的面包和面粉生产商 Hovis 为例，其供应链规划和信息系统总监 Dominic Howson 表示，管理技术的信息传递对于使其成功至关重要。 “人们认为你会有一群金属人坐在办公桌前为你工作，但这远非事实，我们正在让人们远离无聊单调的任务，让他们更有效率， ”他说，并补充说公司更喜欢使用“过程自动化”这个词。

“多年来，SAP、甲骨文和大型 ERP 供应商，如果你去掉所有的宣传，他们所要做的就是让流程更高效，而这基本上就是流程自动化的全部意义所在，”他补充道。

删除“机器人”一词可能有助于减轻对机器人接管的恐惧；但根据 ActiveOps 命题开发的 Jon Clark 的说法，“过程”这个词才是问题所在。

“流程可能非常广泛和复杂，我们看到的机器人类型在‘流程’中自动执行‘任务’，所以我认为 RPA 中的‘P’是问题的一部分，而不是‘R’。这是一个微妙的区别，但在感知方面造成了挑战，”他说。

以信用卡申请为例，其流程由查看详细信息、信用评分、更新系统、发送确认邮件、指示卡片打印机等一系列步骤组成。

“这很重要，因为人们倾向于听到‘流程自动化’并认为整个事情都会自动化。不幸的是，这并不是那么简单，因为机器人还不能完成这个过程中的每一项任务，”他说。

但是，许多业内人士认为，RPA 术语应该保留，更改任何术语都可能导致它解决的问题更多。

RPA 公司 Human+ 的首席运营官 Ciara MacCooey 建议企业应尽早与员工就自动化项目进行接触，以便他们了解 RPA 对工作的真正影响以及将为员工带来的好处。

“问题在于那些确实只需要省钱或提高效率的公司，但没有诚实地与员工沟通。由此产生的不满情绪让其他组织害怕主动出击，但实际上我们遇到的大多数公司都是从人员的角度来实现自动化的，”她说。

对于 Berwick Partners 的 IT 和数字领导力实践负责人 Matt Cockbill 来说，在考虑 RPA 时将人员、流程和技术联系在一起是关键。

“将其宣传为‘机器人即将到来’，人们会因为对机器人技术已经过时的认识以及对其增值潜力缺乏了解而感到恐慌，”他说。

“过去的物理机器人取代了大量工会劳动力，因此 RPA 的‘机器人’元素可能会激发战斗或逃跑反应。然而，我们不再处于这种情况，RPA 正在开辟机会，以更好地利用劳动力，而不是缩减数量，前提是其交付方式不会使劳动力奔波于山上，”他补充道.

Cockbill 表示，Coinbase、Mondelez 和 Npower 等组织已经使用 AI 和 RPA 来提供客户服务和支持、财务和采购等方面，并从所创造的效率中受益。
因此，关键是要确保无论何时担任 CIO和 CTO 使用——RPA、流程自动化、机器人自动化或机器人流程——他们在实施之前明确该技术可以为员工提供什么，并消除员工从一开始就可能存在的任何恐惧（或误解）。最重要的是，他们应该明确指出，RPA 并不是要让机器人来接管。