避免“RPA观光”：实施稳健变革管理以确保自动化成功
企业未遵循必要协议以确保RPA有效推广。
着眼未来，企业以指数级速度采购RPA及其他智能自动化。但受提升生产力、减少低效、省钱的希望驱动，他们是否只见树木不见森林？
尽管众多厂商和服务商将RPA解决方案宣传为低代码、易安装，但实际并非如此。
据KPMG与HFS Research报告，RPA领域期望与现实存在显著差距。尽管企业理解RPA收益，研究发现许多尚未准备好有效实施，其调查显示仅13%的企业RPA举措实现全组织规模化。
“舞台已为RPA灾难搭建，企业必须立即行动防范”，HFS Research高级研究分析师Maria Terekhova在近期博客中警告，反思报告发现。
“换言之，直到现在，RPA项目仍处于萌芽探索阶段”，她解释道。“但现在，随着项目满一年，更多企业试图全组织推广RPA。此时，客户组织内部及服务商中缺乏经验丰富人才将痛苦显现。
“随着更多企业在缺乏必要人才情况下尝试规模化RPA，我们RPA服务研究中客户给出的77%平均满意度将开始下降，耗费客户投资和服务商合同。换言之，市场双方都将面临重大的RPA幻灭和清算。”
“RPA观光”
HFS Research研究副总裁Elena Christopher接受Information Age采访时，展开了报告及其发现。据她称，规模化RPA困难是多方面的。
对Christopher而言，首要挑战是变革管理。她认为许多企业根本未遵循确保RPA有效推广所需的协议。
“创建全新数字劳动力、需与人类劳动力融合良好协作，其规模巨大”，她警告。“组织将需要一整套程序来消化它。”
她补充：“在常规IT协议下引入RPA远不够。在HFS Research，我们戏称这为RPA观光。”
对Christopher而言，企业若真想规模化RPA，必须超越实验。
“企业需从初级到高层更广泛思考RPA将如何影响他们”，她说。“RPA举措需要发起和所有权；高管层必须支持。他们需构建商业案例和概念验证，且要以规模为目标。”
RPA人才短缺
呼应Terekhova，Christopher主张：“尽管营销炒作可能暗示不然，你确实需要组织内有强技术专长实施RPA；需要优秀工程师和开发者。”
对她而言，仅将非技术专业人员再培训为RPA专家是高难度订单。因此业务领导者应协同招聘推进RPA举措。
但也重要的是理解：IT和技术人员仅实施RPA，非主要使用者。
确实，日常RPA解决方案主要用于业务运营——财务、客服等职能。因此必须有业务用户理解。
Christopher补充：“你必须帮助员工愿意使用RPA而非恐惧它。自动化焦虑是真实存在的。我常说‘越早停止在文章和博客展示机器人照片越好，因为吓坏大家了’；加之，这不是RPA的真实描绘。RPA是软件。（编辑已记录）
但无论如何，任何RPA开发都要求员工调整。
视流程而定，从手动任务转为软件运行或部分运行的任务可能相当复杂。
可能出现新技术细节，因此适当培训至关重要。
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