不要成为 RPA 游客，实施有效的变更管理

企业没有遵守确保 RPA 能够有效推出所需的必要协议。

着眼于未来，企业正在以指数级速度购买 RPA 和其他形式的智能自动化。但在提高生产力、减少效率低下和节省资金的希望的推动下，他们是不是只见树木不见森林？

虽然许多供应商和服务提供商将 RPA 解决方案宣传为低代码且易于安装，但实际上并非如此。

根据毕马威和 HFS Research 的一份报告，RPA 领域的期望与现实之间存在巨大差距。虽然企业了解 RPA 的好处，但研究发现许多企业尚未准备好有效实施它，根据他们的调查，只有 13% 的企业 RPA 计划在整个组织中实现了规模。

HFS Research 的高级研究分析师 Maria Terekhova 在最近的一篇博客文章中对报告的调查结果进行了反思，并警告说：“RPA 灾难的舞台正在搭建，企业必须立即采取行动来防止它发生。”

“换句话说，到目前为止，RPA 项目一直处于新生和探索阶段，”她解释说。 “但现在，随着他们开始达到一年的目标，越来越多的企业正试图在整个组织范围内采用 RPA。在这个时刻，客户组织及其服务提供商之间缺乏经验丰富的人才将变得非常明显。

“随着越来越多的企业开始尝试在没有必要人才的情况下扩展 RPA，客户在我们的 RPA 服务研究中给出的 77% 的平均满意度得分将开始下降，从而导致客户投资资金和服务提供商合同成本下降。换句话说，市场双方都将迎来一场重大的 RPA 幻灭和清算。”

“RPA 旅游”

HFS Research 研究副总裁 Elena Christopher 在接受 Information Age 采访时，对报告及其发现进行了扩展。据她说，扩展 RPA 的困难是多方面的。

对于克里斯托弗来说，第一是围绕变革管理的一大堆挑战。她认为许多企业根本没有遵守确保 RPA 能够有效推出所需的必要协议。

她警告说：“创建一个需要整合并能够与您的人力资源良好合作的全新数字化劳动力的想法是巨大的。” “一个组织将需要一整套程序来消化它。”

她补充说：“在正常的 IT 协议下引入 RPA 是不够的。在 HFS Research，我们开玩笑地将其称为 RPA 旅游。”

对于 Christopher 来说，如果企业真的希望扩展 RPA，那么它必须不仅仅是一个实验。

“企业需要更广泛地思考 RPA 将如何影响他们，从初级到高级，”她说。 “RPA 计划需要赞助和所有权；高级套房必须支持。他们需要构建业务案例和概念验证，并且需要考虑规模。”

缺乏 RPA 人才

Christopher 与 Terekhova 相呼应：“尽管营销炒作可能表明，您确实需要组织内强大的技术专长来实施 RPA；你需要优秀的工程师和开发人员。”

对她来说，仅仅将非技术专业人员重新培训为 RPA 专家的想法是一项艰巨的任务。因此，企业领导者应该在考虑招聘的同时协调 RPA 计划。

但同样重要的是要了解 IT 和技术人员只实施 RPA，而不是主要使用它。

事实上，在日常基础上，RPA 解决方案主要用于业务运营——财务和客户服务等功能。因此，必须要有业务用户的理解。

Christopher 补充说：“你必须帮助员工愿意使用 RPA，而不是害怕它。自动化焦虑的概念是真实存在的。我总是说‘我们越早停止在文章和博客中展示所有这些机器人照片越好，因为它把每个人都吓坏了’；另外，这并不是对 RPA 的真实描述。 RPA 是软件。 （正式指出 - 编辑。）

但是，对于任何 RPA 开发，员工都需要进行调整。

根据流程的不同，从手动任务转移到由软件运行或部分运行可能会相当复杂。

可能会出现新的技术问题，因此，适当的培训至关重要。