14句洞见名言，重塑您对智能自动化的认知

本文为CFB Bots总经理Siyong Liu客座撰稿。CFB Bots是UiPath官方合作伙伴。

据Gartner新闻稿，机器人流程自动化（RPA）是2018年全球企业软件市场增速最快的细分市场。最近，SiliconANGLE Media联合CEO Dave Vellante的研究显示，在2019年4月至2020年调查周期内，RPA与机器学习（ML）、人工智能（AI）并列为企业最常采用的技术。

此前，RPA、ML和AI的组合统称智能流程自动化（IPA），但最近自动化技术组合更多被称为超自动化（如下图所示）。

然而，对于一项产生如此多炒作和投资的技术，组织的实际成果好坏参半。例如，2019年德勤全球RPA调查发现，规模化RPA仍是主要障碍，仅3%的受访组织规模超越50个软件机器人。2017年EY研究发现30%-50%的初始RPA项目失败。

尽管有这些波折，我们的观点依然是：我们正进入由公民开发者引领的“自动化优先”时代。回溯个人计算机时代黎明，比尔·盖茨曾著名宣称要让每个家庭和办公桌都有一台台式电脑。同样，在CFB Bots，我们共享UiPath“让每个人拥有一个机器人”的愿景。

为助您RPA之旅，我们整理了将改变您对自动化看法的14句顶级名言。阅读愉快！

关于流程选择

许多营销人员将RPA软件宣传为实现“快速胜利”的工具，即“现状”自动化现有流程。虽然这种方法可能奏效，但基于我们经验，自动化前优化流程通常带来更优结果。

这通常涉及业务流程再造、跨业务单元和地域的流程协调、流程简化等，以及随之而来的变革管理。记住，人类是习惯的生物！我们享受常规和可预测性，很多时候流程以某种方式执行纯粹出于习惯，即使环境可能已改变。

自动化正确流程让组织繁荣；自动化错误流程只会加速其消亡。

随着企业争相数字化流程并自动化，许多人被一个看似欺骗性的简单问题困扰——哪些是RPA的正确流程？毫无疑问这是个极其重要的问题。

相关阅读：《选择自动化流程的5个因素》

据SSON，初始试点流程选择不当（如过于复杂、异常路径过多等）是未达客户预期的首要根本原因。

关于变革管理

变革管理——RPA房间里的大象。

如果员工工作主要涉及枯燥琐碎任务，他们自然会以恐惧或自动化焦虑看待RPA。推论是，当他们被要求参与RPA项目，特别是作为主题专家帮助“训练”即将接管其部分任务的软件机器人时，会出现“利益冲突”。

这是自动化必须是C级高管倡议的原因之一。从员工众包想法（即自下而上创新）完全没问题，但首先必须有高管赞助。发起人需重点关注两个领域：利益相关者沟通和员工再技能提升/技能升级。

归根结底，员工只是在寻找自动化收益的公平分配。

关于员工体验

据Qualtrics《新加坡员工体验现状》报告，高达40%员工表示不期待早上去上班（对比29%表示期待）。这无疑是新加坡生产力持续低迷的关键原因。

深入看，研究发现渴望去工作的关键驱动因素。在对公司领导层信心之后，对员工第二重要的因素是工作中尝试新事物的能力。直觉上这很合理。员工终究是人，如果日复一日做同样枯燥重复的工作，他们会厌倦。

在这个数字化和自动化时代，是时候把机器人从人身上拿走了。

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关于自动化焦虑

机器人很棒。人类？更棒。

但前提是我们把他们从枯燥苦差中解放出来，专注于非凡工作。毕竟，自动化投资归根结底是对人的投资。

同样，RPA、机器学习（ML）、AI等颠覆性技术涌现助长了自动化焦虑，这可以理解。讽刺的是，最受益于技术的群体往往最抗拒变革。

需要证明？据UiPath委托Forrester Research研究，57%受访公司实施RPA后报告员工敬业度提升。

虽然对任何机器人举措的自动化焦虑可理解，但显然这种员工担忧往往错位。在这方面，变革管理至关重要。举办员工大会、展示员工证言、提供再技能提升/技能升级机会等，是解决员工对RPA担忧的途径。

没有夕阳产业，只有夕阳思维。在“自动化优先”时代，从CEO到清洁工，每位员工都需采用自动化优先、数字化优先心态。换种说法，在别人颠覆我们前，我们必须颠覆自己。

尽管有自动化焦虑，据麦肯锡，使用现有技术，不足5%的工作能完全自动化。另一方面，约60%的工作至少有30%的组成活动可自动化。

关于自动化收益

谈到自动化，许多高管过度关注全职等效（FTE）削减和成本移除。另一方面，用数字工人确保合规和植入良好治理的能力，在组织讨论流程自动化收益时常被忽视。

我们在客户身上观察到的其他收益包括：

• 将运营范式从人力密集型转变为技术中心型

• 通过自动化员工枯燥琐碎任务提升员工敬业度

• 根据业务状况（如季节性）灵活扩缩机器人运营

• 软件机器人即时执行任务，加快上市速度

RPA不是零和游戏。有意义应用时，RPA有潜力为股东、客户和员工实现“三赢”。

关于未来工作

在资本主义社会，企业寻求降低投入成本，劳动力是关键组成部分（尤其是服务导向经济）。免得自满，我们须铭记这场数字颠覆将影响大多数甚至所有行业。

观看网络研讨会：Forrester论自动化对未来工作的影响

关于工业4.0

我们正处于数字化和自动化新时代的门槛。这由两大趋驱动：低代码/无代码平台普及和公民开发者崛起。

在第四次工业革命中，前、中、后台的数字行政和文职任务将像工业机器人自动化车间生产一样被自动化。

随着自动化焦点从制造业转向服务业，这场数字劳动力革命将极大改变服务业，带来前所未有的效率和有效性。

关于自动化法则

在CFB Bots，我们有自己的自动化三定律：

1. RPA机器人的目的是增强现有人力劳动力。

2. 人类管理者对RPA机器人行为负责。

3. RPA机器人的学习发展需求不亚于人类员工。

自动化愉快！