Conexiom：100%数据录入精准度如何驱动客户忠诚与供应链效率
在复杂的供应链物流世界，快速派发正确产品与数量是竞争优势。对任何批发制造商或分销商，此流程须尽可能快且零错误。但这非易事。当您处理海量订单时，数据录入与订单处理流程有许多环节可能出错。
手工数据录入挑战
任何错误都是坏消息。低效与错误导致订单周期延迟、回款变慢、利润率缩水、客户忠诚度侵蚀。遗憾的是，大多数组织仍依赖手工销售订单处理。大部分订单通过邮件到达，部分订单达数百行，使手工数据录入与订单处理成为真正挑战。大多数订单转为销售订单前至少需一次或多次人工干预。但每次人为介入都引入自然人为错误机会。尽管初衷良好，错误不可避免。
订单录入流程改进
最佳方案？实施终极订单录入流程改进，彻底移除订单处理中的人为因素，同时将数据录入ERP系统。依赖EDI和Web门户适用于少数客户。但对邮件订单（占绝大多数订单），无接触销售订单自动化是将采购订单无缝转化为机器可消费交易的途径。
然而，寻找正确方案不仅关乎自动化组件。关乎寻找提供100%数据录入精准度的方案。为何？设想不足100%精准度的影响。设想老客户Bill下单300行项目。98%精准度意味着几个错误。Bill为何不满显而易见。他甚至可能因愤怒考虑转单他处。
订单处理精准度至关重要
事态恶化前，探讨解决成本的影响。首先是解决错误的额外人工成本。接听Bill不愉快来电、审核销售订单、与原始客户订单比对、识别错误均耗时。因属紧急情况，还须暂停录入其他客户订单直到解决。
正确商品紧急拼单并二次核实（不容再错）后，订单发往仓库拣选包装。接着是紧急运费成本。毕竟必须无进一步延迟送达正确产品。让Bill多等一刻只会激怒他，成本不再是考量。
然后是错误产品的处置决定。可能涉及退货运费或材料报废。有时发票价格调整，或为挽回机会善意调整。然后回头处理挖坑期间堆积的订单积压。
简而言之，惩罚性成本快速累积。自动化数据录入与订单处理实现100%精准，情况截然相反。无错误意味着无螺旋式额外成本。Bill保持满意。更关键的是，您主动释放节约。将传入电子文档转化为100%精准、机器可消费交易的流程现代化，您即挖掘海量未被开发的商业价值。
数据录入改进：Conexiom与Diversey案例
例如：Diversey借助Conexiom平台消除了87%订单行（共190万行）的手工录入。此前需57名FTE手工录入订单。现在50名FTE可专注提升客户服务水平、扩大市场份额的活动。同时数据录入与订单处理比以往更快、错误更少。
数据录入改进：Conexiom与Grainger案例
在Grainger，Conexiom平台将订单邮件到发货派单时间压缩至15分钟。95%订单在2分钟内处理完毕，零错误。83%订单零人工干预，单单成本从$4.50降至$0.96。
数据录入与订单处理中，错误解决成本高昂。它们消解交易盈利希望、让您亏本。更糟可能失去客户。新客户获取成本远高于留存现有客户，这是亏本买卖。这正是为何选择低于100%精准度的方案对现代企业不可接受的原因。
自动化控制系统