Conexiom：借助自动化销售订单优化B2B客户服务

在制造和分销行业，优化B2B客户服务至关重要。销售订单自动化能释放客服代表（CSR）的精力，使其专注于客户需求……

制造与分销面临的独特客户服务挑战

1. 关系需要长期培育。 批发制造商或分销商通常采取“重质不重量”模式。客户关系历经多年建立，双方互信。持续、高质量的B2B客户体验是维系这些关系健康的关键。

2. 问题往往错综复杂。 采购订单流程可能非常繁琐。客户可能使用不同的零件编号或描述，或者要求不同商品在不同日期送达不同地点。往往仅靠产品规格无法解决问题，客户需要深入沟通细微差异。这正是资深CSR凭借数十年经验才能胜任的原因。

3. 客户渴望与真人交流。 “深入沟通细微差异”确实意味着直接对话。面对组件和产品规格的微小复杂差异，客户深知所需的专业知识无法仅靠规格书自动化呈现。他们会询问：产品与其他产品的兼容性、不同厂商同类产品的区别等。若CSR无法及时回应，买家将转向他处。

4. 企业需要采购专业知识。 当产品缺货时，客户期望CSR能寻找替代方案——甚至可能是目前不经营的产品。往往客户急需替代品。在紧迫时限内提供此类帮助，需要真才实学的即时专业能力。

5. 深度销售需要时间投入。 理想情况下，CSR应投入精力制定定价策略、账户增长策略及外拓业务。最重要的是，他们应有时间进行高价值销售活动，如向上销售和交叉销售。但这些高价值活动极易被其他任务（如源源不断的采购订单）挤占。

这些挑战意味着，对制造商和分销商而言，卓越的B2B客户服务既极其重要，又充满持续挑战。

几乎所有客户服务挑战的根源都是CSR有限的工作时间。建立关系、探讨复杂问题、响应客户需求、向上销售——所有这些都需要时间。

一个巨大的时间黑洞？手工采购订单流程。手工销售订单流程。

典型CSR每天可能花费三四小时手工录入采购订单。周月累计高达数百小时。每一小时都是未用于提供高价值、深度B2B客户服务的小时。

销售订单自动化消除了手工订单处理。采购订单自动导入ERP系统，并转化为100%数据准确的销售订单。无需CSR花费一分钟核对验证；全程零接触。

现代化这一业务流程可降低成本、创造资源效率，并能扩展至数千家贸易伙伴。解决方案可在30天内上线运行，且无IT负担。

但最重要的是：通过销售订单自动化，企业夺回数千员工工时，可重新分配给客户服务和销售。管理层可战略性地将节省工时重新部署到创收流程中。CSR能以全新方式提升B2B客户服务水平。

销售订单自动化带来诸多益处。就B2B客户体验而言，该技术是CSR的“省力工具”，让他们摆脱陈旧手工流程的干扰，回归真正的客户服务。

全球制造商和分销商——Grainger、Genpak、Prysmian、Rexnord、USEI、Compugen——均信赖Conexiom，助其重新部署人力资本，提供最高水平的客户服务。若想亲眼见证销售订单自动化的实际效果，请申请演示。

自动化控制系统