SMC 美国公司：通过 IT 提升竞争力

美国 SMC 全球 IT 副总裁 Michael Loggins，讨论了推动气动领导者绩效的战略和技术转变……

SMC 于 1959 年在日本成立，前身为 Sintered Metal Corporation，是世界上最重要的气动技术开发商和制造商之一，业务遍及 81 个国家。 1972 年，SMC Corporation of America 的子公司成立于为美国市场提供本地交付和战略的基础上，随着业务在接下来的几十年中不断增长，这种专业知识产生了相当程度的自主权。近年来，由于客户技术能力和期望的变化，本地化战略发生了变化。

“每个子公司几乎都只关注本国的客户群，”SMC USA 的全球 IT 副总裁 Michael Loggins 说。 “在过去的几年里，越来越多的公司不受地域限制——他们在任何需要的地方工作和完成工作。我们已经制定了计划来与那些已经成为全球性的最大公司打交道，以了解我们如何成为他们的更好卖家，从制造的角度协调我们的努力等等。”

这些支持全球客户的举措只是 SMC 运营方式发生重大转变的开始。 “那些主要的全球化公司只占我们客户群的一小部分。我们希望确保我们继续了解我们的当地市场，但我们的客户希望我们成为一家全球性公司并像一家全球公司一样行事，因此我们一直在努力找出实现这一目标的最佳方式。随着去年发生的变化，我们已准备好全面转型为一家全球运营公司。”

Loggins 于 2006 年加入公司，担任 IT 运营经理，并在组织内担任过多个职位，然后于 2019 年 12 月成为 IT 全球副总裁。新设立的职位是他最近从 2012 年担任 IT 总监的职位扩展至2019 年与 2017 年至 2019 年的欧洲 IT 总监职位重叠。凭借这种超越国界的 IT 经验和对 SMC 传统模式的理解，Loggins 的领导层处于有利位置，可以确保从 IT 角度进行必要的转变彻底、深思熟虑和有效。他说，他的项目和战略的关键是利用 IT 作为支持 SMC 战略竞争力的差异化因素。

“我们在 IT 方面承担的责任是在技术、运营、员工、政策和程序层面建立基础设施；从 IT 的角度来看，要确保我们能够以富有成效的方式共享数据并在地理边界上相互协作，需要采取任何措施，”他解释道。 “我们希望确保我们不是一家表面上的全球公司，而是我们实际上在客户和其他子公司面前作为一个整体运营，同时使 SMC 能够保持其在气动制造组件领域的全球领导者地位。”

Loggins 强调了技术能力与销售和营销的融合，使用真实制作的 YouTube 视频展示公司的产品，以及对智能技术（如物联网、自动化和将运营联系在一起的数据流）范围不断扩大的需求做出反应作为转型的其他主要触发因素。 “我们的客户正在发生变化，”Loggins 指出。 “您不再只是在解决机械问题，还在解决数据问题、连接问题以及一系列技术变量。”在整个转型过程中，SMC 确保其产品交付满足所有这些需求，通过提供作为 SMC 产品生态系统移动部分的单一解决方案来源为客户实现价值最大化，减少了对多个供应商施加影响的需求成功。

实施变革始于在文化层面评估和理解价值，从公司的角度来看，IT 需要在内部和外部增加价值。 “从文化的角度来看，最难的问题之一是：如果没有为特定项目提供给我们的固有的、可量化的指标，您如何确定价值？你如何实现这一价值？我们不会将任务分开，也不会做大型的、史诗般的、看似无止境的项目。我们正试图打破这一点，并确保交付时的价值。”

Loggins 说，实施 KPI 来衡量可交付价值是一个关键项目，也是一项相当大的挑战，特别是因为传统结构和机械思维的组织多年来一直基于与这些质量相关的指标运作。他说，新指标的引入可能是一个摩擦点，但它们对于有效传达 SMC 所提供的价值至关重要。 “正常运行时间、交付和交货时间总是被记录下来，但以前没有从它们对文化或我们提供的价值的意义的角度来看待。”

从技术的角度来看，Loggins 指出自动化是转型的关键要素之一。 “SMC 的主要业务是制造允许其他制造商实现流程自动化的组件。尽管如此，我们的许多后端、基于知识的流程仍然非常手动、耗时，并且需要大型系统才能大规模完成工作。随着我们的成长，这些流程只能通过增加更多人员来扩展。”在 Loggins 的领导下，机器人过程自动化 (RPA) 的引入始于欧洲，现在也正在美国的运营中实施。 “很酷的事情，特别是从敏捷文化的角度来看，是我们没有领导它，业务的其他领域是。他们正在评估他们希望自动化的流程，而我们为他们提供指导和解决方案，让他们进行自己的系统开发并做他们需要做的事情。”

通过自动化简化流程为 SMC 及其客户带来了巨大的好处，更快的交付和为其员工节省的劳动力至关重要。 Loggins 说，转型的核心是 SMC 的员工。 “能力很重要，但态度很关键，”他说，作为实地转型的推动者，SMC 的员工在减少重复性任务的同时，也获得了知识型任务的增加以及工作中的积极转变。 -生活平衡。这种对员工的关注确保了高保留率，并且不同业务部门之间有相当大的流动性，这使得只有通过部门之间的相互理解才有可能形成一种凝聚力。不仅如此，这些品质还确保了员工队伍的适应性，体现了 Loggins 和他的团队一直在寻求在整个运营中灌输的敏捷方法和行为。

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