SMC美国公司：通过IT创新增强竞争力

SMC美国公司全球IT副总裁Michael Loggins探讨推动气动领军企业绩效的战略与技术变革……

SMC于1959年在日本作为烧结金属公司创立，是世界领先气动技术开发商和制造商之一，业务遍布81国。1972年，SMC美国子公司成立，基于为美国市场提供本地交付和战略，随着业务后续数十年增长，获得相当自主度。近年因客户技术能力和期望变化，本地化战略发生改变。

“每个子公司几乎只关注本国客户群，”SMC美国全球IT副总裁Michael Loggins说。“过去几年，越来越多公司摆脱地理束缚——他们在任何需要的地方工作、办事。我们创建项目应对最大此类全球化公司，理解如何成更好卖方、从制造角度协调努力等。”

支持全球客户的举措只是SMC运营方式重大转变的开始。“那些主要全球化公司仅占客户群小部分。我们要确保继续理解本地市场，但客户期望我们表现得像全球公司，所以我们在摸索最佳方式。过去一年变革后，我们准备转向全面成为全球化运营公司。”

Loggins2006年入职任IT运营经理，经历几个角色后于2019年12月成全球IT副总裁。新设职位是其2012-2019年IT总监角色扩展，重叠2017-2019年欧洲IT总监额外职位。凭借此经验和超越国界、SMC传统模式的IT理解，Loggins领导力有利确保从IT视角必要转变彻底、周全、有效。他表示，其项目和战略核心是用IT作为支持SMC战略竞争力的差异化因子。

“IT承担的责任是在技术、运营、人员、政策和程序层面构建基础设施；从IT角度做任何需要之事，确保我们能跨地理边界富有成效地共享数据、协作。”

“我们要确保不只是门面上的全球公司，而是实际在客户和其他子公司面前作为全球公司运作，同时保持SMC作为气动制造组件世界领导者地位。”

Loggins强调技术能力与销售营销融合、真实制作YouTube视频展示产品、需应对IoT、自动化、串联运营数据流等智能技术范围扩大，是转型其他主要触发点。“客户在变，”Loggins指出。“不再仅解决机械问题，还解决数据问题、连接问题、全范围技术变量。”转型中SMC确保产品交付满足全套需求，通过提供作为SMC产品生态系统活动部件的单一解决方案源，最大化客户价值，免除多供应商对流程成功施加影响。

变革始于评估和理解文化层面价值，由公司层面需IT在内外部增值引导。“从文化角度最难问题之一：无特定项目固有量化指标，如何确定价值？如何兑现价值？我们不拆解任务或搞大而无当的史诗级项目。我们试图分解、确保交付点价值。”

Loggins称实施KPI衡量交付价值是关键项目和重大挑战，特别是传统结构、机械思维组织多年依赖相对那些品质的指标运行。新指标引入可能成摩擦点，但对有效传达SMC交付价值必不可少。“正常运行时间、交付和提前期一直被记录，但未曾透过文化意义或我们提供价值的透镜审视。”

技术层面，Loggins指出自动化是转型关键近期要素。“SMC看家本领是制造让其他制造商自动化流程的组件。尽管如此，我们许多后端知识型流程仍非常手工、耗时、需大系统规模完成。增长时那些流程只能靠增人扩展。”机器人流程自动化（RPA）在Loggins领导下在欧洲启动，现也在美运营实施。“酷的地方，特别是从敏捷文化角度，是我们不主导，业务其他领域在主导。他们评估想自动化的流程，我们提供指导和解决方案让他们自行系统开发、做所需之事。”

通过自动化精简流程对SMC和客户都有巨大收益，更快交付和为员工节省劳动力至关重要。Loggins说，转型核心是SMC员工。“能力重要但态度关键，”他说，作为落地转型驱动力，SMC员工因知识型任务增加、重复性任务减少、工作生活平衡积极转变而获回报。此对员工的关注确保高留存，业务单元间相当流动性实现只有通过部门间相互理解可能的凝聚力。不仅那些，这些素质确保劳动力适应性强，体现Loggins和团队寻求灌输运营的敏捷方法论和行为。