传递微笑：Sure Controls 以客户满意为核心的服务承诺
作者：Jenni Hansen
Sure Controls 矢志让每位客户绽放微笑！
以下是韦氏词典对两个朴素却关键词汇的定义，也是我们每位员工每日践行的承诺：
Delivering（交付）：将信件、包裹或订购货物送达合适收件人或地址
Smiles（微笑）：面部呈现愉悦、友善或愉快表情，嘴角上扬、露出前牙
虽可写百万字论述此题，但 Sure Controls 承诺的核心，是我与同仁日复一日践行的七大准则，只为让客户微笑。
露齿微笑 — 微笑是最好的客服礼物。面对冷漠服务或电话里听不到笑意，令人沮丧。我们因有客户而快乐！
做双重确认者 — 养成“让我再核实一下”习惯。即使确信缺货，这句话能带来惊喜转机。
保持专注 — 眼神接触是优质服务基石。眼神游离等同不听不懂。电话虽无眼神，但可专注倾听：不处理无关事务、不分心阅读、复述客户需求确认理解。
寻找解决方案 — 无现货或交期不符时，竭力寻找替代：部分发货可行？替代规格能否应急？
善于提问 — 优质服务源于提问。抓住客户话语中的一两个关键词追问。哪怕简单的“请详细说说”，也能打开局面。谈毕复述确认理解。
使用完整句子 — 单词回复在客服中近乎无用，更被视为粗鲁或不听。我们真诚投入、全情回应！
心怀感恩 — 永远、永远，无论单大单小，感谢客户下单与信赖。
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