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自动化策略助力各行业应对 COVID-19 挑战

本文汇总了 UiPath 客户利用自动化技术应对疫情期间需求剧变的真实案例，按行业分类展示。

公共部门

印度疫情高峰期为必要服务人员生成封锁电子通行证

印度某市政当局需在疫情高峰期授权必要服务及配送人员（如 Amazon、1mg、Flipkart、Zomato、Swiggy 等）通行。流程为：服务商管理层批量提交必要人员名单至州政府机构审批生成封锁电子通行证，州政府据此向指定人员发放通行证。

解决方案

市政当局联合 EY 印度城市转型团队及合作伙伴 Integra Micro Software Services，部署 UiPath 机器人处理该流程。机器人从发放名单中提取邮件，按模板自动生成含必要详情的通行证，并汇总报告统计已获授权人数，助力政府实时追踪城市人员流动。

效益

自动化汇总州政府 COVID 患者数据

疫情高峰期，州政府大规模开展核酸检测。一线人员采集患者数据并上传至国家门户，州政府需从国家门户下载数据并汇总至本地数据库。日检测量超 2000 份时，手动下载 Excel 并录入已难以应对。

解决方案

Auxiliobits Technologies 团队快速构建自动化流程：UiPath 机器人从国家门户下载患者数据（Excel 格式），通过 API 将新增及更新记录推送至州政府门户，实现每日多次近实时汇总，支撑州政府快速决策。

效益

自动化州级隔离人员健康监测与预警

疫情期间，区政府对隔离人员进行外呼监测，上报症状者触发医疗团队上门干预。需自动化将症状预警实时推送至相关医疗团队，缩短响应时间。

解决方案

区政府建立在线表单供呼叫中心录入隔离人员健康参数，数据自动汇总至在线表格。UiPath 机器人筛选有症状记录并自动发送预警至医疗团队，Auxiliobits 团队快速交付，显著提升响应敏捷性。

效益

罗马尼亚疫情封锁期间及时处理数十万福利申请

2020 年 3 月 18 日，罗马尼亚政府颁布紧急法令，向受疫情影响公民发放失业救济。国家支付与社会监察局（ANPIS）通过 41 个县分支机构处理六类受益人申请，首月收到 11 万份申请，人工核验压力巨大。

解决方案

UiPath 无偿提供技术支持与软件机器人，部署无人值守自动化。38 个县分支使用机器人处理四类受益人申请：核验智能 PDF 申请表、提取数据入库、生成带申请人姓名的文件夹、对错误申请自动通知补件。机器人 24/7 运行，每小时处理 100 份申请。

效益

欧盟药品短缺背景下快速定制 COVID 必需药物模板

欧洲药品管理局（EMA）联合制药企业及欧盟成员国于 2020 年 4 月 17 日启动加强监测体系，防范 ICU 必需药物短缺。各药企设单一联络点向 EMA 上报短缺信息，EMA 初始模板需分发给数百家企业填报。

解决方案

UiPath 无偿支持部署无人值守自动化，执行三大任务：为每家药企生成定制化模板（预填该企业生产/销售的药物子集）；汇总联络点上报信息更新主文件；收集短缺通知上传至另一主文件。

效益

印度州卫生部门借助机器人汇总数万隔离人员数据

依据国家法律，印度州卫生部门需定期更新国家卫生门户的隔离人员数据，涵盖近 2-3 个月入境旅客及确诊病例密切接触者，数据量大、人工整理耗时。

解决方案

州卫生部门引入 UiPath 机器人，从全州响应 Excel 表提取数据，自动更新国家隔离人员门户。Rise Tech Software 与 Integra Micro Software 合作交付，缓解一线团队负担，提升国家卫生部门数据可见性，支持敏捷决策。

效益

地方政府构建仪表盘协调疫情监测

疫情高峰期，地方政府因跨市政厅系统不互通，难以追踪紧急需求，导致响应延迟。南美某政府构建控制室仪表盘，UiPath 机器人从 65 个市政厅公开网站抓取、分类数据并录入仪表盘，数据透明化助力优先响应与物资调度（如 PPE 分发）。

效益

美国总务管理局（GSA）加速感染数据收集以管控病例

GSA 管理全美约 9,600 栋办公楼，需将地理位置与县级感染数关联绘制疫情威胁图。初期人工更新，后因疫情扩散需每日多次更新，员工不堪重负。

解决方案

设计 UiPath 机器人每日多次聚合数据并出报表：登录地理信息系统（GIS）获取楼宇数据，匹配县级感染数，动态更新 GSA 管辖范围内疫情传播地图。

效益

自动化法国员工出行授权表单填报

疫情高峰期，法国企业需为无法远程办公的员工填写政府强制表单（最多 12 字段、手写签名、盖章）。手工填报耗时，未持证出行者面临高额罚款。

解决方案

自动化方案读取员工数据 Excel，10 秒/人自动填充表单。企业可保留手工签名盖章环节（合规要求），亦可进一步自动化该环节以进一步压缩耗时。

效益

SNAP 申请激增导致处理延迟，自动化助力及时发放救济

疫情加剧导致 SNAP（补充营养援助计划）周申请量激增约 6,400 份且持续增长。人工处理耗时 30-35 分钟/件，错误率高致各州面临巨额罚款风险。

解决方案

自动化将处理时间压缩至 5 分钟/件，人工错误率降为零。上线三周后日处理量达 1,000 件。

效益

为远程联邦员工提供监控工具可视性

封锁期间，联邦员工居家办公无法访问被安全基础设施阻断的监控工具。全量开放访问不现实，会导致基础设施问题与应用状态不可见。

解决方案

构建软件机器人定期截取关键监控工具屏幕并推送至 Microsoft Teams，让远程员工获得所需可见性。

效益

Agrosuper 为 12,000 名员工签发通勤通行证

食品企业 Agrosuper 需维持关键生产，但为 1.2 万名员工提供安全免费通勤通行证是巨大挑战。

解决方案

部署有人值守机器人：从 SAP SuccessFactors 导出在岗员工报表，分类后录入政府网站申请通行证，自动邮件发送给员工及主管。原需 6 人数天完成，机器人 5 小时搞定。

效益

医疗卫生

都柏林 Mater 医院自动化 COVID 检测结果上报，释放护士工时

疫情高峰期，检测结果需录入多系统并上报感染防控部门（IPC）。行政工作占护士 50% 时间，流程源于 2003 年 SARS 时期：登录实验室系统提取疾病代码，经 VPN 登录 .NET 平台手工录入。平时周录入耗 2 小时，疫情期需日报且含阴性结果，耗时 3 小时/天。

解决方案

部署 UiPath 机器人自动登录实验室系统、选取疾病代码、录入结果。感染防控部门每天节省 3 小时、每周 18 小时。采用“每位护士配一机器人”模式，医护人员腾出更多时间照料患者。

效益

新生儿医疗补助资格核验，确保健康福利不中断

纽约某大型医院 20 余名管理员人工核验新生儿保险 ID 并转为州医疗补助，防止保障缺口，避免家庭经济负担。

解决方案

部署软件机器人：自动路由医疗补助提醒邮件至指定文件夹、提取 PDF、OCR/ICR 识别数据、核对患者档案、自动更新医疗补助数据库、关闭跨平台工作流，异常转人工干预。

效益

自动化远程医疗注册应对新患者激增

为遏制传播，医疗机构推动患者注册远程医疗并自助诊断。人工客服注册模式难以应对预期激增。

解决方案

部署无人值守机器人管理 Web 表单自动注册：请求入队 Dispatcher，Performer 录入并验证数据，完成患者远程医疗入网。病例管理全流程自动化，每天为临床医生节省大量时间。

效益

加速招募志愿者与退休医护人员抗疫

近 5 万志愿者响应政府号召，人工筛选申请（资质、犯罪记录等）资源消耗大且成瓶颈，入职需极快响应。

解决方案

软件机器人执行筛选背景调查、上传申请数据至 HR 系统、通知相关部门及第三方发放安保证件/培训物资、分配志愿者岗位、每日向危机单位汇报。

效益

疫情高峰期密切监测医护人员健康

COVID 高传染性要求实时追踪医护人员症状、病程、隔离状态及健康员工名单，且不增加一线负担。

解决方案

部署 UiPath 机器人记录感染、隔离、健康员工详情，实现资源高效调度与及时救助。

效益

加速驾车通道式 COVID 检测应对测试量暴增

CDC 批准实验室、药房、医院等为检测点，需求巨大导致排队 6 小时。远程注册管理员需在 Citrix 环境核验新/老患者并录入 Epic EMR，打印检测标签至 10 台前线打印机，人工操作加打印机误路由加剧延误。

解决方案

美国某大型医院 48 小时上线有人值守机器人：录入患者数据、Citrix 环境核验 Epic EMR、注册患者、自动选择正确打印机打印标签。人工耗时 2-3 分钟，机器人仅 14-16 秒。

效益

保险公司自动化应对理赔咨询激增

疫情高峰期，约 90% 保险公司无法裁决 COVID 理赔，导致患者自费检测（约 $2,000），投诉涌入客服中心。

解决方案

欧洲某公共医疗体系构建审计机器人巡检理赔数据，帮助患者快速了解血液检测保险覆盖资格。

效益

加速研发可行 COVID 疫苗至关重要

研发测试周期加速，制药企业需跨系统、跨团队更快、更频繁处理测试数据。

解决方案

某疫苗研发领跑者正与 UiPath 探讨利用 RPA 自动化跨系统临床测试数据录入。

效益

医疗服务商 RCM 业务节省 13.8 万小时，消除积压

因 BPO 体验不佳，现金应收流程收回内部运营，高峰期积压迫使每周加班 2-3 小时。银行与 Epic EMR 互操作受限，大量现金调节需人工 EDI 提取。

解决方案

6 周重构流程引入 RPA：EDI 活动提取现金明细，编排机器人应对高峰，跨两个现金团队部署扩展，实现 Epic EMR 中 98% 理赔实时调节。DSO 改善 3 天，节省 13.8 万小时重新分配至拒付与贷项处理。

效益

全球卫生机构汇总疫情重点地区数据

机构 7×24 小时汇总处理全球 50 余国、5 种语言的疫情更新，需快速准确决策。

解决方案

配置过滤系统，UiPath 机器人从中东、非洲、海合会等地区 5 个系统抓取数据并汇总至单一数据源。

效益

疫情初期大规模医疗招聘因行政环节延误

政府机构发起全医疗领域招聘，2.4 万余人响应。入职前需完成警方背景审查及过往离职核实，人工操作导致严重延误。

解决方案

机器人辅助背景审查与离职核实，处理速度比人工快 10 倍。

效益

订单积压阻碍医疗物资入库

医院供应链采购量激增 10-20 倍，采购团队不堪重负，导致关键物资无法及时送达病房库房。

解决方案

加拿大某大型医院将利用自动化实时平衡订单与库存，避免积压延误，确保物资准时送达正确库房。

效益

人工数据录入导致患者诊断周期过长

医疗机构用移动问卷完成初步诊断，数据需录入 CareLink 与 Vivify 两大平台，20 余名录入专员操作，且平台间无 API 集成。

解决方案

UiPath 协助自动化该流程，释放专员从事高价值工作，大幅缩短潜在诊断预测耗时。

效益

疫情导致裁员 60%，理赔与支付处理停滞

某大型牙科机构 60% 员工停薪留职，关键流程无人管控。人工理赔流程停摆，财务与收益周期管理中断，现金流受冲击。

解决方案

引入自动化维持理赔与 RCM 运行：有人值守机器人从电子表格读取理赔详情，通过通用交易门户查询状态，回写表格并追踪到款，优先处理大额挂账。

效益

医疗服务商满负荷运转难以应对客户咨询激增

呼叫中心及多渠道濒临崩溃，来电咨询 COVID 症状、寻求就医及健康信息激增。

解决方案

探索软件自动化缓解压力：自动解析多系统数据，智能提取会员既往病史，批量生成邮件推送福利资格、检测点、处方及健康贴士。

效益

金融服务

自动化处理 80 万份 CARES 法案贷款申请，较常态增 50 倍

2020 年 3 月 27 日美国推出薪资保护计划（PPP），属 CARES 法案一部分，向员工 <500 家小企业提供 3,490 亿美元贷款。4 月 3 日起受理申请，银行面临巨大运营挑战。

解决方案

UiPath 协助美国前三大银行中的两家在 PPP 发布后数周内实现贷款发放自动化：机器人从贷款表单（PPP 表、IRS 表等）提取借款人信息，执行详细核验，推送数据至 SBA 门户实现即时承销批准。某行上传 SBA 数据耗时降低 90%。

效益

疫情高峰期金融挑战引发投诉激增

金服公司面临客户因疫情导致的财务困难投诉激增，人手减少下需合规确认投诉接收。

解决方案

自动化加速投诉确认：机器人发送确认函，匹配客户信息与时间触发后续沟通，满足合规、规避罚款、保持客户知情。

效益

小企业损失理赔激增致政府后台积压

疫情初期大量小企业提交损失理赔，运力不足导致后台积压。

解决方案

5 个机器人 40 小时内开发部署：创建理赔、生成发送确认函，封锁高峰期日处理 200-250 笔，全量处理“COVID-19 首次损失通知”业务，避免延迟结案损害满意度。

效益

全球市场交易量疫情后极端飙升

2020 年 3 月标普 500 平均日交易量较上月激增 300%，极端日超 600%，运营团队压力骤增。

解决方案

UiPath 金服客户利用疫情前已上线的自动化应对峰值，针对交易分拨与对账等高峰领域追加机器人产能，保障效率。

效益

保险

封锁令引发联邦/州休假理赔激增，保险商难以招架

学校停课与隔离令导致“团体福利”业务中 FMLA 理赔激增，预期日增 300-400 件。

解决方案

部署 5 个机器人从公共队列取件、核验资格，覆盖理赔创建、验证、批准/拒绝、复工通知、函件生成与回复。

效益

旅游保险客户取消/变更咨询淹没呼叫中心

COVID 袭美后，旅游保险呼叫中心被海量咨询淹没：咨询保障范围、提交理赔。理赔流程繁琐，需客户读懂条款、手工填表、再联系坐席。

解决方案

快速上线 Web 自助方案：客户查询条款、变更、提交理赔、实时转人工。在线录入信息自动提取、融合数据、转交坐席处理。

效益

远程办公激增致工作套件订单暴增，机器人支撑履约

疫情全球蔓延初期，某保险公司订单激增，尤其是远程接入服务（RAS）与企业移动服务（EMS）。1 月 2,800 单、2 月 4,065 单、3 月 19 日前累计 11,925 单，人工无法及时履约。

解决方案

创建 7 个机器人支撑海量 ServiceNow 事务（含 RAS、EMS），团队得以远程服务客户。

效益

某保险公司自动化装备员工远程办公能力

疫情改变工作方式，缺乏高效远程办公流程的企业陷入被动，影响生产力与员工体验。

解决方案

UiPath 机器人自动化远程办公赋能流程：新设备零差错登记、VPN 配置、员工 ID 与设备编号关联。

效益

政府

比利时弗拉芒区 10 万+ 企业家申请疫情补贴，政府员工不堪重负

2020 年 3 月 13 日弗拉芒政府推出“COVID 困扰津贴”，面向 60 万活跃企业家。VLAIO 与 DXC 10 个工作日上线 Web 申请系统，上线 6 天收 7 万+ 申请，高峰并发 2 万，数字排队机制保障系统稳定（等待 <15 分钟）。

解决方案

系统上线数日后，UiPath 机器人自动核查多个数据库判定申请人资格，通过弗拉芒访问与用户管理系统自动批准/拒绝。

效益

政府机构疫期监测员工健康并维持运转

疫情期间政府机构需每日监测员工健康判定办公/远程模式，产生全新日常开销。

解决方案

UiPath 合作伙伴为政府客户构建方案：每日发送健康问卷（体温是否超 38℃等）、每周社交距离与出行调查。回答自动汇总生成风险评分，辅助办公/远程决策。

效益

银行疫期推进数字化流程服务客户

疫情减少线下网点接触，银行须加速数字化服务。

解决方案

客户发送身份证件，自动化结合 OCR、NLP、RPA 处理：扫描邮件、识别证件（不限格式）、与 CRM 存量信息比对。该流程原在规划中，疫情背景下 CoE 优先落地。

效益

军事分支手工汇总确诊名单负担过重

某大型军种需从各卫队人工收集确诊名单并汇总制表，负担沉重。

解决方案

构建系列自动化跨卫队汇总数据，加速合并报表生成。

效益

交通运输

航班取消/改签积压淹没荷兰航空后台

旅行限制与需求骤降致荷兰航司大量取消航班，需妥善处理所有未用票券。

解决方案

UiPath 与合作伙伴 Ciphix 16 个工时交付自动化：判断取消请求是否在正确队列，按预设业务规则处理取消并作废票券。机器人可随取消请求峰谷弹性伸缩。

效益

斯堪的纳维亚航空（SAS）应对海量代金券请求

SAS 因取消航班需大量发放代金券，呼叫中心被咨询淹没，急需快速发券方案。

解决方案

24 小时内部署 6 个自动化、3 个机器人处理高峰代金券、取消、改期请求。机器人辅助坐席掌握积压详情，提升客户沟通质量。

效益

航空公司呼叫中心被取消请求压垮

2020 年旅行限制导致大量取消请求冲击某航司呼叫中心，坐席不堪重负，需快速、高效、安全处理。

解决方案

引入 UiPath 有人值守自动化加速坐席调取数据，配合 UiPath Forms 与后台自动化支撑。

效益

旅游业在疫情中面临客员双少困境

跨国旅行受限，某航司运力骤降至历史低位，全球范围安置员工无薪休假。

解决方案

在财务会计、供应链、人力、IT 部门部署有人/无人值守自动化，以少量员工维持业务连续性。覆盖机组排班、运控、行李、订票、结算、网络规划等流程。

效益

零售

自动化助力人力资源应对海量病假申请

法国某头部零售商因疫情面临全部门病假申请激增，HR 难以将员工提交文件分类（病假、工伤、其他低优先级 HR 文档）。

解决方案

自动化两阶段：OCR 分析分类文档；提取关键信息（假期日期等）录入 HR 系统。HR 专家聚焦员工关怀而非文档处理。

效益

处理 10 万新增配送岗位申请应对电商订单激增

疫情初期网购激增，美国某头部电商需新增 10 万全职/兼职仓储配送岗，需在极短时间内筛选 80 万-100 万申请人。

解决方案

采购 10 个无人值守机器人辅助筛选：核验是否前员工、是否符合返聘条件、符合则启动背景调查。

效益

其他行业

数据科学与 RPA 结合主动应对疫情

欧洲头部 IT 咨询服务商 Sopra Steria（4.5 万员工）早于 2020 年 1 月启动数据科学+RPA 项目，预判未来基建需求。疫情爆发时方案即刻产生价值。以数字银行为例：封锁期客户转向线上，服务器负载激增，传统运维响应需 1-3 天，客户已感知延迟且系统面临崩溃风险。

解决方案

结合 AI/ML 与 RPA 主动预防：抓取新闻/通讯预测负载，情感分析结构化非结构数据，无人值守机器人依据 AI 建议在非高峰时段自动扩缩容服务器资源，灾难解除自动恢复常态，避免不必要成本。

效益

数字化发票流程反增员工负担

某大型汽车企业订单部门原收纸质发票，为支持远程办公改为扫描件，但下游仍需打印，日增 8 小时负担。

解决方案

CoE 1 天内交付自动化：检查邮箱附件并自动打印。后续评估下游任务自动化以彻底免除打印。

效益

为 RM Education Solutions India 员工提供流量预警

2020 年 3 月 25 日起全员居家办公，约 300 名员工无家庭宽带，公司配发 300+ 3GB/日流量上网卡。部分员工提前耗尽流量找 IT 手工扩容，导致延迟影响服务交付。

解决方案

利用现有 RPA 机器人每 4 小时检查 300+ 账号流量余额并上报 IT 与帮助台，主动扩容。成本从 9 万卢比降至 4,500 卢比。

效益

隐私合规的接触者追踪助力安全复工

解封阶段需防范二次感染，接触者追踪有效但须保护隐私。

解决方案

UiPath、EY、Upwire 在新西兰联合设计隐私合规追踪流程：商家注册生成二维码，顾客扫码登记最少必要信息，系统发送短信（手机号、时间、地点）给追踪团队，核对确诊数据库与地理轨迹。

效益

UiPath 机器人监控邮箱识别高优先级 COVID 病例

疫情高峰期，医院与政府收到大量疑似病例邮件，人工阅读分类耗时、延误关键信息分发、发件人得不到及时回复。

解决方案

部署有人值守机器人监控集中邮箱：提取症状关键信息生成 .xls 报表，按业务规则标记风险等级并转交管理员进一步处理，高风险个体即刻联系指引后续步骤。

效益

消毒剂订单激增 10 倍，自动化保障履约

某卫生用品公司洗手液订单激增 10 倍，SAP 人工处理跟不上。订单响应团队每日更新 6,000 单，6 小时处理窗口 + 1 小时异常处理。

解决方案

新增 20 个无人值守机器人分担日常更新，单单处理提速至 1 分钟/单，后续可继续扩容。

效益

分布式员工队伍健康追踪

疫情高峰期雇主需掌握员工健康，健康筛查是有效手段。

解决方案

3 天内交付有人值守机器人：通过微信、Slack 等分发简易健康问卷，汇总数据生成报表推送 HR 复核。可在 UiPath Marketplace 查看健康筛查机器人更多用例。

效益

UiPath 机器人编译每日 COVID 简报

从可靠源获取定制化 COVID 资讯耗时费力。

解决方案

UiPath 开发机器人抓取多源在线数据，按用户位置定制生成日报并邮件推送：本地病例数、检测指引、实用资源。填写表单即可订阅。

效益

全球保险商确保全员远程办公就绪

某全球保险公司员工原不支持远程办公，疫情迫使跨部门支援关键业务，急需扩充带宽避免延误。

解决方案

机器人扫描员工邮编，检测家庭宽带/4G 覆盖，收集家庭套餐详情，评估各员工连接现状并优先投资改善套餐。

效益

管理人员安全返回无疫区域

已控制疫情的地区需防止人员回流引发反弹，公园、市中心、学校、商务区、公共交通等聚集场所需 7×24 小时监控人流密度。

解决方案

UiPath 与江苏 DepthsData 联合打造“战胜 COVID-19 数字员工”机器人：监控公共区域人流，分析海量数据生成实时人流报表，密度过高自动预警。

效益

自动化控制系统

  • 制造工艺
  • 3D打印
  • 自动化控制系统
  • 工业技术

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