工业企业提升在线声誉的 6 大实证策略
互联网上信息和连接的普及，对消费者和工业买家都极具优势。搜索引擎和社交媒体让人几下点击就能找到产品、服务和公司评价。
但如果这些信息既负面又不实怎么办？更糟，如果是关于你的公司呢？
声誉管理对所有企业都重要，无论行业。博客、论坛和 Twitter、Facebook、LinkedIn 等社交媒体网站是不满客户宣泄投诉 —— 无论有理无理 —— 的理想平台。当此类反馈冒到搜索结果顶端，应对颇具挑战。以下是工业企业管理在线声誉的几种方式。
1. 掌控所有档案和 URL
公司有 LinkedIn 档案？Twitter 账号？Facebook 页面？Thomasnet.com 公司档案？没有就建立。并使用它们。若不在社交媒体和其他平台，你无法回应关于你的言论。倾听他人对你公司（及竞争对手作对比）的评价。最不想看到的是负面论坛帖子成为公司主要信息来源。
在网站发布客户成功案例，鼓励客户在相关在线平台给予好评。正面评价和见证增加有助于品牌知名度。
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2. 为搜索引擎优化
确保网站经搜索引擎优化易被发现。采用 SEO 最佳实践，尽可能包含公司和产品信息，而不只是客户溢美之词（虽那也该有）。
做得正确时，良好 SEO 策略能赢得新客户。SEO 是最大化网站自然流量成功的途径。
3. 使用视频内容
视频是当下 B2B 世界最热门内容形式之一。品牌视频尤其能有效触达新客户、定位公司市场地位、区别于其他供应商。据 Aberdeen Group，视频营销可实现品牌知名度 54% 提升。
可融入视频营销策略的视频风格很多，但要记住不同视频能让你在买家购买过程不同阶段建立连接。
能吸引潜在客户的视频类型
- 公司概览
- 客户服务
- 工厂参观
- 能力展示
- 产品演示
4. 不要火上浇油
为负面评论或评价辩论是让其合法化的最佳方式。这会让公司显得防御性强甚至幼稚。事实上，访问冒犯网站本身就向搜索引擎暗示这是有价值内容。
如果必须回应，发类似："抱歉您有如此负面体验。请私信我以便我们进一步调查并达成解决。" 可包含网站链接方便在线联系你。
5. 感谢正面反馈
与上述建议相反，始终对正面反馈表达感激。可进一步在社交媒体账号分享博客和论坛的正面评论链接。若有公司博客（应该有），可定期发文感谢主动给予好评的客户。这服务双重目的：
1. 表达赞赏和互动
2. 提升正面内容 SEO 权重，压制负面内容
专业贴士：获取 Google My Business 账号轻松连接客户，给他们留评价的地方！这也能在 SEO 方面给你业务杠杆作用。
6. 做真实的人
在线代表公司时，无论通过企业博客还是公开论坛，重要的是展现一些人性 — 更具体地说，说明你是谁、你的角色是什么。这建立信任。若你网络形象全是无面孔、无名字的 Logo，人们会认为公司冷漠高傲，由企业套装统治，而非关心人的有血有肉的人。
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