想要发展您的制造业务？倾听您的客户！

无论您是 B2B 还是B2C 制造商，您的客户是您企业的命脉。虽然许多中小型制造商经常向内寻求改进业务和流程的方法，例如采用新技术或改进员工培训，但走出自己的门并倾听客户的意见也很重要。

倾听客户的意见不仅仅意味着在他们打电话时拿起电话或在与他们会面时进行眼神交流。良好的倾听远不止于此，还包括理解以下每一项：

• 他们的日常情况。 您如何更多地了解您的客户以更好地满足他们的需求？
• 他们面临的挑战 .他们的痛点是什么，你能提供什么帮助？
• 他们的目标。 您可以做些什么来帮助他们实现目标？如何消除阻碍他们的障碍？
• 他们如何以及为何使用您的产品。 您可以采取哪些措施来改进您的产品或流程，使其更有价值？

通过了解以上每一项，您将能够获得以下奖励。

倾听客户意见的 5 种方式使您的业务受益

1.您建立了更牢固的关系。

当客户向您提出问题或挑战时，您及时解决问题至关重要。您可以通过提出问题来快速找到问题的核心。与其坚持你认为最有希望的解决方案，不如一定要找出他们想要什么；这意味着不仅要听他们说的话，还要听他们的真正意思 .一旦客户感到被倾听，他们就会觉得自己很重要，研究表明，拥有积极情感体验的客户再次向您购买的可能性是其 6 倍，向他们的网络推荐您的可能性是其 12 倍。

2.您增加了销售额。

通常，您可能过于专注于获取新客户而忘记关注现有客户。这是您不想犯的错误，因为研究表明，向已有客户销售产品的成功率为 60-70%，而向新客户销售产品的成功率仅为 5-20% .倾听客户的意见有助于您更好地满足他们的需求，提高客户保留率和忠诚度——忠诚的客户是：

• 重新购买的可能性是其五倍
• 原谅的可能性是原来的五倍
• 被提及的可能性是其四倍
• 尝试新产品的可能性是其 7 倍

3.您获得了新客户。

口耳相传通常是您最好的销售工具，惊人的 77% 的客户会在获得积极体验后向朋友推荐一家公司。当您始终如一地提供出色的服务时，您更有可能鼓励推荐。记得也要求转介；当客户告诉你你超越了，提醒他们你希望他们在社交媒体上分享。基于最佳客户的案例研究是另一种向潜在新客户推销自己的好方法，因此创建一些案例研究并询问您的客户是否可以在您的网站上突出显示它们。您还可以考虑提供推荐奖励，例如下次发货时的折扣。

4.您可以避免负面结果。

虽然提供良好的体验可以促进销售，但糟糕的体验可能会伤害他们。 33% 的客户仅在一次客户服务不佳的情况下就会考虑更换公司。也许更糟糕的是，25 个不满意的客户中只有 1 个会直接向您投诉；相反，他们会去他们的社交网络让同事和朋友知道他们的糟糕经历。事实上，白宫消费者事务办公室透露，一个不满意的客户会告诉 9-15 人他们的糟糕体验，而近 13% 的客户会告诉 20 多人。因此，请务必监控您的社交媒体，并始终及时做出回应，以避免出现危机情况。

5.您会获得宝贵的反馈。

比尔盖茨曾经说过“你最不满意的客户是你最大的学习来源”，这是真的。反馈，尤其是那些对你的产品或服务不满意的人，是了解如何改进的好方法。倾听他们的担忧使您能够填补他们的期望与您的交付之间的差距。在根据反馈改善客户体验的公司中，84% 的公司收入有所增加。为了获得不自然的反馈，您可以选择调查客户，或查看客户评论（总是回复以表明您在倾听；这不仅让不满意的客户知道您很关心，还会发送消息给您倾听的潜在客户）。

预计到 2020 年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。其中一部分需要倾听客户的意见，在竞争产品众多的时代，良好的客户服务可以真正让中小型制造商脱颖而出。对其他方式更以客户为中心感兴趣吗？敬请关注我们即将发布的博客“制造商的工业 4.0 如何改善客户体验。”